Der Spieler aus Australien wartet seit sechs Wochen auf eine Auszahlung, also deutlich über den versprochenen Bearbeitungszeitrahmen hinaus. Das Casino hat das Geld auf das Konto des Spielers zurückgezahlt, mit der Begründung, dass keine Angaben zur Zahlungsmethode gemacht worden seien und dass eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen eingegangen sei.
Die Auszahlungsanforderung wurde am 21. März 2024 gesendet, aber sie wurde erst am 30. April bearbeitet. Das dauert ungefähr 6 Wochen und ist viel länger als der versprochene Bearbeitungszeitrahmen. Heute haben sie meine Anfrage einfach abgelehnt und das Geld wird auf mein Konto zurückgebucht. Als Entschuldigung wird das Fehlen von Angaben zur Zahlungsmethode angegeben.
Ich muss den Antrag also erneut stellen, aber ich muss möglicherweise weitere 14 Tage oder sogar länger auf die Bearbeitung warten. Die einzige Entschuldigung ist, dass sie eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen bearbeiten.
Ich bezweifle, dass sie meine Auszahlung jemals bearbeiten werden
Hallo wwprince,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit A Big Candy Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
1 Es handelt sich um ein vollständig verifiziertes Konto
2 Ich habe mit echtem Geld gespielt. Der Bonus wurde vorher abgezogen
3 Ich habe mit ihrem Online-Service gesprochen und jedes Mal sagten sie nur, dass sie ein hohes Anfragevolumen erfüllen und den Prozess verzögern
4 Sie haben mir nie den Grund oder die fehlende Zahlungsmethode mitgeteilt und die Anfrage einfach abgelehnt und das Geld auf mein Konto zurückgebucht. Sie verlangen von mir immer wieder, meine Bankdaten anzugeben, obwohl ich dies bereits getan habe.
Vielen Dank, wwprince, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber wwprince,
Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte A Big Candy Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Sehr geehrter wwprince , ich habe vom Casino eine E-Mail erhalten, dass die Zahlung am 10. Mai zur Bearbeitung weitergeleitet wurde.
Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
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