Vera&John Casino Bewertung

Der Spieler aus Japan hatte am 30. Juli 2024 eine Auszahlung von 1864,48 $ vom Vera & John Casino beantragt, die sofort genehmigt wurde. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst war das Geld bis zum 6. August 2024 noch nicht eingegangen. Das Casino hatte Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung angeführt, aber der Spieler hatte vermutet, dass sie die Zahlung aufgrund eines Bargeldmangels vermeiden wollten. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Japan hatte 10.000 $ beim Spielen an Spielautomaten gewonnen, ohne Boni zu verwenden, aber die Auszahlung wurde konfisziert. Der Spieler verlangte eine Erklärung und die Bearbeitung der Auszahlung. Das Beschwerdeteam hatte das Casino zur Klärung kontaktiert und das Casino bestätigte, dass das Konto des Spielers wegen betrügerischer Aktivitäten markiert worden war, was zur Konfiszierung der Gewinne und zur Schließung des Kontos führte. Auf der Grundlage der vom Casino vorgelegten Beweise kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass die vom Casino ergriffenen Maßnahmen gerechtfertigt waren, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Japan hatte am 9. Juli 32.158 Yen an das Casino überwiesen, die Gutschrift wurde jedoch nicht auf seinem Konto ausgewiesen. Obwohl die Transaktions-ID und Screenshots von PayPay Bank mehrfach bereitgestellt wurden, blieb das Problem nach drei Tagen ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte den Untersuchungszeitraum mehrfach verlängert und vom Spieler zusätzliche Unterlagen angefordert. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Japan berichtete, dass das Casino zu Unrecht 760.000 Yen konfisziert habe. Das Casino erlaubte ihm nicht, unmittelbar nach der Einzahlung hohe Dividenden abzuheben, was letztendlich zur Konfiszierung der verbleibenden Gelder führte. Das Casino behauptete, das Konto sei aufgrund verdächtiger Aktivitäten und eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt worden. Wir forderten vom Casino Beweise an, erhielten jedoch aufgrund der Datenschutzrichtlinien keine. Ohne Beweise rieten wir dem Spieler, eine Beschwerde bei der zuständigen Glücksspielbehörde einzureichen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht weiter reagierte.

Der Spieler aus Japan hatte eine Verwarnung erhalten, in der ihm Absprachen mit anderen Benutzern vorgeworfen wurden. Er hatte vom Casino Beweise verlangt, jedoch ohne Erfolg. Er verlangte entweder die Beweise oder eine entsprechende Entschuldigung vom Casino. Nach unseren Untersuchungen stellten wir fest, dass aufgrund dieser Anschuldigung keine Gewinne konfisziert worden waren. Aus diesem Grund rieten wir dem Spieler, von weiteren Kontakten mit diesem Casino Abstand zu nehmen und bei der Auswahl eines neuen Glücksspielunternehmens vorsichtig zu sein. Aufgrund der Umstände konnten wir nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Das Konto eines Spielers aus Japan wurde unerwartet gesperrt. Die erste Supportmitteilung deutete darauf hin, dass der gesamte Restbetrag von 3.000 bis 3.500 US-Dollar zurückerstattet würde, aber nur der eingezahlte Betrag von 250 US-Dollar wurde zurückerstattet. Der Spieler ficht diese Entscheidung an, insbesondere angesichts früherer Zusicherungen einer vollständigen Rückerstattung.

Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit einem fehlenden Einzahlungsbonus von 20 $ aus seinen Kontoaktionen bei einem Online-Casino. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde seine Kommunikation mit dem Casino ohne jegliche Überprüfung abrupt eingestellt. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, als das Casino ihm Freispiele gewährte. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde inzwischen als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Japan hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 2 Wochen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler weder dem Casino noch uns einen Kontoauszug vorgelegt hat, der notwendig war, um zu überprüfen, ob die Zahlung eingegangen war oder nicht.