Sugar Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung nach einer Verzögerung im Zusammenhang mit der KYC-Überprüfung erfolgreich verarbeitet wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers in seinem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 24.11.2024 eine Auszahlung von 50 Euro beantragt, die trotz Benachrichtigung über die Bearbeitung noch nicht eingegangen war. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino erhielt er unterschiedliche Erklärungen. Insbesondere seine zukünftige Schwägerin hatte das gleiche Auszahlungsproblem bei einem anderen Casino. Das Beschwerdeteam intervenierte erfolgreich, sodass der Spieler sein Geld erhielt. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde bei Sugar Casino aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen geschlossen. Der Spieler bestritt diese Vorwürfe und versuchte, mit dem Kundendienstteam von Sugar Casino und der Kahnawake Gaming Commission zu kommunizieren, jedoch ohne Erfolg. Der Spieler forderte entweder die Wiederherstellung seines Kontos oder die Rückzahlung seines Guthabens von 3.309 €. Trotz wiederholter Versuche konnten wir keine Antwort von Sugar Casino erhalten, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne so begrenzt, als ob sie ausschließlich aus Freispielen generiert worden wären. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Später, nachdem der Spieler ein Update erhalten hatte, wurde die Beschwerde erneut geöffnet und als „gelöst“ eingestuft. Der Spieler bestätigte, dass die beschlagnahmten Gewinne zurückgegeben wurden, und er hat sie bereits erfolgreich abgehoben.

Der Spieler aus Österreich hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Nachdem das Casino keine Antwort erhalten hatte, wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, aber später kontaktierte uns der Spieler, um uns mitzuteilen, dass das Geld eingegangen ist. Daher wurde der Status auf „Gelöst“ geändert.

Dem Spieler aus Italien wurde mitgeteilt, dass er seine Gewinne nicht abheben kann, da er aus einem eingeschränkten Land stammt. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da sich der Spieler mit falschen persönlichen Daten registriert hat.