Ein Kunde des Fruity King Casinos hat eine Beschwerde über die Ablehnung von Bonusgeldern in Höhe von 145 £ eingereicht, die seiner Meinung nach zu Unrecht einbehalten wurden, obwohl die Geschäftsbedingungen des Casinos eingehalten wurden. Der Kunde berichtete von mehreren erfolglosen Versuchen, das Problem über den Kundensupport zu lösen, darunter einem fehlgeschlagenen Versuch, einen Teil des Bonus aufgrund eines „unzureichenden Guthabens“-Fehlers zu verwenden. Nachdem er wie empfohlen eine qualifizierende Wette platziert hatte, wurden die Gelder seinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben. Der Kunde äußerte seine Frustration über die fehlende Reaktion des Casinos und forderte eine Lösung. Die Beschwerde läuft seit Dezember 2024, ohne Updates vom Casino seit Januar 2025.

Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, sich zurückzuziehen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.

Die Auszahlung des Spielers hatte sich aufgrund der laufenden Überprüfung verzögert. Der Grund für die Verzögerung wurde nicht bekannt gegeben. Der Spieler kontaktierte später den offiziellen ADR des Casinos und beschwerte sich über die Situation. Mehr als einen Monat später waren keine Fortschritte zu verzeichnen. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde von unserer Seite als „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde“ abgeschlossen. Da wir zwei Jahre später keine weiteren Informationen vom Spieler zu der beim offiziellen ADR eingereichten Beschwerde erhalten hatten, haben wir uns an den Spieler gewandt und ihn gebeten, uns in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden zu halten. Da wir keine Antwort erhielten, wurde die Beschwerde mit „Abgelehnt“ geschlossen.

Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über den Überprüfungsprozess. Er hat die erforderlichen Dokumente mehrmals eingereicht, sein Konto wurde jedoch noch nicht überprüft. Das Problem wurde behoben. Der Spieler erhielt sein Geld.

Dem Spieler aus Großbritannien wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Der Spieler verwendete Dokumente, die nicht in seinem eigenen Namen ausgestellt wurden, daher haben wir beschlossen, den Fall abzulehnen.

Der Spieler aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, die Überprüfung des KYC-Kontos abzuschließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler „gragamg66“ aus Großbritannien hat dreimal über sein verifiziertes Skrill-Konto eingezahlt und 3.900 £ gewonnen. Nachdem er einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, erhielt er eine E-Mail vom Casino, in der ihm mitgeteilt wurde, dass seine E-Mail-Adresse von allen Websites innerhalb der Gruppe gesperrt wurde und er keine neuen Konten erstellen sollte, da die Sperre aus geschäftlichen Gründen erfolgte. Er kontaktierte den Kundensupport, konnte jedoch keine weiteren Informationen erhalten. Der endgültige Gegenstand dieser Beschwerde ist unbekannt.