Energy Casino Bewertung

Der Spieler aus Irland erlebte vor über einem Monat bei Energycasino einen Spielabsturz, als er einen möglichen Gewinn von mindestens 213 € erzielen konnte. Obwohl das Problem sofort gemeldet und der Support wöchentlich kontaktiert wurde, löste die Website das Problem nicht und verwies auf Bedingungen, die die Verantwortung für Abstürze dem Kunden zuwiesen, obwohl es Hinweise auf einen internen Fehler gab. Das Beschwerdeteam forderte vom Spieler weitere Informationen an, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Mitteilungen und Beweise des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Japan hatte bei Energy Casino Probleme mit der Dokumentenüberprüfung im Zusammenhang mit seiner Paidy-Karte. Die erforderliche Sichtbarkeit der URL in der App und detaillierte Informationen zur Nutzungserklärung, die der Paidy-Support aufgrund von Bedenken hinsichtlich Datenlecks abgelehnt hatte, verhinderten, dass der Spieler sein Geld abheben konnte. Der Spieler hatte versucht, das Problem mithilfe des elektronischen Zahlungsdienstes Stickpay zu lösen, und hatte die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht. Allerdings verlor der Spieler im Spiel seinen Auszahlungsbetrag und bestätigte, dass eine Verifizierung nicht mehr erforderlich sei. Folglich hatten wir die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler unsere Hilfe nicht mehr benötigte.

Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit seinen Auszahlungsanträgen, die wiederholt storniert wurden. Darüber hinaus wurden seine Bestätigungsdokumente immer wieder ohne ersichtlichen Grund abgelehnt. Trotz der Bemühungen unseres Teams, Kontakt zu ihm aufzunehmen und sich nach den Einzelheiten seiner Kontoverifizierung und des Zeitplans für seine Auszahlungsanfrage zu erkundigen, antwortete der Spieler nicht. Aufgrund dieser mangelnden Kommunikation mussten wir den Fall daher ablehnen, sodass wir nicht in der Lage waren, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen für das Problem vorzuschlagen.

Die Spielerin aus Japan hatte eine Beschwerde über Energy Casino bezüglich eines Auszahlungsantrags vom August 2023. Ihr zufolge hatte sich das Casino geweigert, eine Auszahlung im Wert von 2071,5 $ zu bearbeiten, mit der Begründung, dass zwischen ihrem eingereichten Einkommensnachweis und ihrem Wettbetrag eine Diskrepanz bestand. Der Spieler hatte 2000 $ in zwei Teilen eingezahlt und 71,5 $ gewonnen. Sie behauptete, dass ihre Einkommensquelle legitim sei und dass sie bereits im Mai 2023 in der Lage gewesen sei, Gelder abzuheben. Nach Prüfung des Falles stellten wir jedoch fest, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, da die Einkommensquelle des Spielers nicht nachvollziehbar war die Diskrepanz zwischen ihrem Einkommen und den Wettbeträgen. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus der Ukraine hat Schwierigkeiten, Geld in das Casino einzuzahlen. Alle Versuche führen zu einer Fehlermeldung und das Geld wird dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Norwegen hatte an einem Willkommensbonus bei EnergyCasino teilgenommen. Nachdem ihr Konto verifiziert war und sie alle Geschäftsbedingungen eingehalten hatte, versuchte sie, eine Auszahlung vorzunehmen. Allerdings hatte das Casino ihr Konto gekündigt und ihr Guthaben aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos entzogen. Wir hatten versucht, die Situation zu schlichten, indem wir das Casino kontaktierten und es zu dem Gespräch einluden. Das Casino hatte geantwortet, jedoch aufgrund seiner Richtlinien und MGA-Bestimmungen keine spezifischen Details angegeben. Wir hatten dem Spieler geraten, eine Beschwerde bei einem der ADRs des Casinos einzureichen. Die Beschwerde wurde vorübergehend geschlossen, während wir auf die endgültige Entscheidung des ADR warteten. Trotz unserer Nachverfolgung hatte der Spieler keine aktuellen Informationen zur Situation bereitgestellt, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Japan hat vor 10 Tagen einen Rückzug beantragt. Leider hat er seinen Gewinn noch nicht erhalten. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne verspielt habe, sodass wir die Beschwerde zurückweisen mussten.

Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Verwendung mehrerer Konten gesperrt. Da das Casino uns aufgrund seiner strengen internen Regeln und/oder Lizenzgebervorschriften nicht die erforderlichen Beweise vorlegen konnte und der Spieler bestätigte, dass eine Beschwerde bei der Behörde eingereicht worden war, schlossen wir den Fall vorübergehend ab und warteten auf die endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde . Nach Ablauf einer angemessenen Zeit wurde die Beschwerde erneut eröffnet und der Spieler wurde nach dem Update gefragt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.