Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Konto des Spielers vollständig verifiziert und die Auszahlung vom Casino genehmigt worden war. Da die empfohlene Bearbeitungszeit abgelaufen war, ohne dass das Geld eingegangen war, war das Team bereit einzugreifen. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nach mehreren Anfragen wurde die Beschwerde jedoch geschlossen. Der Spieler konnte die Beschwerde bei Bedarf auch in Zukunft erneut öffnen.

Der Spieler aus Finnland konnte nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und Überprüfung seiner Dokumente keine 3288,50 € vom EnergyCasino abheben. Nach der Auszahlungsanforderung sperrte das Casino das Konto dauerhaft und ohne Angabe von Gründen, sodass der Spieler nicht mehr auf sein Guthaben zugreifen konnte. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte keine wesentlichen Unstimmigkeiten in den eingereichten Dokumenten fest, das Casino äußerte jedoch Bedenken hinsichtlich deren Echtheit. Da keine endgültige Entscheidung getroffen werden konnte, wurde die Angelegenheit zur weiteren Untersuchung an den alternativen Streitbeilegungsdienst und die maltesische Glücksspielbehörde weitergeleitet. Die Beschwerde wurde bis zur Entscheidung der Aufsichtsbehörden als ungelöst geschlossen. Letztendlich entschied der offizielle alternative Streitbeilegungsdienst (ADR) für Energy Casino zugunsten des Betreibers (Energy Casino). Wir haben leider keine andere Wahl, als diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen.

Der Spieler aus British Columbia gewann 10.068 $ mit einem Willkommensbonus, doch sein Konto wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert, nachdem er alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte. Das Casino führte unregelmäßige Aktivitäten ohne konkrete Angaben an, wodurch sich der Spieler ungerecht behandelt fühlte und die Wiederherstellung seines Kontos sowie die Auszahlung des vollen Gewinns forderte. Das Beschwerdeteam sammelte Informationen und kommunizierte mit dem Casino und eCOGRA. Schließlich kam es zu dem Schluss, dass das Casino gemäß der Entscheidung von eCOGRA im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Irland erlebte vor über einem Monat bei Energycasino einen Spielabsturz, als er einen möglichen Gewinn von mindestens 213 € erzielen konnte. Obwohl das Problem sofort gemeldet und der Support wöchentlich kontaktiert wurde, löste die Website das Problem nicht und verwies auf Bedingungen, die die Verantwortung für Abstürze dem Kunden zuwiesen, obwohl es Hinweise auf einen internen Fehler gab. Das Beschwerdeteam forderte vom Spieler weitere Informationen an, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Mitteilungen und Beweise des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Japan hatte bei Energy Casino Probleme mit der Dokumentenüberprüfung im Zusammenhang mit seiner Paidy-Karte. Die erforderliche Sichtbarkeit der URL in der App und detaillierte Informationen zur Nutzungserklärung, die der Paidy-Support aufgrund von Bedenken hinsichtlich Datenlecks abgelehnt hatte, verhinderten, dass der Spieler sein Geld abheben konnte. Der Spieler hatte versucht, das Problem mithilfe des elektronischen Zahlungsdienstes Stickpay zu lösen, und hatte die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht. Allerdings verlor der Spieler im Spiel seinen Auszahlungsbetrag und bestätigte, dass eine Verifizierung nicht mehr erforderlich sei. Folglich hatten wir die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler unsere Hilfe nicht mehr benötigte.

Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit seinen Auszahlungsanträgen, die wiederholt storniert wurden. Darüber hinaus wurden seine Bestätigungsdokumente immer wieder ohne ersichtlichen Grund abgelehnt. Trotz der Bemühungen unseres Teams, Kontakt zu ihm aufzunehmen und sich nach den Einzelheiten seiner Kontoverifizierung und des Zeitplans für seine Auszahlungsanfrage zu erkundigen, antwortete der Spieler nicht. Aufgrund dieser mangelnden Kommunikation mussten wir den Fall daher ablehnen, sodass wir nicht in der Lage waren, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen für das Problem vorzuschlagen.

Die Spielerin aus Japan hatte eine Beschwerde über Energy Casino bezüglich eines Auszahlungsantrags vom August 2023. Ihr zufolge hatte sich das Casino geweigert, eine Auszahlung im Wert von 2071,5 $ zu bearbeiten, mit der Begründung, dass zwischen ihrem eingereichten Einkommensnachweis und ihrem Wettbetrag eine Diskrepanz bestand. Der Spieler hatte 2000 $ in zwei Teilen eingezahlt und 71,5 $ gewonnen. Sie behauptete, dass ihre Einkommensquelle legitim sei und dass sie bereits im Mai 2023 in der Lage gewesen sei, Gelder abzuheben. Nach Prüfung des Falles stellten wir jedoch fest, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, da die Einkommensquelle des Spielers nicht nachvollziehbar war die Diskrepanz zwischen ihrem Einkommen und den Wettbeträgen. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus der Ukraine hat Schwierigkeiten, Geld in das Casino einzuzahlen. Alle Versuche führen zu einer Fehlermeldung und das Geld wird dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Norwegen hatte an einem Willkommensbonus bei EnergyCasino teilgenommen. Nachdem ihr Konto verifiziert war und sie alle Geschäftsbedingungen eingehalten hatte, versuchte sie, eine Auszahlung vorzunehmen. Allerdings hatte das Casino ihr Konto gekündigt und ihr Guthaben aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos entzogen. Wir hatten versucht, die Situation zu schlichten, indem wir das Casino kontaktierten und es zu dem Gespräch einluden. Das Casino hatte geantwortet, jedoch aufgrund seiner Richtlinien und MGA-Bestimmungen keine spezifischen Details angegeben. Wir hatten dem Spieler geraten, eine Beschwerde bei einem der ADRs des Casinos einzureichen. Die Beschwerde wurde vorübergehend geschlossen, während wir auf die endgültige Entscheidung des ADR warteten. Trotz unserer Nachverfolgung hatte der Spieler keine aktuellen Informationen zur Situation bereitgestellt, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.