Der Spieler beschwert sich über die hohen Auszahlungsgebühren, von denen er nichts wusste. Das Casino hat uns in diesem speziellen Fall eine Erklärung für sein Vorgehen gegeben, die wir für ausreichend hielten. Daher haben wir diese Beschwerde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.
Sehr geehrter Herr / Frau! Ich glaube, dass das Casino meine Rechte verletzt hat, indem es 10 % von der Auszahlung meines Geldes einbehalten hat.
112,67 $ wurden von der ersten Auszahlung einbehalten.
Das Casino hat $190,00 von der zweiten Auszahlung einbehalten.
Das Casino begründete dies damit, dass es sich hierbei um eine Bezahlung für die Dienste eines Zahlungssystems handele.
Ich wurde nicht vorab über den Provisionsabzug informiert und Zahlungssysteme behalten meines Wissens eine Provision von 2-3% und nicht 10% ein.
Ich glaube, dass das Casino beschlossen hat, von den von mir abgehobenen Geldern zu profitieren, und dabei meine Rechte verletzt hat.
Bitte helfen Sie mir, die Situation zu verstehen, und geben Sie meine 302,67 US-Dollar zurück.
Liebe biggym2333,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde? Haben Sie zuvor erfolgreiche Zahlungen erhalten? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Ist Ihr Konto noch aktiv und können Sie dort spielen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Guten Tag! Das Konto wurde erfolgreich verifiziert. Erfolgreiche (ohne Provisionsabzug) Zahlungen sind früher eingegangen. Die Gewinne werden ohne einen aktiven Bonus akkumuliert. Das Konto ist aktiv und ich kann spielen.
Danke biggym2333 für all die Informationen, ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo biggym2333,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte das 888Starz Casino bitten, sich an der Unterhaltung zu beteiligen. 888Starz Casino, können Sie die plötzlichen 10% Auszahlungsgebühren erklären?
Hallo.
Während der Überprüfung der Aktivität des Spielers auf unserer Plattform wurde die Entscheidung getroffen, keine von Zahlungssystemen auf Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren zu erstatten, die 888starz normalerweise erstattet. Gemäß den AGB, Ziffer 7 Unterpunkt 10.
Alle Handlungen der Verwaltung des Unternehmens 888starz.bet werden streng durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt, die im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" unserer Website aufgeführt sind.
Mit freundlichen Grüßen,
888starz.bet-Team.
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück.
In Anbetracht der Umstände glauben wir, dass das Casino berechtigt war, von Regel 7.10 Gebrauch zu machen, und wir respektieren seine Entscheidung, die von den Zahlungssystemen bei der Auszahlung erhobenen Servicegebühren nicht zu erstatten.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
