HomeBeschwerden500 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

500 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 370 €

500 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-05 | Fall geschlossen : 2024-07-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Ein Spieler aus Griechenland hatte mit einer Geschenkkarte bei 500 Casino eingezahlt und 370 € beim Blackjack gewonnen, durfte aber aufgrund des Vorwurfs, ein alternatives Konto verwendet zu haben, nur die ursprüngliche Einzahlung abheben. Das Casino zog den Gewinn ab. Nach einer Untersuchung stellte sich heraus, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hatte, um den Selbstausschluss zu umgehen, und geänderte Registrierungsdaten verwendet hatte. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen.

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vor 4 Monaten
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Ich habe mit einer Geschenkkarte bei 500casino eingezahlt und eine Wette auf Blackjack gesetzt, die ich gewonnen habe. Der Gewinn betrug 370 Euro. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, ließen sie mich aufgrund des Alternativkontos nur meine ursprüngliche Einzahlung abheben und zogen meine Gewinne ab. Sie ließen mich mein Geld riskieren, nur um meine Gewinne abzuziehen. Wenn ich verloren hätte, hätten sie mir meine Einzahlung nicht zurückgezahlt, also verlangte ich, meine Gewinne herauszubekommen.

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vor 4 Monaten
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Lieber syne5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung bei 500 Casino Probleme haben.

Damit wir Ihre Beschwerde besser verstehen und Ihnen helfen können, geben Sie uns bitte genauere Informationen zu den folgenden Punkten:

  • War dies das erste Mal, dass Sie bei 500 Casino eingezahlt und gespielt haben?
  • Hat das Casino einen konkreten Grund für die Vermutung genannt, dass Sie ein alternatives Konto haben? Wenn ja, was war der Grund?
  • Hatten Sie diesbezüglich bereits Kontakt mit dem Casino? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
  • Können Sie relevante Mitteilungen oder Beweise, wie etwa E-Mails oder Screenshots, bereitstellen, die Ihre Interaktionen mit dem Supportteam des Casinos belegen?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru .


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Hallo, ich habe zum ersten Mal im Casino gespielt und sie haben mir keine Informationen gegeben, sie sagten nur, ich sei wegen eines alternativen Kontos gesperrt. Ich kann vergangene Gespräche mit den Agenten nicht sehen, aber sie antworten mir nicht mehr.

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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Hallo syne5,

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
  • Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Danke schön.


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vor 4 Monaten
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Hallo, nein, mir ist niemand bekannt, der ein Konto hat. Ich habe keinen Bonus verwendet und wurde nicht verifiziert.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, syne5, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 3 Monaten
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Hallo syne5,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Da ich in der Zwischenzeit in Ihrem Screenshot gesehen habe, dass Sie auch per E-Mail kontaktiert werden sollten, können Sie bitte alle relevanten E-Mails des Casinos an weiterleiten branislav.b@casino.guru ?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 500 Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 3 Monaten
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Hallo,


Ich habe Beweise an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, 500 Casino-Team. Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und, wenn möglich, meine weiteren Fragen beantworten?


Lieber syne5 ,

Während ich in der Zwischenzeit auf die E-Mail des Casinos warte, habe ich ein paar Fragen an Sie.

Aus den Angaben des Casino-Vertreters geht eindeutig hervor, dass Sie mehr als 1 Konto beim Casino angelegt haben, also im Prinzip mehrere Konten. Da es mir derzeit nicht ganz klar ist – was war der Grund für die Anmeldung von mehr als 1 Konto?

Benutzer/Missbraucher verwenden normalerweise mehrere Konten, um sich aus irgendeinem Grund einen (unfairen) Vorteil zu verschaffen. Es wäre sehr dankbar, wenn Sie den Zweck der Verwendung mehrerer Konten erläutern könnten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 3 Monaten
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Ich habe das Konto verwendet, um meine Selbstsperre zu umgehen. Das Problem ist, dass sie mich das Geld setzen ließen. Wenn ich verloren hätte, hätten sie mir das Geld nicht zurückerstattet, aber jetzt, wo ich gewonnen habe, haben sie die Gewinne konfisziert.

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vor 3 Monaten
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Lieber syne5,

Ich wage, anderer Meinung zu sein. Sie haben Sie nicht wetten lassen, Sie konnten sich registrieren/einzahlen und mit neuen Konten wetten (ich habe mindestens 5-6 verknüpfte Konten gesehen), weil Sie die Beschränkungen des Casinos umgangen haben, indem Sie Ihre grundlegenden Registrierungsdaten für jedes der Casino-Konten im Vergleich zu Ihrem selbst ausgeschlossenen Konto geändert haben.

Es funktioniert jedoch nicht so, wie Sie es sich vorstellen. Wenn Sie die Systemeinstellungen des Casinos nicht umgangen und es aus Versehen getan hätten, wäre die Situation etwas anders gewesen, und es könnte so sein – wenn Sie Ihre Einzahlung verloren hätten, sollte das Casino sie zurückerstatten, aber wenn Sie gewonnen hätten, sollte das Casino sowieso nur Ihre Einzahlung zurückerstatten. Wenn ein Spieler sich selbst ausgeschlossen hat, sollte es ihm überhaupt nicht erlaubt sein, sich im Casino zu registrieren, und wenn dies geschieht, sollte seine finanzielle Situation dem Staat mitgeteilt werden, bevor eine neue Registrierung/Einzahlung erfolgt, ohne Auswirkungen auf das Guthaben des Spielers. Ihre Logik würde bedeuten, dass ein Spieler, der absichtlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, seine Einzahlungen zurückerhalten oder Einzahlungen + Gewinne abheben könnte, ohne das Risiko, im Casino Geld zu verlieren, was keinen Sinn ergibt und nur einen Vorteil für die Spieler bedeuten würde...

Aber Sie haben absichtlich und wissentlich mehrere Konten erstellt, ohne vorher die Genehmigung des Casinos einzuholen. Darüber hinaus scheinen Sie sogar ein Willkommensbonusangebot auf mehr als einem Konto genutzt zu haben, was ebenfalls streng verboten ist.

Obwohl wir uns verpflichtet haben, Spielern zu helfen, die versehentlich mehrere Konten erstellt haben oder wenn mehrere Familienmitglieder aus einem einzigen Haushalt Konten eröffnet haben, liegt die Erstellung von mindestens 5 Konten, nur weil die vorherigen für einen bestimmten Zeitraum gesperrt waren, außerhalb unseres Supportbereichs. Es scheint, dass Sie sich bewusst waren, dass Sie gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben, als Sie diese zusätzlichen Konten eingerichtet haben, und ich rate dringend von derartigen Aktionen in Zukunft ab.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben und gemäß den oben genannten Punkten, schließen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Unter solchen Umständen hätte das Casino die Rückerstattung Ihrer Einzahlung verweigern können. Da der umstrittene Betrag in Höhe der konfiszierten Gewinne festgelegt wurde und das Casino Ihnen, wie Sie behaupteten, erlaubte, Ihre ursprüngliche Einzahlung abzuheben, haben Sie außer den unrechtmäßig angesammelten Gewinnen nichts verloren, ohne Auswirkungen auf Ihre eingezahlten Gelder.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, 500 Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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