21Red Casino Bewertung

Der Spieler aus Mexiko reichte eine Beschwerde gegen 21.Red Casino wegen der ungerechtfertigten Stornierung seiner Auszahlung und der Einziehung von 656,50 € Gewinnen ein und begründete dies mit „Bonusmissbrauch“, ohne jegliche Beweise vorzulegen. Er überprüfte seine Wetthistorie und stellte keine Verstöße fest. Er bat Casino Guru um Hilfe zur Lösung des Problems. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln und bat das Casino um Klärung der angeblichen Verstöße des Spielers. Nach mehreren erfolglosen Kontaktversuchen wurde die Beschwerde jedoch als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, alternative Möglichkeiten zur Streitbeilegung in Betracht zu ziehen.

Das Konto des Spielers aus Irland wurde vollständig verifiziert und er beantragte am 04.07.24 eine Auszahlung von 1.000 €, die zunächst abgelehnt wurde. Nachdem er weitere Dokumente eingereicht hatte, beantragte er die Auszahlung am 09.07.24 erneut, diese blieb jedoch ohne klare Informationen des Casinos anhängig. Der Spieler konnte aufgrund der anstehenden Transaktion auch keine weitere Auszahlung von 222 € beantragen. Wir konnten nicht weiterhelfen, da es sich um Sportwetten handelte, die nicht in unseren Beschwerdebereich bezüglich Online-Casinos fielen. Dem Spieler wurde geraten, sich zur Lösung direkt an das Casino zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Verzögerung beim Abheben seiner Gewinne aus dem Casino. Ihm wurde mitgeteilt, dass zur Überprüfung eine Einzahlung erforderlich sei, die er abgeschlossen hat. Seine Auszahlung wurde jedoch aufgrund fehlender Dokumente abgelehnt. Wir haben versucht zu helfen, indem wir weitere Informationen und Dokumente angefordert haben, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte einen größeren Betrag gewonnen, und das Casino hatte ihm Missbrauch vorgeworfen und seinen Gewinn in Höhe von 962 € annulliert, ohne die gebrochenen Bedingungen anzugeben. Der Spieler hatte diese Behauptungen bestritten und suchte eine Schlichtung. Er hatte bestätigt, dass er KYC-verifiziert war und den Betrag mithilfe eines Bonusangebots gewonnen hatte. Er erwähnte auch, dass er den maximal zulässigen Betrag eingesetzt und zuvor kleinere Auszahlungen vom Casino erhalten hatte. Das Beschwerdeteam hatte ihm jedoch mitgeteilt, dass sie bei Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten, an denen der Spieler bestätigt hatte, dass er teilgenommen hatte, nicht weiterhelfen konnten. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus den Niederlanden konnte trotz eines Ausschlusses von einem Schwestercasino unter derselben Lizenz weiterhin im 21.Red Casino spielen. Der Spieler hatte behauptet, das Casino über seinen Ausschluss informiert zu haben, das Casino gab dies jedoch nicht zur Kenntnis. Das Beschwerdeteam hatte Beweise für diese Kommunikation angefordert, der Spieler legte jedoch keine vor. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass er mehr als eine Woche auf seinen Rückzug gewartet habe. Der Rückzug stand noch aus, angeblich zur erneuten Überprüfung. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass das Casino die von ihm vorgenommenen Auszahlungen ohne Angabe von Gründen und nachdem der Spieler Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte, ablehnte. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde.

Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto bereits verifiziert wurde. Wir hatten ihr geraten, nach dem Widerrufsantrag mindestens 14 Tage zu warten, bevor wir eine Beschwerde einreichen. Wir haben den Timer für ihre Antwort um 7 Tage verlängert, aber sie hat nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.