21bets Casino Bewertung

Der Spieler aus Belgien hatte sein verifiziertes Konto mit einer Einzahlung von 100 € selbst geschlossen. Er hatte jedoch eine Rückerstattung auf sein JettonWallet beantragt und weder eine Antwort noch eine Rückerstattung erhalten. Das Konto des Spielers war am 1. März vollständig verifiziert worden und er hatte am 7. März aus Selbstschutz und mangelnder Leistung die Schließung beantragt. Er hatte am 8. März um eine Rückerstattung gebeten, aber nach einer Antwort des Casinos, die versprach, die Sache zu prüfen, gab es keine weitere Kommunikation. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem zu lösen, aber er antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte ein Problem, bei dem sein Konto nur zwei Minuten nach der Einzahlung von 200 EUR geschlossen wurde. Obwohl er den Support des Casinos mehrfach wegen einer Rückerstattung kontaktiert hatte, erhielt er keine Antwort. Nachdem wir bestätigt hatten, dass er Verifizierungsdokumente eingereicht hatte und sein Konto verifiziert wurde, hatten wir beschlossen, dem Casino weitere 12 Tage für die Bearbeitung seiner Rückerstattung zu gewähren. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere weiteren Nachrichten und Fragen mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Aufgrund dieser mangelnden Kommunikation konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt oder eine mögliche Lösung angeboten werden.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich aufgrund einer Spielsucht selbst vom Jupi Casino ausgeschlossen und bei allen Schwester-/Partnercasinos die Schließung seines Kontos beantragt. Allerdings konnte sie sich bei 21bets, einem Schwestercasino von Jupi, registrieren und 160 € einzahlen, was sie anschließend verlor. Trotz ihrer Behauptung, dass ihr Selbstausschluss in allen Partnercasinos hätte gelten sollen, hatten wir klargestellt, dass der Selbstausschluss in einem Casino nicht automatisch auch für verbundene Casinos gilt. Wir hatten erklärt, dass beide Casinos unter einer Curacao-Lizenz betrieben wurden, die keinen Gruppenselbstausschluss vorsah. Der Antrag des Spielers auf Rückerstattung wurde vom Casino abgelehnt und wir hatten diese Entscheidung unterstützt, da kein Verstoß des Casinos gegen Regeln vorlag.

Dem Spieler aus Neuseeland wurden nach Selbstausschluss von 21Bets 4.816 Euro von seinem Konto abgebucht. Das Casino beschuldigte den Spieler angeblich, gegen 24 Bedingungen verstoßen zu haben, ohne eine detaillierte Erklärung abzugeben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Norwegen versucht seit mehreren Monaten, einen Streit beizulegen, hat jedoch keine Antwort erhalten. Im April beschlagnahmte das Casino 360 Euro vom Konto des Spielers, ohne den Grund anzugeben oder eine Erklärung abzugeben. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.

Der Spieler aus Schweden hat sich von allen Famagousta BV-Casinos ausgeschlossen, konnte aber Wochen später immer noch in zwei seiner Casinos einzahlen. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung und verwies auf seine ausdrückliche Forderung nach einem dauerhaften Verbot aller Casinos unter derselben Lizenz. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Australien legte zur Überprüfung einen Führerschein vor. Das Casino lehnte das Dokument ab und forderte den Spieler auf, stattdessen eine Kopie seines Reisepasses einzureichen. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, weshalb wir die Beschwerde ablehnen mussten.

Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Casino hat auf diese Beschwerde keine Antwort gegeben.

Die Gewinne des Spielers aus Schweden wurden reduziert, als ob sie von einem Einzahlungsbonus angesammelt worden wären. Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.