18bet Casino Bewertung

Der Spieler aus Malta hatte 5 Tage zuvor eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch ausstand. Obwohl das Casino über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte, behauptete es, dass Auszahlungen manuell verarbeitet wurden und zusätzliche Überprüfungen erforderlich waren, was dazu führte, dass sich der Spieler unter Druck gesetzt fühlte, die Auszahlung zu stornieren. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler schließlich die Auszahlung erhielt, die sich aufgrund von Problemen mit der Auszahlungsmethode und mangelnder Kommunikation seitens des Casinos verzögert hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Dänemark hatte 7 Tage lang eine ausstehende Auszahlung von 27.000 DKK, obwohl das Casino eine maximale Bearbeitungszeit von 48 Stunden angegeben hatte. Er erhielt weiterhin dieselbe Antwort, dass die Zahlung verarbeitet wurde. Der Spieler bestätigte, dass die KYC-Überprüfung abgeschlossen war und alle Dokumente genehmigt wurden. Nach 14 Tagen wurde die Auszahlung abgelehnt und das Casino forderte einen neuen Auszahlungsversuch an. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen von uns nicht reagierte.

Der Spieler aus Dänemark hatte vor über 48 Stunden eine Auszahlung veranlasst, die jedoch noch ausstand. Der Spieler erhielt keine produktive Kommunikation von 18bet Casino. Nach Erhalt der Beschwerde hatten wir dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Der Spieler hatte bestätigt, dass alles überprüft worden war und nur die Zahlung nicht genehmigt wurde. Wir haben einen Timer für weitere 10 Tage eingestellt, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Trotzdem behielt sich der Spieler die Möglichkeit, diese Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Italien wartete seit dem 29. Februar auf eine Auszahlung von 3.100 Euro, obwohl sein Ausweis und seine Bankdokumente genehmigt worden waren. Zu seinen Einnahmen gehörten weder Boni noch Freispiele. Allerdings reagierte der Kundenservice nicht mehr auf seine Anfragen. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung einige Zeit dauern könnte, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und die Zahlung erfolgt sei. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Russland hatte ein Problem mit der Auszahlung seiner Gewinne aus dem Casino gemeldet. Nach einer Reihe von Streitigkeiten wurde sein beschlagnahmtes Guthaben zurückgegeben, sein Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt, obwohl er ein E-Wallet vorgelegt hatte. Der Spieler bestand darauf, dass das Casino die Zahlung ohne Begründung verweigerte. Wir hatten mit dem Casino kommuniziert und herausgefunden, dass aufgrund des Standorts des Spielers in Russland die gegen sein Wohnsitzland verhängten Beschränkungen und Sanktionen es den externen Zahlungsanbietern/Abwicklern des Casinos unmöglich machten, seine Auszahlung abzuwickeln. Dann wurde der Spieler gebeten, einen Nachweis über ein außerhalb Russlands registriertes E-Wallet mit EUR als Währung vorzulegen, was er jedoch versäumte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht in der Lage war, die Auszahlungsanforderungen des Casinos zu erfüllen.

Der Spieler aus Schweden hatte seit dem 12.02. ein Problem mit einer ausstehenden Auszahlung in Höhe von rund 15.000 bei 18bet über Skrill. Trotz täglicher Anfragen per Live-Chat und E-Mail hatte der Spieler keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass die Auszahlungsmethode zuvor überprüft wurde und kein Bonus verwendet wurde. Der Spieler erhielt später die ersten 5000 EUR der Auszahlung. Mangels weiterer Kommunikation seitens des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch zurückweisen.

Der Spieler aus Russland hatte gemeldet, dass nach einer Zeit der Inaktivität kein Geld mehr auf seinem Casino-Konto vorhanden sei. Der Spieler war sich über das genaue Datum seines letzten Logins nicht sicher, hatte jedoch bestätigt, dass es mehr als sechs Monate her war. Das Beschwerdeteam hatte ihn darüber informiert, dass das Casino die Richtlinie hatte, eine monatliche Gebühr zu erheben oder Konten zu schließen, die seit 12 Monaten inaktiv waren. Allerdings fehlten dem Spieler vor der Inaktivität stichhaltige Beweise, um den Status seiner Gelder zu bestätigen. Das Casino hatte das Geld später auf das Konto des Spielers zurückgezahlt, und dieser musste sich dann selbständig um ein Auszahlungsproblem kümmern. Somit hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte zuvor noch keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen und war sich über seinen KYC-Verifizierungsstatus nicht sicher. Ihre Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt. Später bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung endlich abgeschlossen sei. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund laufender Ermittlungen. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.