Der Spieler aus Indien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hat bei der Lösung dieser Beschwerde nicht wirklich mit uns zusammengearbeitet, es schien, dass das Casino dem Spieler die anfängliche Einzahlung zurückerstatten sollte, aber wir haben diesbezüglich keine Bestätigung erhalten, also haben wir diese Beschwerde als unsicheren Fall abgeschlossen.
Hallo,
Ich habe gerade versucht, mich bei meinem 10cric-Konto anzumelden, aber ich konnte mich nicht anmelden, da angezeigt wird, dass mein Konto geschlossen ist.
Das ist absolut miserabel, sie belästigen mich die ganze Zeit. Vor ein paar Wochen hatte ich ein Problem mit Freispielen, die ich nicht spielen konnte, weil das Spiel nicht geöffnet werden konnte. Jetzt haben sie mein Konto geschlossen, das ist nichts als reiner Betrug.
ich sogar
Ich habe heute Morgen eine Einzahlung von INR 2000 getätigt, es hat alles gut funktioniert, aber jetzt kann ich mich plötzlich nicht mehr einloggen.Ich habe dieses Konto seit fast 3 Jahren und hatte noch nie solche Probleme.
Sie können meine früheren Beschwerden überprüfen
Gegen dieses Casino vermasseln sie immer die Dinge und letztendlich leide ich.
Bitte helfen Sie mir, mich bei meinem Konto anzumelden und die 10crics-Bewertung anzupassen. Sie sind ein Haufen Betrüger.
Liebe Rocky_210690,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Ich benutze dieses Casino normalerweise zum Spielen von Spielautomaten und Sportwetten, Live-Casino nicht so sehr, aber gelegentlich manchmal.
Ich habe dieses Konto vor fast 3 Jahren eröffnet und ich hatte bereits meine Verifizierungsdokumente hochgeladen, und soweit ich weiß, ist mein Konto verifiziert, sonst hätte ich meine Gewinne all die Jahre nicht abheben können, wenn mein Konto nicht verifiziert worden wäre.
Ich weiß nicht, was dieses Casino-Problem ist, sie schaffen immer Probleme für mich. Sie haben mein Konto ganz plötzlich geschlossen, ohne mich überhaupt darüber zu informieren, was ich falsch gemacht habe.
Ich habe sie in den letzten Tagen regelmäßig bezüglich dieses Problems kontaktiert, in der Hoffnung, dass mein Konto wiedereröffnet wird, aber sie sagten, dass sie mein Konto nach einer Überprüfung schließen und es nicht verhandelbar ist und dass sie es nicht wieder eröffnen werden, aber warum??
Sie haben mir gestern erneut eine E-Mail geschickt und mir mitgeteilt, dass sie das Recht haben, mein Konto jederzeit zu schließen, indem sie mir mitteilen, dass es nicht das Unfairste und Kriminellste ist, das ein Casino tun kann, um das Konto von jemandem zu schließen und ihnen nicht einmal zu sagen, was sie getan haben falsch??
An dem Tag, an dem sie mein Konto geschlossen haben, habe ich INR 2000 mit 100% Sportbonus eingezahlt, um Wetten auf Sport zu platzieren
mein Konto geschlossen habe, konnte ich keine Wetten platzieren und meinen Bonus einsetzen, und sie haben nicht einmal meine Einzahlung von INR 2000 zurückerstattet.Bitte helfen Sie!
Danke
Es ist wahr, dass das Casino Ihr Konto jederzeit schließen darf, ohne Ihnen den Grund dafür zu nennen. Solange Ihnen das aktive Guthaben wieder gutgeschrieben wird, können wir nicht viel dagegen tun.
Verstehe ich richtig, dass das Guthaben auf Ihrem Konto immer noch der Betrag war, den Sie an diesem Tag eingezahlt haben, 2.000 INR?
Ich habe 2000 INR mit 100% Sportbonus für Holi eingezahlt und insgesamt 4000 INR erhalten. Ich habe eine Wette von 1000 INR auf Cricket platziert, also betrug mein Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung meines Kontos 3000 INR (Einzahlungsgeld 2000 INR + 1000 Bonusgeld). Sie haben mein Einzahlungsgeld noch nicht zurückerstattet und ich kann meinen Bonus seitdem einsetzen Sie haben mein Konto geschlossen.
Vielen Dank, Rocky_210690, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von 10Cric Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Kann ich nichts tun, um mein Geld von 10cric zurückzuerhalten?
Also können diese betrügerischen Casinos wie 10cric ihren Betrug ohne Konsequenzen ausführen, was sehr bedauerlich ist.
Hallo Rocky_210690,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Bitte denken Sie daran, dass 10Cric Casino uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, ignoriert hat. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden versuchen wir es weiter.
Wir möchten 10Cric Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes 10Cric Casino,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Liebe Rocky_210690,
Ich bin mir nicht sicher, ob Sie dies nicht bereits getan haben, aber ich wurde von 10Cric Casino per E-Mail darüber informiert, dass Sie sie direkt unter support@10cric.com kontaktieren können und sie "dem Spieler gerne bei allen Beschwerden helfen, die er haben könnte "Also einen Versuch ist es wert, ich werde diese Beschwerde noch offen halten. Lassen Sie mich wissen, ob Sie dies getan haben und ob es in irgendeiner Weise nützlich war.
Hallo,
Vielen Dank für die Antwort!
Ich habe 10cric am 19. März 2023 gebeten, meine Einzahlung von INR2000 per E-Mail an die ursprüngliche Einzahlungsquelle zurückzuerstatten.
Sie wollten mein Konto verifizieren und baten mich, meinen Adressnachweis und mein Selfie mit Pancard zu senden.
Ich schickte ihnen die erforderlichen Unterlagen.
Ich hatte bereits alle meine Verifizierungsdokumente eingereicht, als ich dieses Konto vor einigen Jahren eröffnete.
Ich konnte all die Jahre Geld von meinem 10cric-Konto einzahlen und abheben. Wenn mein Konto nicht verifiziert wäre, hätte ich keine Abhebungen vornehmen können.
Sie schaffen absichtlich diese dummen Probleme, die sie nicht brauchen, um mein Konto erneut zu verifizieren. Das hatte ich schon vor langer Zeit getan.
Es ist jetzt 3 Tage her, seit ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, um meine Anzahlung zurückzuerstatten, habe meine Anzahlung immer noch nicht erhalten 
zurück und ich kann mich auch nicht in mein Konto einloggen.
Wie es diesen Betrugs-Casinos erlaubt ist, ihre Betrügereien so zu betreiben, ohne Angst vor Konsequenzen zu haben, ist mir ein Rätsel.
Liebe Rocky_210690,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber abgesehen von einer allgemeinen Antwort: "Bitte beachten Sie, dass wir dem Spieler gerne bei allen Beschwerden helfen würden, die er haben könnte, wenn er sich direkt an 10CRIC wendet, und dass wir keine persönlichen Informationen über Spieler weitergeben können." Konten bei einem Drittanbieter." Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao eGaming ("CEG") Authority ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Curaçao eGaming Authority hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
