HomeBeschwerdenZotaBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des Verifizierungsprozesses.

ZotaBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des Verifizierungsprozesses.

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Betrag: 276 €

ZotaBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-09 | Fall geschlossen : 2024-05-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte 450 € bei Zotabet eingezahlt und hatte Schwierigkeiten, 200 € abzuheben. Das Casino hatte über zehn Dokumente angefordert, die der Spieler angeblich eingereicht hatte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen, was dazu führte, dass wir das Problem nicht weiter untersuchen konnten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt. Einige Zeit nach Abschluss der Beschwerde gab uns das Casino eine Rückmeldung, in der es hieß, die Auszahlungsanforderung sei aufgrund einer unvollständigen Überprüfung der Zahlungsmethode abgelehnt worden, die später abgeschlossen wurde. In Situationen, in denen der Spieler Probleme mit der Auszahlung hat, schlägt das Casino vor, sich an den VIP-Manager zu wenden, in diesem Fall an VIP-Manager Stephen. Das Casino entschuldigte sich für die Verzögerung und bemüht sich, den bestmöglichen Service anzubieten.

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vor 6 Monaten

Ich habe ein Problem mit zotabet. Ich habe an einem Tag 450€ ca eingezahlt und wollte 200€ auszahlen. Die halten mich hin .Und wollen über 10 Dokumente die ich sogar eingereicht habe. Bitte um Unterstützung. Mfg

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vor 6 Monaten
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Lieber mrbeko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ZotaBet Casino zu hören.

Ich habe die Website überprüft und diese Regel gefunden:

Jede Einzahlung muss dreimal eingesetzt werden (der Spieler muss das Dreifache seines Einzahlungsbetrags einsetzen), bevor die Auszahlung der mit dieser Einzahlung verbundenen Gelder möglich ist. Falls mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität getätigt wurden, muss der Spieler den Gesamtbetrag dieser Einzahlungen einsetzen, bevor er eine Auszahlung vornehmen kann. Andernfalls hat das Casino das Recht, eine Gebühr für die Abwicklung von Ein- und Auszahlungen zu erheben, die ausschließlich vom Casino entschieden wird.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie Ihre Einzahlung so umgesetzt, wie es in den Casinoregeln beschrieben ist?
  • Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente das Casino von Ihnen verlangt hat und welche Dokumente Sie ihnen bisher vorgelegt haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) mrbeko,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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