Der Spieler aus Deutschland gewann mit einem Bonus im Casino und nachdem er die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt hatte, wurde er gebeten, seine Einzahlung zusätzlich umzusetzen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
guten tag
ich habe 4 juni bei der zotabet mich registriert und 57 euro eingezahlt
habe 100% nicht klebrige bonus bekommen , sollte 2680 euro umsetzen habe es auch umgesetzt , als ich 200 euro auszahlen beantragt habe , sollte ich dokumente hochladen denn ich auch gemacht habe und wurde erfolgreich verifiziert , als ich wieder das 200 euro auszahlen beantragt habe , sagte mir live chat ich soll das 57 euro
3x umsetzen , ich habe denn geschrieben es ist ein fehler habe 2680 euro gawegert und wager ist durch , die sagten zu mir ich soll das einzahlung 3x umsetzen ,
mit freundliche grüßen
erkan ****
Lieber erkanator86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit ZotaBet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben? Bitte posten Sie hier einen Link zum jeweiligen Bonus oder reichen Sie einen Screenshot des Bonus ein.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre Anzahlung war?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Fortschritt der Wettanforderungen in Ihrem Konto sichtbar angezeigt wird, oder können Sie den Fortschritt einfach auf andere Weise überprüfen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
ich habe mit 100 % nicht klebrige wilkommens bonus gespielt , aber leider habe ich gestern die 200 euro verspielt , habe 2680 gewettet , hatte denn auch geschaft am ende hatte ich 200euro , die wollte das ich mein dokumente hochladen , als ich verifiziert worden bin ,wollten die das ich mein einzahlung 3x umsetze , das ist nicht fair
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne heruntergespielt haben? Gibt es noch ein Guthaben auf Ihrem Casino-Konto, das Sie vom Casino abheben möchten?
ne ich habe kein guthaben mehr , nach diese aussage von casino , hatte ich kein bock mehr auf denn laden gehabt , weil die mich so wieso verarscht haben
Da Sie Ihre Gewinne verspielt haben, befürchte ich leider, dass wir nicht viel für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns für zukünftige Referenzzwecke, sobald das Problem auftritt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als unberechtigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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