Der Spieler aus Irland hatte trotz eines vollständig verifizierten Kontos eine Verzögerung des Auszahlungsgenehmigungsprozesses von drei Tagen. Wir hatten ihn darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen manchmal einige Tage oder Wochen dauern kann, und empfohlen, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Wir hatten die Reaktionszeit für den Spieler um 7 Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Antwort des Spielers auf unsere Anfragen konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen. Einige Zeit nach Abschluss der Beschwerde gab uns das Casino eine Rückmeldung, in der es hieß, dass die Auszahlungsanträge höchstwahrscheinlich aufgrund einer Überschreitung des täglichen Auszahlungslimits oder durch den Spieler selbst abgelehnt wurden. In Situationen, in denen der Spieler Probleme mit der Auszahlung hat, schlägt das Casino vor, sich an den VIP-Manager zu wenden, in diesem Fall an VIP-Manager Richard. Das Casino entschuldigte sich für die Verzögerung und etwaige Unannehmlichkeiten.
