Der Spieler aus Slowenien nahm ein Bonusangebot an und gewann 340 €, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Obwohl er keine Regeln verletzt hat, weigert sich das Casino, seine Auszahlung von 320 € abzuwickeln, und gibt einen Regelverstoß an.
Heute habe ich ein Sonntagsbonusangebot vom Casino erhalten. Bevor ich es in Anspruch nahm, kontaktierte ich einen Casino-Mitarbeiter, um nach der maximalen Auszahlung zu fragen, die mir mit 10.000 mitgeteilt wurde. Ich akzeptierte dann den Bonus und zahlte 30 € ein, woraufhin ich einen Bonus von 21 € erhielt, der mich dazu zwang, etwa 850 € zu spielen. Ich begann zu spielen und setzte nicht mehr als 0,60 € auf einen Einsatz. Als ich die 850 €-Anforderung erfüllt hatte, betrug mein Kontostand 340 €. Ich beantragte eine Auszahlung von 320 €, wurde jedoch von ihnen darüber informiert, dass ich gegen die Regeln verstoßen hatte und daher nicht für die Auszahlung berechtigt war. Ich kontaktierte den Mitarbeiter, um nach dem Grund zu fragen, da es für mich keinen Sinn ergab. Ich zahlte für einen Bonus und erhielt ihn, spielte Spiele, die gespielt werden dürfen, und überschritt nicht eine einzelne Einzahlung. Ich bin ratlos und wäre sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten.
Lieber rile15,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Alle Spiele, die ich gespielt habe, kann ich mit dem Bonus spielen, und die, die ich nicht spielen kann, wurden nicht geöffnet und auf der Seite steht „Dieses Spiel kann nicht gespielt werden, da Sie einen aktiven Bonus haben". Sie haben das behoben, aber mich interessiert wirklich, warum sie mich blockiert haben. Das ist alles, was ich als Antwort bekommen habe, und ich habe es Ihnen geschickt.
1. Ich habe eine E-Mail mit einem Angebot RELOAD 70% erhalten
2. Ich habe den Agenten vor dem Platzieren der Wetten kontaktiert, was der maximale Gewinnbetrag am Ende ist, sie erhielten eine Antwort von 10.000 €
3. Ich habe die 30 € bezahlt, die sie für diesen Bonus verlangen
4. Ich habe einen Bonus von 21 € erhalten
5. Ich begann zu spielen und der maximale Einsatz betrug 0,60 €
5. Als ich alles eingereicht und ausgefüllt hatte, verlangte ich 320 €, ich ließ 20 auf dem Konto
6. Ich bekomme E-Mails, die ich Ihnen geschickt habe, und das ist alles
7. Ich frage mich, warum sie mir alles abgenommen und nur 30 € auf mein Konto zurückgezahlt haben
Hallo!
Bei den Einzahlungsboni wurde ein Fehler gefunden, der es ermöglichte, mit dem Bonusgeld an Turnieren teilzunehmen und so ehrliche Spieler zu umgehen, die ausschließlich um Echtgeld spielen.
Aus diesem Grund ist es unrechtmäßig, mit Bonusgeldern Turniergeld zu gewinnen.
Aus diesem Grund wurden diese Gewinne gemäß den Regeln des Unternehmens, insbesondere Klausel 8, storniert.
Wenn das Casino Ihrem Spielerkonto irrtümlich eine Einzahlung, einen Bonus oder Gewinne gutschreibt, die Ihnen nicht gehören, sei es aufgrund eines technischen Problems, eines Fehlers in den Auszahlungstabellen, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen, bleiben der Betrag und/oder die Gewinne aus einem solchen Bonus oder einer solchen Einzahlung Eigentum des Casinos und werden von Ihrem Spielerkonto abgezogen. Wenn Sie Gelder abgehoben haben, die Ihnen nicht gehören, bevor wir den Fehler bemerkt haben, stellt der irrtümlich gezahlte Betrag (unbeschadet anderer Rechtsmittel und Maßnahmen, die gesetzlich zur Verfügung stehen können) eine Schuld dar, die Sie uns gegenüber haben. Im Falle einer falschen Gutschrift sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu benachrichtigen.
Auf Ihrem Kontostand verblieb lediglich Ihre geleistete Einzahlung in Höhe von 30 EUR.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, der Fehler im Bonus wurde bereits behoben und sollte nicht wieder auftreten.
Als Entschuldigung wurden Ihnen zusätzlich 50 Freispiele gutgeschrieben.
Ich sage nur so viel: Ich spiele nie Turniere und weiß nicht, welche Spiele es gibt. Wenn Sie ein solches System haben, bei dem der Spieler ein Spiel spielt, das im Turnier ist, ist es nie die Schuld des Spielers, sondern die des Casinos. Nehmen Sie am Turnier teil und spielen Sie mit. So etwas Lustiges habe ich in meinem Leben noch nie gehört. Möge mein Geld Ihnen gefallen und Sie sollten bedenken, dass man ein böses Wort und eine Lüge weithin hören kann. Prost mit meinem Geld, Schande über Sie
Und sagen Sie mir, welcher der Spieler zuerst ins Turnier kommt und dann spielt, zusätzlich zu so vielen Programmen, Sie haben nicht das eine, um zu sehen, wo ich in Ihrem Feld war,
Ich möchte nur Folgendes sagen: Ich habe wirklich mit ganzem Herzen in Ihrem Casino gespielt. Ich habe nie und nimmer betrogen. Sie können in den größten Online-Casinos nachfragen. Mein Benutzername ist derselbe und sie werden Ihnen sagen, was für ein Spieler ich bin. Wenn ich betrogen hätte, würde ich auf schwarze Listen gesetzt werden. Ich habe bereits viele Einzahlungen in Ihrem Casino getätigt, leider hatte ich kein Glück und bin trotzdem zurückgekommen und habe gespielt. Jetzt, wo ich fast den ganzen Tag gespielt habe, um Ihre Bonusbedingungen für mickrige 21 € zu erfüllen, verurteilen Sie mich wegen Betrugs. Sie haben mir geschrieben, dass ich nicht das Recht habe, nie wieder mit einem Bonus oder einem Turnier in Ihrem Casino zu spielen, aber jetzt haben Sie mir 50 Freispiele geschickt. Wenn alle Spieler so ehrlich wären wie ich, hätten Casinos keine schlechten Bewertungen. Ich habe Ihnen die höchste Bewertung bei Guru gegeben, auch bei AskGambler und anderen Plattformen, aber jetzt betrachten Sie mich als Betrüger. Vielen Dank
Vielen Dank, rile15, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo rile15,
Ich übernehme Ihre Beschwerde und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Lassen Sie mich das Problem mit dem Rest des Teams besprechen und mich dann bei Ihnen melden.
Liebes Zoome Casino Team,
Lassen Sie mich Ihnen einige Fragen stellen:
Hallo Peter!
Wir haben Ihnen eine möglichst detaillierte Beschreibung der Situation und Screenshots der Bestätigung per E-Mail gesendet.
Liebes Zoome Casino Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen gesendet.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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