Zoome Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, wetten Sie nicht bei Zoome Casino, das ist eine Betrugsseite. Ich habe 50 $ eingezahlt und meinen zweiten Einzahlungsbonus von 50 % genommen, also hatte ich 75 $ auf meinem Konto. Ich habe angefangen, bei Bonanza Candy Land zu gewinnen, lange bevor ich mein Bonusgeld erreicht hatte. Ich habe versucht, meinen Bonus zu stornieren, um Geld abzuheben, und sie haben mein ganzes Geld storniert und mir meine ursprüngliche Einzahlung von 50 $ auf mein Konto zurückgezahlt. Das ist Betrug … Ich habe alle Beweise … wenn Sie sich heute die AGB-Richtlinien ansehen, wird Ihr ECHTES GELD zuerst verwendet … sie haben nicht zuerst mein echtes Geld genommen, sondern angefangen, meinen Fortschrittsbalken mit meinem echten Geld zu zählen … als ich sie fragte, sagten sie, dass es egal sei, ob Bonusgeld oder echtes Geld, und sobald Sie einzahlen, nehmen wir es direkt vom Bonusgeld und das ist nicht wahr, sie liegen falsch und sie verstoßen gegen ihre Richtlinien … in den Richtlinien steht, dass Ihr echtes Geld zuerst verwendet wird … und das alles, um nur 400 $ zu sparen. Ich habe das noch nie zuvor gesehen, sie sagten, dies sei die endgültige Entscheidung und als ich sprach Anders habe ich nur erhalten, wenn Sie die Wettanforderungen für den Bonus nicht erfüllen möchten, sollten Sie ihn nicht annehmen. Sie versuchen, es zu retten, indem sie sagen, dass es falsch von mir war, das Bonusgeld anzunehmen, obwohl sie mit der Progression hätten beginnen sollen, nachdem ich mein echtes Geld ausgegeben hatte. Dies ist eine Betrugsseite. Ich habe die ganze Unterhaltung im Screenshot und sogar den Abschnitt mit den Richtlinien, in dem sie sagten, dass zuerst das echte Geld ausgegeben wird. Diese AA-Betrugsseite ist eine schlechte Wahl. Wetten Sie nicht bei Zoome Casino. Sie werden alles versuchen, um das Geld zu sparen. Dies ist ein schlechter Ort zum Wetten, wahrscheinlich ein kleines Marktcasino. Ich möchte mit dem Lizenzanbieter dieser Betrugsseite sprechen. Ich brauche weitere Antworten.

Liebe Jessy9595,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Zoome Casino zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen für das Willkommenspaket überprüft und Folgendes gefunden:

2) Nach der zweiten Einzahlung von 30+ CAD erhält der Spieler einen 50%-Bonus bis zu 1.000 CAD und 50 Freispiele bei „Zoome in Vegas". Freispiele können auch bei „Fruit Zen" von BetSoft Gaming verwendet werden.

Der Bonus muss 40 (vierzig) Mal eingesetzt werden. Nach der Aktivierung wird der Bonus sowohl auf Kosten des Echtgelds als auch des Bonusgelds vom Konto des Spielers eingesetzt. Bei einem 100 % Einzahlungsbonus bedeutet diese Regel beispielsweise, dass der tatsächliche Einsatz für den Betrag (Einzahlung + Bonus) nur x20 beträgt.

Diese Regel scheint zu bedeuten, dass Echtgeld und Bonusgeld gleichzeitig verwendet werden.

Wenn Sie oben rechts in Ihrem Bonus-Wettbereich auf die kleine Schaltfläche „Informationen" klicken, sollten Sie normalerweise detaillierte Informationen zu den spezifischen Wettanforderungen und Bedingungen erhalten, die mit Ihrem Bonus verbunden sind. Wenn Sie nachsehen und mir mitteilen könnten, welche zusätzlichen Details Sie dort finden, würde uns das helfen, Ihre Situation besser zu verstehen.

Hast du deinen Bonus bereits storniert oder ist dieser noch auf deinem Konto aktiv?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sie haben diesen Teil hinzugefügt, gleich nachdem wir fertig darüber gesprochen hatten … in meinem Screenshot können Sie es sehen … es wurde nicht erwähnt, das einzige, was erwähnt wurde, war: Ihr echtes Geld wird zuerst verwendet … das ist keine ehrliche Seite, sie haben die Bedingungen erst aktualisiert, nachdem wir fertig gesprochen hatten … ich bin wirklich enttäuscht von dieser Seite 🤣🤣 und das ist überhaupt nicht lustig, weil es nur um 400 $ ging. Normalerweise hebe ich mehr ab, wenn ich gewinne, normalerweise ist das dumm … und als ich sie fragte, ob sie mir bitte mein Geld zurückgeben können, weil in den Richtlinien andere Dinge standen, sagten sie nur, dass wir es nicht tun können, sie sind wirklich dumm, manchmal spiele ich 400 $ pro Tag 🤣🤣🤣 Ich bin sauer, aber gleichzeitig auch glücklich, weil es mehr Geld hätte sein sollen, ich werde früher oder später wieder gewinnen, aber sie haben einfach ein Mitglied für 400 $ verloren

Ich kann Ihnen 100 % garantieren, dass ich in einigen guten Casinos gespielt habe und ein paar Mal keine Probleme mit Auszahlungen hatte. Guter Kundenservice, freundliche Leute. Aber die Casinos sind dumm und diese Site ist auf keinen Fall ein großer Markt. Wenn Sie Ihre Mitglieder behalten möchten, sprechen Sie mit Ihren Kunden und finden Sie eine Möglichkeit, es für beide Seiten zu regeln. Aber wenn es ein kleiner Markt ist, machen sie genau das, was sie gerade getan haben, und versuchen, Ihr Geld um jeden Preis ungültig zu machen. Der Typ denkt, er hat gerade einen guten Geschäftszug gemacht, indem er 400 $ gespart hat 😂😂😂

Ich kann nur sagen: Wetten Sie nicht auf dieser Seite, suchen Sie sich eine echte Seite zum Wetten, es gibt so viele gute Seiten, verschwenden Sie Ihre Zeit nicht mit falschen Casinos, die alles versuchen, um Ihnen 400 $ zu sparen, stellen Sie sich vor, wenn Sie groß gewinnen, werden Sie Probleme bei der Auszahlung haben, es war kein großer Betrag und sie tun so, als würden sie mir nur den Jackpot sparen ... alle Seiten verwenden zuerst echtes Geld und danach Bonusgelder, das ist nicht kompliziert, Sie verwenden Ihr echtes Geld und wenn Sie Ihr gesamtes Einzahlungsgeld verlieren, beginnt der Fortschrittsbalken und Sie müssen den gesamten Bonus einsetzen, um den Betrag zu erhalten ... Sie werden das nicht bei vielen Seiten sehen, das ist auf allen Seiten das gleiche Muster ... ich glaube, ich habe das höchstens 2-3 Mal gesehen, seit ich angefangen habe zu spielen, und es waren alles Problemseiten ... diese Leute wissen nicht, wie sie ihre Mitglieder zum Spielen bringen ... wer würde bei klarem Verstand 450 $ Bonusgeld stornieren, nur um mit 50 $ zum Spielen zurückzukommen 🤣🤣🤣🤣🤣 sie hätten professioneller sein sollen und hat mir gerade mein Geld zum Spielen zurückgegeben, weil in den AGB stand, dass zuerst Ihr echtes Geld verwendet wird. Wir leben in einer verrückten Welt im Jahr 2024, in der alles gut ist, um Taschengeld zu sparen

Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung. Als Sie den Fortschrittsbalken in Ihrem Casino-Profil überprüft haben, wurde das Geld nur vom Echtgeld abgezogen oder wurden Echtgeld und Bonusgeld gleichzeitig abgezogen?

Sie sagten, dass es ihnen egal sei, ob es sich um echtes Geld oder Bonusgeld handele. Der Fortschrittsbalken beginnt gleich zu Beginn, aber wenn man auf die Bonuslaufzeit zugeht, sagten sie, dass, wie man auf dem Screenshot sehen kann, zuerst echtes Geld verwendet wird.

Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich einfach weitergespielt und den Fortschrittsbalken gespielt. Ich dachte, dass die 25 $ Bonusgeld, die sie mir gegeben hatten, gelöscht würden. Wie bei jeder seriösen Online-Site taten sie so, als wüsste ich nicht, was ein Bonus ist. Ich spiele diese Spiele seit Jahren.

Sie wollten mir 20 Freispiele zu je 0,10 Cent als Ersatz geben, als ich ihnen sagte, dass ich fast den ganzen Tag spiele, lol, sie verlieren einfach eine Menge Geld für nur 400-450 $, unglaublich

Es scheint, dass es widersprüchliche Informationen zum Spielen mit einem aktiven Bonus gibt. Die spezifischen Bonusbedingungen geben an, dass das Spiel mit echtem Geld und dann mit Bonusgeldern beginnt, während die allgemeinen Bonusbedingungen für das Willkommenspaket besagen, dass echtes Geld und Bonusgeld gleichzeitig abgezogen werden.

Haben Sie beim Versuch, Ihren Bonus zu stornieren, ein Popup oder eine Warnung erhalten, die Sie darauf hinwies, dass alle Ihre Gewinne konfisziert würden, wenn Sie den Bonus stornieren?

Nein, nichts ist passiert, als ich versuchte, diesen Bonus zu stornieren. Das Geld war einfach weg und ich bin sicher, dass sie den anderen Teil der Regeln hinzugefügt haben, nachdem wir im Kundensupport-Chat gesprochen hatten. Wir haben ein paar Minuten lang gestritten und sie haben versucht, diesen Bonus um jeden Preis ungültig zu machen. Als ich mir die AGB ansah, wurde nichts erwähnt, außer dass zuerst echtes Geld verwendet wird. Websites wie diese müssen gemeldet werden.

Vielen Dank, Jessy9595, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jessy9595,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Zoome Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Zoome Casino,

Können Sie uns bitte die Gründe für Ihre Maßnahme zur Stornierung der Gewinne des Spielers mitteilen?

Das Einzige, was ich dubios und unfair finde, ist … in den AGB steht im Bonusbereich, dass zuerst Ihr echtes Geld verwendet wird und danach die Bonusgelder. Sie haben mir eine weitere Nachricht mit einem Bild geschickt und gesagt, dass das nicht stimmt und dass der Fortschrittsbalken bei Bonusgeldern oder echtem Geld gleich am Anfang beginnt … aber ich habe Ihnen einen Screenshot geschickt … darin wurde klar erwähnt, dass zuerst das echte Geld verwendet wird … als ich versuchte, dieses Problem zu beheben und gerade meinen Fortschrittsbalken zurückbekam, weil ich den Screenshot davon hatte, sagten sie, dass wir das nicht machen können … also finde ich das unfair, weil sie wissen, dass es ein Fehler war, aber sie haben nichts versucht, mir bei diesem Problem zu helfen … wie ich bereits sagte, wer würde 400-500 $ Bonusgeld stornieren, um danach nur 40 $ zum Spielen zu bekommen …? Das ergibt für mich keinen Sinn. Ich spiele diese Spiele jetzt schon seit ein paar Jahren und nichts kann mich überraschen, wenn es um Geld geht. Traurig, denn wir arbeiten hart für unser Geld. Wir vertrauen diesen Online-Seiten und sie kennen keine Gnade. Ich kann Ihnen sagen, dass ich, seit ich nach dieser Angelegenheit angefangen habe zu spielen, weit mehr als 400 $ verloren habe, lol. Am Ende des Tages werden sie noch mehr Geld verlieren, weil ich den ganzen Tag spiele, lol. Wir hätten das gemeinsam klären sollen, aber ihnen sind die Kunden egal. Traurig, aber wahr.

Liebe Jessica und Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich der jüngsten Beschwerde kontaktiert haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandene Situation.

Wie wir aus der Beschwerde ersehen können, ist der Spieler insbesondere mit der Beschreibung unserer Bonusbedingungen unzufrieden, insbesondere mit dem zweiten Willkommensbonus. Die Bonusregeln besagen Folgendes: „Der Bonus muss 40 (vierzig) Mal eingesetzt werden. Nach der Aktivierung wird der Bonus sowohl mit echtem Geld als auch mit Bonusgeld vom Konto des Spielers eingesetzt." Darüber hinaus besagt eine spezielle Regel im Abschnitt zum zweiten Einzahlungsbonus: „Das Spiel beginnt mit echtem Geld, dann mit Bonusgeldern. Der Verlust von Bonusgeld macht den Bonus ungültig." Diese Punkte widersprechen sich in keiner Weise, da einer die Höhe des Einsatzes erklärt (dass der Betrag des Einsatzes nur auf den Bonusbetrag angewendet wird, aber beim Einsatz sowohl Bonus- als auch echtes Geld berücksichtigt werden, und dieser Punkt in den Regeln als Erklärung bereitgestellt wird, damit der Kunde nicht denkt, dass x40 auf den Bonusbetrag + den Einzahlungsbetrag angewendet wird, wie in vielen anderen Casinos), und der andere den Einsatzprozess erklärt (zuerst wird echtes Geld abgebucht, das nur den Einzahlungsbetrag und dann Bonusgelder umfasst).

Zur Situation des Spielers hier eine detaillierte Aufschlüsselung: Der Spieler war gerade dabei, einen Bonus einzusetzen, den er nach der Einzahlung von 50 CAD erhalten hatte. Wie der Spieler behauptet, entschied er sich, den Bonus zu stornieren, und zum Zeitpunkt der Stornierung betrug sein Guthaben 422,10 CAD. Wenn ein Spieler einen Bonus storniert, erscheint ein Bestätigungsfenster mit der Meldung: „Ein Teil des für diesen Bonus erhaltenen Guthabens wird zusammen mit dem Gewinn abgezogen. Bonus stornieren?" Der Spieler muss die Aktion bestätigen oder stornieren.

Der Spieler bestätigte die Stornierung. Sobald der Bonus storniert wurde, wurde die Einzahlung auf das Konto des Spielers zurückgebucht, während die Bonusgewinne abgezogen wurden. Außerdem kann der Spieler das Bonusguthaben und das tatsächliche Guthaben in der oberen rechten Ecke des Bildschirms sehen.

Wir sind uns bewusst, dass es möglicherweise zu Verwirrungen bezüglich der Bonusbedingungen gekommen ist. Bei Zoome Casino gilt die 40-fache Wettanforderung ausschließlich für den Bonusbetrag, im Gegensatz zu anderen Casinos, bei denen die Wettanforderung sowohl für den Bonus als auch für die Einzahlung gilt. Wenn ein Spieler beispielsweise 50 CAD einzahlt und einen Bonus von 50 CAD erhält, muss er nur den Bonusbetrag (50 CAD) x40 = 2000 CAD einsetzen.

Obwohl der Bonus korrekt storniert und die Einzahlung auf das Konto des Spielers zurückerstattet wurde, erkennen wir, dass die Formulierung unserer Bedingungen zu Verwirrung führen kann. Wir überprüfen diese Bedingungen und werden Klarstellungen vornehmen, um sicherzustellen, dass sie für Spieler in Zukunft klarer sind. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Klarstellungen erforderlich sind oder wenn der Spieler zusätzliche Fragen hat.

Aufrichtig,

Zoome Casino Team

Wie bereits erwähnt, gibt es zwei Abschnitte in den AGB-Richtlinien und das ist verwirrend. In einem Abschnitt der AGB heißt es, dass Ihr echtes Geld zuerst verwendet wird. Im anderen Abschnitt steht jedoch, dass echtes Geld und Bonusgelder den Fortschritt der Bar einleiten. Ich möchte nicht so sein, aber als dies passierte, konnte ich das nicht finden

ein anderer Teil, den Sie uns in den AGB zeigen, sieht für mich ein wenig verdächtig aus … und ich kann Ihnen gleich sagen, als ich auf „den Bonus stornieren" geklickt habe, habe ich diese Nachricht nicht gesehen … es gab keine Nachricht, deshalb habe ich mir gesagt: Gut, dadurch wird mein Bonusguthaben storniert und ich kann abheben … wie Sie erwähnt haben, kann dies für Spieler verwirrend sein, und Sie sollten dies für Ihre zukünftigen Spieler überprüfen … Sie können die Nachricht des Guru-Mods sehen, er findet das auch ein wenig verwirrend … ich denke nicht, dass ich in dieser Situation falsch lag und wir dieses Problem gemeinsam hätten beheben sollen … ich bin ein guter Kunde, der diese Spiele viel spielt, und dies kann gut für Sie sein … aber Sie sollten Ihren Teil tun und mich mit der Fortschrittsanzeige weitermachen lassen, weil dies von Ihrer Seite aus unklar war und ich dies nicht verdient habe … und Sie erwähnen gerade noch einmal, dass dieser Teil ein wenig verwirrend sein kann … also denke ich, dass Sie in dieser Situation etwas für mich tun sollten. Ich freue mich über Ihr Update und Ihre Antworten und lassen Sie mich wissen, ob wir dieses Problem beheben können. Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Zoome Casino Team.

Der Spieler erwähnte, dass er keine „Warnmeldung" erhalten hat, die darauf hinweist, dass alle Gewinne bei Stornierung des Bonus verfallen. Können Sie bitte Beweise dafür vorlegen, dass diese Meldung dem Spieler tatsächlich angezeigt wurde? Es ist anzunehmen, dass der Spieler die Meldung bestätigt haben muss und erst danach der Bonus tatsächlich storniert wurde. Ist das richtig?

Liebe Jessy9595,

Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Unterschiede zwischen den allgemeinen Bonusbedingungen und denen, die speziell für den zweiten Willkommensbonus gelten. Diese Abweichungen können zwar zu Verwirrung hinsichtlich der Reihenfolge der Mittelverwendung führen, es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Branchenstandards vorschreiben, dass, wenn ein Bonus beansprucht wird und die damit verbundenen Wettbedingungen nicht erfüllt werden, alle während des Wettvorgangs erzielten Gewinne in der Regel bei Stornierung des Bonus verfallen. Dieses Prinzip gilt unabhängig davon, ob ursprünglich echtes Geld oder in Verbindung mit Bonusgeldern verwendet wurde. Solange der Bonus aktiv bleibt, müssen die Wettbedingungen erfüllt werden, um alle Gewinne zu behalten. Solche Richtlinien sind in den meisten, wenn nicht allen Casinos üblich. Ich verstehe, dass dieses Ergebnis möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber es scheint, dass das Casino-Team beim Abzug der Gewinne angemessen gehandelt hat, da die Wettbedingungen nicht erfüllt wurden. In Anbetracht dessen informieren Sie mich bitte, wenn ich etwas übersehen habe oder wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Ich bin jedoch der Meinung, dass die Angelegenheit angemessen behandelt wurde.