Die Gewinne des Spielers aus Deutschland wurden so begrenzt, als ob sie ausschließlich aus Freispielen generiert würden. Wir haben die Beschwerde schließlich auf der Grundlage der vom Casino vorgelegten Beweise zurückgewiesen.
Hallo,
ich habe 50€ eingezahlt am 31/05 mit dem Willkommen Bonus gespielt und auf 1161€ gekommen kurz später wurde meine Balance auf 161€ reduziert. Die behaupten das ich mit dem freispiele Bonus gespielt habe und darf nur 150€ abheben ( Support Jimmy) hat mir das mitgeteilt.Beweisen könnte das aber nicht und wurde mir nur die 150€ überweisen.
PS. Der Willkommen Bonus 100% Bonus Geld +25 freispiele pro Tag 
Liebe ragner69,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie zuvor bitte Ihre Kassierer- und Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
Ich habe Ihn die verfügbare Dokumente zugesendet via. Email.
MFG.
ragner69.
Hallo Petronela,
ich wollte nur mitteilen dass ich jetzt kein Zugang zu meinem Konto, es wurde gesperrt und kann ich mich nicht mehr anmelden 🤔🤔🤔 sehr seltsam finde ich das.
hat wahrscheinlich mit meiner Beschwerde zu tun!
MFG.
ragner69.
Vielen Dank, ragner69, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ragner69,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Zoome Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Zoome Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo ragner69,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Liebe ragner69 ,
Wir entschuldigen uns sehr für das Missverständnis, das Sie mit dem Widerruf hatten.
Das Geld wurde von Ihrem Guthaben abgezogen, da der maximale Gewinn aus den Freispielen der ersten Einzahlung 150 EUR beträgt. Wie in Absatz 4.1. der Bonusbedingungen darf dieser Betrag nicht überschritten werden:
„4.1) Der maximale Gewinnbetrag, der durch Barboni ohne Einzahlung, Turnier-Freispiele oder Freispiele erzielt wird, beträgt 150 EUR/USD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 AUD/CAD/NZD / 18000 JPY / 75000 KZT / 2700 ZAR / 750 MYR / 3 375 000 VND / 7500 PHP / 13 200 INR / 4900 THB / 2 250 000 IDR / 150 USDT oder deren Gegenwert in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, sofern nicht anders angegeben. Gewinne mit Bonusgeldern, die diese Werte überschreiten, können nicht abgehoben werden und werden storniert."
Daher beträgt die maximal mögliche Auszahlung nach dem Gewinnen und Setzen von Geldern aus Freispielen 150 EUR. Aus diesem Grund wurden dem Spieler, als er die Auszahlung von 300 EUR beantragte, 150 EUR über seine Zahlungsmethode abgehoben, während der Rest (150 EUR) beschlagnahmt wurde.
Ich hoffe, wir haben das Problem gelöst und Sie können weiterhin unsere Spiele genießen und große Gewinne auf der Zoome- Website erzielen.
Besten Wünsche,
Zoome Casino-Team
Hallo,
ich habe bereits verlangt die Beweise dass die 1116€ Gewinn aus den Bonus freispiele stammen und nicht aus dem 100% Bonus Einzahlung leider ohne Erfolg, außerdem finde ich sehr merkwürdig das meine spiel history vom 31/05/ gelöscht worden.
die Support Agentin wollte mir auch keine zu Verfügung stellen auch nicht per Mail schicken.
Für mich ist die Antwort nicht zufriedenstellen, und aus diesem Grund werde ich in Zukunft nicht mehr bei euch spielen.
PS. eine Beschwerde habe ich bereits bei der Lizenzierung Behörde ( certria@ gamingslicences.com) erstellt.
Sehr geehrtes Zoome Casino-Team,
Ich möchte Sie bitten, Beweise für die Behauptung, dass die Gewinne aus den oben genannten Freispielen stammen, an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) zu senden.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Peter!
Die oben angeforderten Informationen wurden letzte Woche am 27.07.22 an Ihre E-Mail-Adresse peter.m@casino.guru gesendet
Danke für deine Unterstützung.
Sehr geehrtes Zoome Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers bereitstellen, wie in meiner letzten Antwort auf Ihre E-Mail angefordert?
Hallo Peter!
Alle angeforderten Informationen wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Guten Tag Ragner69!
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um eine Historie Ihrer Spiele und Wetten für den gewünschten Zeitraum zu erhalten. Diese Informationen werden auf Anfrage des Spielers in vollständiger Form bereitgestellt.
Besten Wünsche,
Zoome Casino-Team
Zoome Casino,
ich habe bereits mehrfach euren Kundendienst kontaktiert und nach meiner spiele history verlangt und wie bereits auch erwähnt ohne Erfolg.mehrere Emails habe ich euch geschickt darauf reagiert keiner.Ich finde das wirklich traurig und armselig dass ich hinter euch hinterher laufe und zwar seit über 2 Monaten und es passiert nichts.
Was soll ich sagen einen seriösen Casino verhält sich nicht so,!!!
Vielen Dank an das Team von Zoome Casino für die Spielgeschichte.
Liebe regner69,
Die vom Casino vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass die Gewinne tatsächlich aus Freispielen stammen und daher die maximale Gewinnobergrenze korrekt angewendet wurde. Die Tatsache, dass Sie 8,67 € auf Ihrem Guthaben hatten, bevor die Freispiele aktiviert wurden, ändert die Situation nicht wirklich. Die Gewinne wurden mit Freispielen erzielt. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen und die Beschwerde wird abgelehnt. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
