Der Spieler aus Norwegen zahlte 400 Euro ein und erfüllte alle Umsatzbedingungen. Er gewann knapp 4.000 Euro. Nachdem er sein Konto verifiziert hatte, stellte er jedoch am nächsten Tag fest, dass es deaktiviert war. Das Casino weigerte sich, bekannt zu geben, warum sein Konto geschlossen wurde.
Ich habe 400 Euro eingezahlt, den Bonus bekommen und knapp 4000 Euro gewonnen. Ich habe am selben Spielautomaten weitergespielt, bis der gesamte Betrag den Umsatzbedingungen entsprochen hatte. Der Spielautomat ist auch gemäß den AGB zulässig. Dann habe ich mein Konto verifiziert, aber als ich mich am Tag nach der Sperrung meines Kontos wieder anmelden wollte, habe ich nach dem Grund gefragt und sie sagten mir, sie hätten sich entschieden, mein Konto aus Gründen zu schließen, die sie mir nicht nennen konnten. Ich habe nichts falsch gemacht und verstehe nicht, warum sie mein Konto schließen würden, wenn ich doch alle Regeln usw. befolgt habe.
Lieber suleymanpopzz4,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genommen haben? War es der Bonus für die erste Einzahlung oder ein anderer Bonus? Bitte senden Sie mir hier den Link oder den Screenshot des Bonus.
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich weiß nicht, ob ich bestanden habe, weil sie mein Konto geschlossen haben, bevor ich nachsehen konnte. Es war einer der Willkommensboni „Highroller". https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller
Ich habe keine E-Mail vom Chat mit ihnen erhalten, habe aber das Protokoll nicht.
Danke
Vielen Dank, suleymanpopzz4, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, suleymanpopzz4, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Zoome Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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