Zoome Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung deaktiviert.

Ich habe 400 Euro eingezahlt, den Bonus bekommen und knapp 4000 Euro gewonnen. Ich habe am selben Spielautomaten weitergespielt, bis der gesamte Betrag den Umsatzbedingungen entsprochen hatte. Der Spielautomat ist auch gemäß den AGB zulässig. Dann habe ich mein Konto verifiziert, aber als ich mich am Tag nach der Sperrung meines Kontos wieder anmelden wollte, habe ich nach dem Grund gefragt und sie sagten mir, sie hätten sich entschieden, mein Konto aus Gründen zu schließen, die sie mir nicht nennen konnten. Ich habe nichts falsch gemacht und verstehe nicht, warum sie mein Konto schließen würden, wenn ich doch alle Regeln usw. befolgt habe.

Lieber suleymanpopzz4,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genommen haben? War es der Bonus für die erste Einzahlung oder ein anderer Bonus? Bitte senden Sie mir hier den Link oder den Screenshot des Bonus.

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich weiß nicht, ob ich bestanden habe, weil sie mein Konto geschlossen haben, bevor ich nachsehen konnte. Es war einer der Willkommensboni „Highroller". https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller

Ich habe keine E-Mail vom Chat mit ihnen erhalten, habe aber das Protokoll nicht.

Danke

Vielen Dank, suleymanpopzz4, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, suleymanpopzz4, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Zoome Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Peter!

Im vorliegenden Fall verwendete der Kunde Strategien für Wetteinsätze, die wir als Bonusmissbrauch betrachten.

Aus diesem Grund wurden dem Kunden die Gewinne aus dem Bonus abgeschrieben und der Einzahlungsbetrag zurückerstattet.

Dieser Sachverhalt wird durch die Betriebsordnung Nr. 10 geregelt.

Das Management des Zoome-Casinos behält sich das Recht vor, Boni oder Gewinne, die durch betrügerische oder anderweitig unfaire Praktiken erzielt wurden, zurückzuhalten oder zu beschlagnahmen. Die von Zoome angebotenen Boni sind nur für echte Freizeitspieler bestimmt. Die Boni sind nicht dazu gedacht, Spielern, die als „Bonusjäger" oder „Bonusmissbraucher" eingestuft werden, kostenloses Geld zu schenken. Das Zoome-Management überprüft alle Spielerkonten und klassifiziert sie nach eigenem Ermessen. Sobald ein Spieler als „Bonusjäger" eingestuft wird, stehen ihm keine Boni mehr zur Verfügung; gleichzeitig kann der Spieler jedoch weiterhin um echtes Geld spielen. Sobald ein Spieler als „Bonusmissbraucher" eingestuft wird, werden alle Gewinne und Boni ungültig.

Außerdem werden Ihnen zusätzliche Details zum Kunden per E-Mail zugesandt.

Was meinen Sie mit Bonusmissbrauch? Ich habe während meiner gesamten Spielzeit im Zoome Casino an einem Slot gespielt und als ich gewonnen habe, habe ich mein Konto verifiziert und Sie haben es einfach geschlossen. Ich habe nicht einmal meine Einzahlung zurückbekommen, also lügen Sie schlicht und ergreifend.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Zoome Casino- Vertreter zur Verfügung gestellt haben. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort!

Lieber suleymanpopzz4 , ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Hallo!

Wir brauchen noch etwas Zeit, um alle Beweise zusammenzutragen und Ihnen eine möglichst detaillierte Antwort zu geben. In naher Zukunft werden wir Ihnen diese per Post zusenden und Sie hier benachrichtigen.

Hallo Peter!

Antworten auf weitere Fragen werden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Hallo zusammen,

Mein Name ist Kubo und ich werde den Lösungsprozess für diese Beschwerde übernehmen. Lassen Sie mich tiefer in das Problem eintauchen, um es klar zu verstehen und die von meinem Kollegen Peter begonnene Untersuchung reibungslos fortzusetzen. Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage, um alle bereitgestellten Beweise und Unterlagen zu diesem Fall zu prüfen.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.

Freundliche Grüße, Kubo

Liebes Zoome Casino ,

Nachdem ich den Fall geprüft und die Erklärung gegenüber meinem Kollegen Peter in Betracht gezogen habe, möchte ich Sie höflich bitten, Ihre Entscheidung zu überdenken, da wir bei Casino Guru die Erklärung für unzureichend halten, um die Sperrung des Spielerkontos und die Annullierung seiner Gewinne zu rechtfertigen. Die rechtmäßig angesammelten Gewinne aus dem Bonus sollten unmittelbar nach Erfüllung der Wettanforderungen zur Auszahlung verfügbar sein, was meines Erachtens hier der Fall war. Den Spieler zu zwingen, seine rechtmäßigen Gewinne weiter einzusetzen, verstößt gegen unseren Fair Gambling Codex, da wir der Meinung sind, dass Spieler einen Casinobonus und die daraus angesammelten Gewinne nach Belieben verwenden können sollten, sobald die festgelegten Bedingungen erfüllt sind.

Aus den oben genannten Gründen muss ich auf der Seite des Spielers stehen, da von Ihnen keine weiteren Beweise für betrügerisches Spiel vorgelegt wurden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, Kubo!

Dieser Kunde hat Boni missbraucht, daher können wir in diesem Fall nicht nachkommen. Wir haben allen Grund zu der Annahme, dass der Kunde unsere Website nicht zum Spielen, sondern nur zum Geldverdienen mit unseren Boni genutzt hat.

Wie Sie aus früheren Beschwerden ersehen können, sind wir immer bereit, unsere eigenen Fehler zuzugeben und Beschwerden zu bearbeiten, aber hier sehen wir einen klaren Fall von Bonusmissbrauch durch den Kunden. Die Registrierung diente ausschließlich dazu, einen Bonus zu erhalten, der nach der ersten Einzahlung gutgeschrieben wurde, und das Spielen fand ausschließlich an einem Slot mit jedes Mal demselben Einsatzbetrag statt.

Aus diesem Grund werden wir die Entscheidung zu diesem Kunden nicht ändern, da die Abschreibung gemäß den Regeln des Unternehmens erfolgte.

Ich verstehe nicht, warum ich nicht jedes Mal mit dem gleichen Betrag an einem Spielautomaten spielen darf, das ist verrückt. Zoom, das ist lächerlich ...

Ich habe eingezahlt und wollte diesen Slot spielen. Es lief gut, also habe ich weitergemacht, bis ich den Rollover erreicht hatte. Dann habe ich versucht, abzuheben, und Sie halten das für Bonusmissbrauch. Wie um Himmels Willen ist das Missbrauch? Scheint überhaupt kein seriöses Casino zu sein.

Liebe alle zusammen.

Bezüglich unserer laufenden Kommunikation zu dieser Beschwerde mit einem Vertreter von Zoome Casino außerhalb dieses Threads gewähre ich dem Casino weitere 7 Tage, um seine Entscheidung zu überdenken oder unwiderlegbare Beweise zur Unterstützung seiner Ansprüche vorzulegen.

Unsere Haltung zu diesem Fall bleibt unverändert : Auf Grundlage der vorgelegten Beweise sind wir der Meinung, dass die Gewinne des Spielers vollständig ausgezahlt werden sollten, da keine betrügerischen Aktivitäten ausreichend nachgewiesen werden konnten.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde möglicherweise ungelöst bleibt, wenn das Casino keine greifbaren Beweise vorlegt, was möglicherweise zu einer Herabstufung der Bewertung des Casinos führt.

Hallo!

Wir haben beschlossen, dem Kunden seine Gewinne zurückzuerstatten. Nach der Auszahlung wird sein Konto geschlossen und nachfolgende Registrierungen auf der Website sind nicht mehr möglich.

Zusätzlich informieren wir Sie hier darüber, wann die Zahlung für den Kunden verfügbar sein wird.

Liebes Zoome Casino ,

Vielen Dank für die guten Nachrichten! Ich schätze Ihr Engagement und Ihre Herangehensweise an diesen Fall sowie Ihre Entscheidung, Ihre ursprüngliche Haltung zu ändern, sehr. Ich finde dies einen lobenswerten Akt der Fairness. Wir werden nun auf die Bestätigung warten, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Hey, vielen Dank für deine Hilfe, Kubo. Ich habe gestern eine E-Mail von Zoome bekommen, in der stand, dass sie mir 1000 Euro zurückerstatten würden, aber 1000 Euro sind nicht der volle Betrag. Mein Konto ist außerdem immer noch deaktiviert, sodass ich mich nicht anmelden und eine Auszahlung anfordern kann.

Hallo!

Bedauerlicherweise ist dem Supportteam ein Fehler bezüglich des Rückerstattungsbetrags unterlaufen. Der Saldo muss auf den gesamten Betrag zurückgezahlt werden, der vor der Abschreibung bestand.

Nach der Überprüfung können Sie es abheben.

Liebes Zoome Casino ,

Können Sie uns bitte über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung der Rückerstattung an den Spieler informieren?

Hallo!

Wir warten derzeit auf den Abschluss der Spielerüberprüfung. Dazu muss er ein Selfie mit einem Reisepass/Personalausweis/Führerschein in den Händen vorlegen.

Zur Verifizierung reichten die vom Auftraggeber bereitgestellten Fotos leider nicht aus.

Wie ihm vom Support-Service mitgeteilt wurde, sollten auf dem Foto alle vier Ecken des Dokuments zu sehen sein, alle Daten sollten lesbar sein und es sollte erkennbar sein, dass es der Kunde ist, der das Dokument in den Händen hält und auf dessen Gesicht er zu sehen ist.

Lieber suleymanpopzz4 ,

Bitte reichen Sie alle erforderlichen Verifizierungsdokumente gemäß den Richtlinien des Casinos ein. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dies abgeschlossen haben.

Entschuldigen Sie, dass ich weg war. Ich werde das Bild so bald wie möglich bereitstellen.

Habe die Auszahlung nun erhalten, vielen Dank!

Lieber suleymanpopzz4 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, Sie haben mit unseren Diensten positive Erfahrungen gemacht. Obwohl wir keine Gebühren erheben und keine Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos suchen.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen.

Beste grüße,

Kubo