Der Spieler aus Australien gewinnt 4.500 $ nach einer Einzahlung von 30 $, hat aber wiederholt mit Verifizierungsproblemen zu kämpfen, darunter ein abgelehntes Selfie aufgrund von Schatten. Nach diesen Schwierigkeiten stellt der Spieler fest, dass sein Konto gesperrt wurde, und wird darüber informiert, dass er nur eine Rückerstattung der ursprünglichen Einzahlung erhält.
Ich habe am 4. Dezember 30 $ eingezahlt und am selben Tag 4500 $ gewonnen. Sie sagten, ich müsse mein Konto verifizieren, schickten mir alle Dokumente und wollten dann ein Selfie von mir mit meinem Ausweis. Sie sagten, ich hätte nur ein Bild davon auf meinem Telefon, also ließ ich einen Freund ein Foto von mir mit meinem Telefon und Ausweis machen. Sie akzeptierten es nicht und schickten ihnen schließlich ein Selfie mit Ausweis. Sie sagten, es sei nicht klar genug. Dann riefen sie mich gestern Nachmittag an und sagten, es sei wegen eines Schattens auf der Unterseite abgelehnt worden, aber selbst wenn da ein Schatten gewesen wäre, hätte ich sichergestellt, dass alles klar und sichtbar war, bevor ich es gesendet habe. Als ich heute Morgen aufwachte, hatte ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt worden sei und sie mir die 30 $ zurückerstatten würden, die ich eingezahlt hatte
Lieber Jel91288,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Zoome Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Sie sagten, ich hätte gegen Klausel 10 der Geschäftsbedingungen verstoßen, und ja, es war meine erste Einzahlung. Ich habe das Gefühl, dass ich ihnen mehr als genug Beweise geschickt habe, um meine Identität zu überprüfen. Ich hatte sogar eine eidesstattliche Erklärung, dass ich die Person auf dem Ausweis bin.
Hallo, ich weiß, dass Sie mit der Bearbeitung aller eingehenden Beschwerden beschäftigt sein werden, aber ich möchte nur wissen, ob ich Ihnen noch weitere Informationen geben soll.
Hallo, ich weiß, dass du es wahrscheinlich leid bist, dass ich dir Nachrichten schicke, aber als das Zoome Casino meinen Ausweis immer wieder ablehnte, habe ich eine Ersatz-Fotokarte bestellt und sie heute per Post erhalten, damit ich ein Selfie hochladen kann, auf dem ich die Karte halte, falls du möchtest.
Vielen Dank, Jel91288, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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