Der Spieler aus der Slowakei hatte seine Gewinne aufgrund von Zahlungsdetails eines Dritten, die zur Auszahlung eingereicht wurden, für ungültig erklärt. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe ein Konto, auf das ich 10 Euro 16 Plätze eingezahlt habe. Code Paysafecard ... Ich habe 3000 gewonnen, aber die Gewinne wurden von einem Freund ausgezahlt. Gewinnen Sie beschlagnahmtes Konto gesperrt. Kannst du helfen?
Lieber David,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.zodiaccasino.com/en/terms/:
„Wenn ein Finanzkonto, mit dem Geld eingezahlt oder abgehoben wird, nicht auf den Namen des im Casino registrierten Spielers lautet, behält sich Zodiac Casino das Recht vor, das Casino-Konto und / oder das Finanzkonto auf unbestimmte Zeit zu sperren."
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„Wenn die Kredit- / Debitkarte, das eWallet- oder das Finanzkonto, mit der die Einzahlung für den Erhalt der Anmeldebonusse getätigt wurde, nicht auf den Namen der Person lautet, die auf dem Zodiac Casino-Konto registriert ist, behält sich das Casino das Recht vor, Gewinne zu stornieren. Versuche, damit verbundene Gewinne mit einer Kredit- / Debitkarte, einer eWallet oder einem Finanzkonto unter einem anderen Namen als dem Inhaber des Casino-Kontos von den Anmeldebonussen abzuheben, können ebenfalls dazu führen, dass die Gewinne ungültig werden. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden. Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer des Skrill-Kontos sind, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo David,
Vielen Dank für die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Selbst wenn Sie keine Werbeangebote aktiviert haben, haben Sie leider versucht, Ihre Gewinne auf eine Zahlungsmethode abzuheben, die Ihnen nicht gehört. Bitte beachten Sie die folgende Regel https://www.zodiaccasino.com/en/terms/ :
„ Eigentumsnachweis für die Finanzkonten, die zur Ein- und / oder Auszahlung aus dem Casino verwendet werden. Dies würde unter anderem eine Kopie der physischen Karte, einen Kontoauszug in Bezug auf ein bestimmtes Bankkonto oder relevante Screenshots anderer Online-Geldbörsen und -Methoden umfassen. "
"Zodiac Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen oder Casino-Kontostände zu beschlagnahmen, bei denen der Verdacht besteht, dass sie mit betrügerischen Aktivitäten in Verbindung stehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Identitätsdiebstahl oder Zahlungsbetrug ."
„ Wenn ein Finanzkonto, mit dem Geld eingezahlt oder abgehoben wird, nicht auf den Namen des im Casino registrierten Spielers lautet, behält sich Zodiac Casino das Recht vor, das Casino-Konto und / oder das Finanzkonto auf unbestimmte Zeit zu sperren. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle diese Regeln verletzt wurden. Ich fürchte, wir können Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Ich würde empfehlen, unseren Fair Gambling Codex für Spieler zu lesen : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die in Ihrem eigenen Namen geführt werden. Wenn Sie dies nicht tun, können Probleme auftreten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel gilt hauptsächlich zur Verhinderung des Missbrauchs von Kreditkarten und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche. "
Wenn Sie die Möglichkeit mitgeteilt haben, Ihre Gewinne an eine Zahlungsmethode abzuheben, sind Sie nicht der rechtmäßige Eigentümer und diese wurde genehmigt. Bitte leiten Sie mir die entsprechende Mitteilung weiter. Ich habe es in Ihren vorherigen E-Mails nicht gefunden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Und ich möchte Ihnen einen früheren Preis vom Yukongold Casino Rewards Casino schicken, wo ich auch nach einem Skrill-Konto mit diesem Namen gefragt habe und nicht dasselbe mit meinem Des, das sie um die Vollmacht des Besitzers des Skrill-Uctu gebeten haben Ich dachte, als die Casino-Belohnungen mich erneut aufforderten, das skrill-Konto zu überprüfen, auf dem mein Name nicht angezeigt wurde, aber ansonsten, aber die Überhöhung verlief reibungslos, so dass ich keine Ahnung hatte, dass ich so etwas noch lösen müsste. Casinos sind unter einem Kopf "
"Übrigens habe ich mich nach dem Estrich für das Leben erkundigt. Leider weiß ich nicht viel darüber. Aber tagsüber werde ich versuchen, das Beste zu finden, aber warum hast du mich zweimal gebeten, das Kreischen von Zeit zu Zeit zu schreiben?" In der zweiten Nachricht Wenn ich Sie auch bitte, zur Überprüfung erneut nach Heimdokumenten zu fragen, denke ich, dass Sie diesen Gewinn auch dann gewinnen sollten, wenn eine solche Situation eintritt. Ich bin bereit, mein ruhiges Leben mit einer Webkamera zu führen meine Kreditkarten zur Überprüfung. dass m8 wirklich gerne mit dem Casino verhandeln würde, wenn es zufällig zu einer strengeren Überprüfung meiner Dokumente kommen würde, um deren Identität zu überprüfen. OP VP .a usw. "
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für das Zodiac Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu helfen.
Bitte leiten Sie alle unterstützenden Beweise an petronela.k@casino.guru weiter .
Zuletzt möchte ich Sie bitten, auf die eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten eine relevante Mitteilung weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.
Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Guten Morgen, mein Name ist David und ich habe 3000 Euro im Zodiac Casino ohne Bonus gewonnen. Aber als es eine Auszahlung gab, gab es ein Problem. Ich habe direkt von mir eine Nachricht erhalten, dass ich den Gewinn beschlagnahmt habe, weil ich gegen die Regeln verstoßen habe. Während ich Lesen Sie alle Regeln. Ich besitze alle Dokumente. Ich habe ihnen OP VP geschickt, genau das, was das Casino von LED verlangt, kommt zur Auszahlung. Sie wollten das Geldautomatenkonto zu Hause lassen. Ich fragte sie, ob ich Freunden ein Skrill-Konto geben könnte weil ich schon einige Male in anderen Casinos wie royalvegas.eu und 0reto gespielt hatte, habe ich es auf sein skrill-Konto gelegt, weil das Geld auf dem skrill-Konto7 odaco schneller als auf der Bank läuft, als ich oben in anderen Casinos geschrieben habe, wenn ich gewinne und als ich mich entschied, fragte ich 9ch, ob ich Freunde an skrill casino geben kann, sie schrieben mich ja auf, aber sie hatten die Bedingungen, dass mein Freund und ich einen Vertrag von ihm unterschreiben mussten und viele gescannte, um ihnen zu schicken, dass alles gut lief. aber was mich am meisten am Tierkreis und Yukon Gold stört Casino Ich würde er es ein und dasselbe Casino nennen, aber Belohnungen ... vor dem Fortschritt, den ich bei Yukone Gold gewonnen habe, auch einen größeren Gewinn, genau das gleiche, was ich oben geschrieben habe. Ich habe sie nur gefragt, ob ich Freunde skrillen könnte. Sie haben mir geschrieben Natürlich haben sie überprüft, dass sich alles problemlos ausgezahlt hat. Aber jetzt habe ich auch einen größeren Sieg im Tierkreis gewonnen, ich habe sie nach dem Skrill gefragt oder ich kann meine Freunde fragen ... und hier ist der größte Fehler, den ich denke. Als ob sie so ein korrektes Casino wären, werde ich sofort schreiben, nein, weil so etwas passieren würde. Bitte, nett, sie haben mir normalerweise geschrieben, damit ich den Bericht eines Freundes schreiben kann. Ich habe ihn ihnen auch geschrieben. Meine Konten wurden sowohl für Zodiac als auch für Yukone gesperrt. Ich versuche mit ihnen zu kommunizieren, aber sie trennen oder schreiben mir auch sofort unsinnige E-Mails, an die ich mich bei Fragen wenden sollte. Und es tut nicht weh, mir Platz zu geben, nur um ihnen zu sagen, warum ... und ich sollte nicht das Problem haben, dieses Bankkonto zu senden, wenn m8 NEIN schreibt. ALLE INFORMATIONEN MÜSSEN MIT IHREM NAMEN GLEICH SEIN. Und ich würde tatsächlich sagen, dass ich ausgeraubt wurde, ich habe 10 Euro ohne Bonus berechnet. Ich habe 3000eur gewonnen. Und sie haben mich so ekelhaft gemacht. Ich hoffe ihr könnt mir helfen! Ich habe alle Gewinne, die ich gewonnen habe, an die SCHWESTER meiner Mutter gespendet, die ihre Tochter hatte. DANKE .Dávid "
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Aber ich verstehe es immer noch nicht. Ist es für Sie schwierig, meine Dokumente erneut zu überprüfen?
Und wenn es für Sie so schwierig ist, die Überprüfungen durchzuführen, und Sie mir nicht helfen können, meine Gewinne hier zu bekommen, könnten Sie mir zumindest 10aur s5 zurückgeben, weil es keinen Sinn macht. Ich habe mein Geld aufgeladen, nicht für ihre Patti Komm zurück. Der Sieg hat den richtigen Gewinner als Priorität erreicht. ""
Ich habe die Kommunikation im Live-Chat nicht fotografiert, aber ich habe eine Vollmacht, und wenn ihnen das nicht ausreicht, schicke ich meine Skrill. Nur wenn ich direkt gefragt habe, haben sie mich blockiert
Es tut mir wirklich leid, aber ohne Belege dafür, dass die Möglichkeit, Gewinne auf eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters abzuheben, dem Casino zuvor mitgeteilt wurde, haben wir keine Chance, diesen Fall zu gewinnen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht helfen konnte, dieses Problem zu lösen. Wenn Sie diesen Fall dennoch fortsetzen möchten, empfehle ich, sich an die Malta Gaming Authority zu wenden. Um mit der Kontaktaufnahme mit der Genehmigungsbehörde fortzufahren, verwenden Sie bitte den folgenden Link:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Wenn Sie auf einen Beweis stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir können diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Ich werde es jetzt jedoch ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
