Dem Spieler aus Japan wurden seine Gewinne konfisziert, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt und den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, da sein Konto angeblich doppelte Informationen enthielt. Obwohl dies seine erste Registrierung war, wird nur die sechste Einzahlung zurückerstattet, während die vorherigen fünf Einzahlungen nicht zurückerstattet werden.
Nach der Registrierung erhielt ich Informationen über den Ersteinzahlungsbonus für sechs Runden. Nachdem ich eine Einzahlung getätigt und den Ersteinzahlungsbonus erhalten hatte, spielte ich wiederholt an den Spielautomaten. Ich gewann während meines Spiels nach meiner sechsten Einzahlung. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt und den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Meine Gewinne wurden jedoch aufgrund angeblich doppelter Angaben in meinem Konto konfisziert. Mir wurde gesagt, dass meine Einzahlung zurückerstattet würde, aber nur für die sechste Einzahlung, ohne Rückerstattung für die vorherigen fünf Einzahlungen. Dies war meine erste Registrierung und die Konfiszierung meiner Gewinne ist ungerechtfertigt. Ich möchte eine Lösung dieses Problems beantragen.
Lieber py1ke2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Es besteht keine Chance, dass meine Familie oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat.
KYC-Verifizierung bestanden.
Es gibt keine angesammelten Gewinne, nur die Gewinne, die bei Ihrer 6. Einzahlung erzielt werden.
Vielen Dank, py1ke2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber py1ke2 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Zipang Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Zipang Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?
Danke im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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