Das Konto des Spielers aus Japan wurde gesperrt und seine Gewinne wurden konfisziert, nachdem er eine erfolgreiche Einzahlung getätigt und die Bonusanforderungen erfüllt hatte. Trotz KYC-Zulassung wird ihm vorgeworfen, Konten doppelt angelegt zu haben, und seine Anfragen wurden ignoriert.
Am 18. Juli, nachdem ich meine sechste Einzahlung als Teil des Willkommensbonus getätigt hatte, zahlte ich 1500 $ ein und gewann. Ich erfüllte alle Bonusanforderungen gemäß den Geschäftsbedingungen, doch trotz der Genehmigung meines KYC wurde mein Auszahlungsantrag nicht bearbeitet. Am 25. Juli wurde mein Konto unter dem Vorwurf, ein Duplikat zu sein, gesperrt und meine Gewinne, mit Ausnahme des eingezahlten Betrags, wurden konfisziert. Alle meine Anfragen wurden ignoriert. Außerdem kann ich mich nicht in mein Konto einloggen, da es gesperrt wurde. Ich reichte einen Auszahlungsantrag für meinen Einzahlungsbetrag ein, und selbst dieser war über einen Monat lang anhängig und wurde erst am 17. September bearbeitet. Da meine Anfragen endlich beantwortet wurden und kein Risiko mehr besteht, dass mein Restguthaben konfisziert wird, reiche ich diese Beschwerde ein.
Lieber Natural114,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Zipang Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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