Ein Spieler aus Deutschland konnte sich in einem Casino registrieren und Einzahlungen tätigen, das angeblich keine deutschen Spieler akzeptiert. Jetzt möchte sie ihre Anzahlung zurückerhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler bei der Schließung des Casino-Kontos kein Guthaben aufwies und daher nichts zurückerstattet werden konnte.
Hallo, da Deutsche Spieler nicht akzeptiert werden angegeben von Casinoguru als auch von askgambler und ich mich registrieren konnte, Einzahlen konnte etc. möchte ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen
Hallo yasin61,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Zip Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben und wie viel Sie dort eingezahlt haben? Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben? Haben Sie das Casino kontaktiert, um eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung zu erhalten?
Ich habe versucht, mit einem deutschen VPN auf die Casino-Website zuzugreifen, und die Website hat meinen Zugriff darauf eingeschränkt. Könnten Sie mir bitte erklären, wie Sie dorthin gelangen? Haben Sie ein VPN verwendet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo die Registrierung war am 12.08.2023. Mir wurde auch eine Mail mit dem Willkommensangebot geschickt bevor ich das Casino überhaupt kannte. Ich habe 130 Euro insgesamt eingezahlt. Mein aktuelles Casino Guthabrn ist 0.05 Euro jedoch konnte ich mich heute morgen noch einloggen, ganz normal über Ihren Link oder wenn ich zipcasino bei Google eingegeben habe. Heute morgen wollte ich meine Transaktionen nachschauen, das Casino hat mich im Suchfenster mit Absicht nur einen Tag Zeitraum auswählen lassen, somit dachten sie ich sehe meine Transaktionen nicht. Jedoch habe ich vor ein paar Tagen einen Screenshot all meiner Einzahlungen gemacht😉 So und jetzt ein paar Stunden später hat das Casino mein Konto komplett gesperrt, ich betone das Casino. Ich habe mit dem Casino schon über eine Rückerstattung geredet, diese wollen aber keine Rückerstattung zahlen. Deswegen benötige ich die Hilfe von Ihnen und zudem kann es nicht sein eine Bewertung von 8.0 zu vergeben. Vielen Dank
Bitte verdecken sie meine Privaten Sachen wie email oder name
Hier noch die Antwort vom Chat heute, warum sie meinen Account geschlossen haben:Danny01:52:20 Uhr Okay, Ihr ZipCasino-Konto ist tatsächlich geschlossen. Ich habe das Team über das Problem informiert und wir warten auf eine Antwort. Wir werden mit einer Antwort zurückkommen, sobald wir einen ... Namen haben ..., aber im Moment sieht es so aus, als ob Ihr Konto wegen Spielens aus einem eingeschränkten Land geschlossen wurde.
Zusätzlich noch, ich konnte immer ohne VPN auf die Website zugreifen
Hallo yasin61,
Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihr gesamtes Casino-Guthaben, das derzeit Null beträgt, aufgebraucht haben und Ihre Einzahlungen zurückerstatten möchten? Wenn das der Fall ist, gibt es leider nichts, was irgendjemand tun könnte. Sobald Sie Ihr Guthaben aufgebraucht haben, können Sie nicht einfach eine Rückerstattung beantragen, als wäre es verloren, dann wäre es verloren. Wenn Sie dort noch Restguthaben hätten und das Casino aufgrund Ihres Standorts die Bearbeitung Ihrer Auszahlung verweigern würde, könnten wir Ihnen helfen, eine Rückerstattung der Einzahlungen ist jedoch keine Option.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
So langsam ekelt es mich an wie soe Hand in Hand mit dem Casino zusammenarbeiten. Das Casino verschickt sogar mit Absicht Emails an deutsche Spieler, welche nicht erlaubt sind dort zu spielen. Und ganz sicher, hätte das Casino mir eine Auszahlung verweigert, die meine Einzahlungen übersteigen. Früher haben sie noch geholfen, mittlerweile reden sie hintenrum mit dem Casino um nicht auszuzahlen. Sehen sie den Chat wo der Support sagt, sie hätten mein Konto gesperrt weil ich aus einem eingeschränkten Land komme. Wieso wurde mir die Registrierung erlaubt und die Einzahlungen? Wieso stehen sie zu diesen Machenschaften. Wie gesagt sie Arbeiten Hand in Hand mit dem Casino
Hallo yasin61,
Wie bereits erläutert: Wenn Sie das Casino sofort kontaktieren würden, nachdem Ihre Einzahlung noch auf Ihrem Konto vorhanden ist, könnten wir Ihnen bei der Wiederherstellung Ihres Guthabens behilflich sein. Aber Sie können nicht einfach das Geld verlieren und eine Rückerstattung verlangen, das würde jeder tun, ohne jemals Geld zu verlieren.
Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit dem Casino oder uns in Verbindung und berühren Sie das Guthaben in keiner Weise. Lesen Sie sich natürlich auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch, da Sie diesen bei der Registrierung zustimmen.
Die Beschwerde wird nun aus den oben genannten Gründen abgeschlossen.
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