Der Spieler aus Deutschland wirft dem Casino falsche Angaben vor. Obwohl Deutschland nicht als verbotenes Land aufgeführt ist, wurde ihm mitgeteilt, dass das Spielen aus Deutschland nicht zulässig sei. Der Spieler beantragt nun die Rückerstattung seiner 450 Euro Anzahlung. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Wie auf den Screenshots deutlich zu sehen ist steht unter den Ländern die nicht erlaubt sind auf der Seite zu spielen NICHT! Deutschland. Mir wurde aber nun mehrmals im Chat gesagt das es nicht erlaubt ist aus Deutschland auf diesem Casino zu spielen. Ich konnte mich anmelden, könnte einzahlen und spielen. Es geht hier nicht darum das ich Gewinne ausgezahlt bekomme sondern darum das hier in den AGBs des Casinos Fehler gemacht wurden und ich gar nicht hätte einzahlen dürfen bzw. Deutschland als verbotenes Land dort stehen sollte. Beides ist nicht der Fall daher bitte ich darum das mir meine Einzahlung von 450 Euro wieder zurückerstattet wird
Lieber Saint90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie der Meinung sind, dass Deutschland unter den eingeschränkten Ländern hätte aufgeführt werden sollen? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt? Werden aufgrund Ihrer geografischen Lage Gelder vom Casino einbehalten?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Mir wurde bereits zweimal im Chat erklärt das es mir "angeblich" nicht erlaubt ist von Deutschland zu spielen. Auch wenn ich dem Chat die Screenshots geschickt habe auf denen deutlich zu sehen ist das Deutschland nicht aufgeführt ist unter den Ländern die verboten sind.
Daher dürfte es zum einen nicht für mich möglich gewesen sein Geld einzuzahlen, da ich ja, zumindest nach der Aussage des Chats, keine Möglichkeit habe zu gewinnen bzw. meinen Gewinn auszuzahlen.
Es wird kein Geld einbehalten und ich habe derzeit kein Geld auf dem Konto des Casinos. Aber ich hätte gerne meine getätigten Einzahlungen im Wert von 450 Euro zurückerstattet da die AGBs der Seite falsch dargestellt sind und der Chat mich entweder falsch informiert hat oder die "Terms and Conditions" falsch dargestellt sind.
Im Prinzip ist es egal was hier die Lage ist, da aufjedenfall ein Fehler auf Seiten des Casinos begangen wurde und ich daher nicht der Leidtragende sein sollte.
Daher fordere ich von dem Casino das mir meine Einzahlungen zurückerstattet werden.-
Für uns besteht keine ausreichende Grundlage, um Verhandlungen über eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einlagen aufzunehmen. Wenn das Casino Ihre Gewinne mit der Begründung einbehalten hätte, dass Sie diese nicht auszahlen lassen könnten, weil Sie aus einem Land kommen, in dem Beschränkungen gelten, wäre das eine ganz andere Situation. Dies ist jedoch nicht der Fall. Ihre Überzeugung, dass Sie eine Rückerstattung für alle Ihre verlorenen Einzahlungen erhalten sollten, rührt daher, dass Deutschland ursprünglich nicht als eingeschränktes Land aufgeführt war, obwohl dies im Live-Chat vorgeschlagen wurde. Leider reicht diese Begründung allein nicht aus.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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