Zip Casino - Das Spielerkonto ist aufgrund eines Länderverbots eingeschränkt.

Ich möchte meine Erfahrungen mit Zip Casino teilen. Derzeit beträgt mein Kontostand etwa 4.400 $, was darauf zurückzuführen ist, dass ich mit meiner ersten Einzahlung und dem Ersteinzahlungsbonus gespielt habe. Der positive Aspekt endet hier. Das Problem trat auf, als ich eine lange Liste verbotener Länder entdeckte, die tief in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vergraben war, und zu meiner Bestürzung mein Land (die Türkei) darin enthalten war.

Dies wirft einige Fragen an die Casino-Vertreter auf:

• Warum wurde mein Land bei meiner Registrierung als verfügbar aufgeführt?

• Wie konnte ich mich registrieren, wenn Spieler aus meinem Land angeblich eingeschränkt sind?

• Warum durfte ich eine Einzahlung tätigen und einen Willkommensbonus erhalten?

Diese Situation scheint ein absichtlicher Trick zu sein, der eine Gewinn/Gewinn-Situation für das Casino und eine Verlust/Verlust-Situation für den Spieler schafft. Das Casino könnte leicht Maßnahmen ergreifen, um solche Fälle zu verhindern, doch es scheint inaktiv zu sein.

Wenn es sich um einen echten Fehler handelt, sollte das Casino meine Gewinne auszahlen und seine Einstellungen aktualisieren, um eine Wiederholung zu vermeiden. Wenn sie sich jedoch dafür entscheiden, meine Gewinne einzubehalten, deutet das auf betrügerische Absichten seitens des Casinos hin.

Lieber Suseng198,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Zip Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Masking-Software verwendet?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika und vielen Dank für die Antwort.

Ich habe nie VPN oder IP-Masking verwendet.

Ich habe keine Dokumente an KYC gesendet und auch keine Auszahlungsversuche unternommen.

Ich habe noch nicht mit dem Casino kommuniziert.

Beste Grüße.

Suat.

Verstehe ich das richtig, dass Sie noch nicht mit dem Casino über die Beschränkungen in der Türkei kommuniziert haben und sich derzeit problemlos in Ihr Konto einloggen können?

Ja

Wenn Sie bei der Registrierung und beim Spielen im Casino korrekte persönliche Daten, Adresse und Wohnsitzland angegeben haben, ohne IP-Masking-Software zu verwenden, sollten Sie unserer Meinung nach in der Lage sein, Ihre Gewinne zu erhalten, unabhängig davon, ob Ihr Wohnsitzland Beschränkungen unterliegt die AGB's.

Allerdings bin ich mir nicht ganz sicher, welche Hilfe Sie von uns suchen, da Sie noch keine Auszahlung beantragt haben und Ihr Konto nicht gesperrt wurde.

Du hast vermutlich recht. Aus diesem Grund habe ich eine Auszahlung vom Casino veranlasst und einen Verifizierungsprozess mit ihnen durchgeführt. Gestern habe ich 3000 aus dem Casino abgehoben. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten. Danke.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Auszahlung bereits erhalten haben? Wurde Ihr Konto verifiziert?

Sehr geehrte(r) Suseng198,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika. Heute stelle ich dem Casino zusätzlich ein angefordertes Selfie zur Verfügung. Im Live-Chat-Support bestätigte mir Joseph, dass das Casino alle angeforderten Dokumente hat und diese derzeit überprüft werden. Aber ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen, da die Auszahlungsoption vom KYC-Team blockiert wird.

Beste grüße.

Suat

Könnten Sie bitte ein Update zum Status Ihrer Verifizierung bereitstellen? Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt?

Hallo. Nachdem sie alle angeforderten Selfies erhalten hatten, begannen sie, zusätzliche Adressnachweisdokumente anzufordern. Ich habe zwei Fotos meiner Wasser- und Stromrechnungen bereitgestellt. In der letzten E-Mail wurde nun ein Kontoauszug angefordert. Ich habe es gerade hochgeladen und auch per E-Mail verschickt. 3 Dokumente, die meine Adresse bestätigen, werden bereitgestellt, ein Ausweis auf beiden Seiten, mehrere Selfies (mit sichtbarem Ellbogen!) und Papiere mit Daten. Ich habe keine Ahnung, was die nächste Anfrage sein wird! Es ist verrückt!

Wurden alle zusätzlichen Dokumente vom Casino genehmigt? Haben Sie Schwierigkeiten bei der Verifizierung?

Hier ist eine Antwort vom Zip-Chat. Nachdem ich ihnen viele Dokumente geschickt hatte, nach denen sie gefragt hatten, gingen sie in den „stillen Modus" … Jetzt beschloss ich, sie per Chat zu kontaktieren, und dort erhielt ich diese Antwort:

Das Casino lässt mich auf unbestimmte Zeit warten. Diese Chat-Versprechen sind wahrscheinlich nichts wert.

Vielen Dank, Suseng198, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Suseng198,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Allerdings kann ich hier ehrlich gesagt derzeit kein Problem erkennen. Es scheint nur eine alltägliche Situation zu sein, ein standardmäßiger KYC-Prozess.

Wie auch immer, ich möchte den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken. Sollte es in der Zwischenzeit Neuigkeiten oder Fortschritte geben, können Sie uns diese natürlich gerne mitteilen.

Liebes Zip Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte ein Update zur KYC/Verifizierung des Beschwerdeführers bereitstellen? Ist alles in Ordnung, sodass er sich seine umstrittenen Gewinne auszahlen lassen kann? Oder braucht er sonst noch etwas, um die Prüfung zu bestehen oder den Prozess zu beschleunigen?

Sollte dies dazu führen, dass das umstrittene Konto aus irgendeinem Grund gesperrt/geschlossen wird oder einer der umstrittenen Gewinne eingezogen wird, erläutern Sie uns dies bitte genauer und legen Sie uns entsprechende Beweise vor.

Bei Bedarf ist dies meine E-Mail-Adresse - branislav.b@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Suseng198,

Wenn es Neuigkeiten oder Fortschritte zu Ihrem Problem gibt, informieren Sie mich bitte darüber.

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich schreibe Ihnen, um auf die von einem unserer Spieler auf Ihrer Plattform gepostete Beschwerde bezüglich Auszahlungsproblemen einzugehen. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Angelegenheit erfolgreich geklärt wurde, und Ihnen die Einzelheiten der Lösung mitteilen.

Zunächst möchte ich klarstellen, dass das Konto des Spielers nie gesperrt oder geschlossen wurde. Stattdessen gab es eine vorübergehende Einschränkung bei Auszahlungen aufgrund fehlender zur Überprüfung erforderlicher Dokumente, wie in den Richtlinien unseres Casinos dargelegt.

Gemäß unseren Standardverfahren müssen Spieler einen Identitäts- und Adressnachweis vorlegen, um eine sichere und konforme Spielumgebung zu gewährleisten. Leider hatte der betreffende Spieler nicht alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, sodass er bis zum Abschluss des Verifizierungsprozesses keinen Anspruch auf Auszahlungsanträge hatte.

Sobald alle Dokumente vom Spieler bereitgestellt und von unserem Team erfolgreich überprüft wurden, wurde das Konto des Spielers wieder in den vollen Berechtigungsstatus für Auszahlungen versetzt.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler inzwischen alle Gewinne erfolgreich von seinem Konto abgebucht hat.

Sollten Sie weitere Informationen oder Erläuterungen zu diesem Thema benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Herzliche Grüße,

Zip Casino Support-Team

Vielen Dank für Ihre Erklärung, Zip Casino Support Team.

Lieber Suseng198 ,

Können Sie bitte das oben Gesagte bestätigen?

Haben Sie Ihre umstrittenen Gewinne bereits erfolgreich ausgezahlt? Kann ich das Problem als gelöst betrachten oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?

Sehr geehrte(r) Suseng198,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Vielen Dank, Zip Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru