Hallo,
Vielen Dank für Ihre Anfrage zu Ihrem Kontostatus. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Angelegenheit gründlich untersuchen.
Nach einer sorgfältigen und detaillierten Überprüfung Ihrer Kontoaktivität haben wir festgestellt, dass mehrere Konten mit dem von Ihnen geführten Konto verknüpft sind und dieselbe Stadt, Adresse und Postleitzahl haben. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, insbesondere gegen Artikel 5.14, in dem es heißt:
„Ein Spieler ist berechtigt, ein Konto zu eröffnen. Es ist verboten, zusätzliche Konten für Familienmitglieder zu eröffnen oder eine einzelne IP-Adresse, einen Computer oder ein anderes Gerät ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Unternehmens zu verwenden. Alle anderen von Ihnen auf der Website eröffneten Konten werden als „doppelte" Konten behandelt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, solche Konten sofort zu schließen und:
sämtliche vom Zweitkonto getätigten Transaktionen gelten als null und nichtig;
Alle von einem Duplikatskonto getätigten Wetten oder Einzahlungen können Ihnen nach Ermessen des Unternehmens zurückerstattet werden.
Alle Rückerstattungen, Gewinne oder Boni, die Sie über das Duplikatskonto erhalten oder gesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. In diesem Fall müssen Sie die vom Duplikatskonto abgehobenen Beträge an uns zurückzahlen."
Wir nehmen diese Angelegenheit ernst, da die Aufrechterhaltung eines fairen und gerechten Spiels für alle unsere Kunden oberste Priorität hat. Aufgrund der oben genannten Schlussfolgerungen sind wir gezwungen, alle identifizierten doppelten Konten gemäß unseren Bedingungen zu schließen.
Ihr Auszahlungsantrag wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Richtlinien zu doppelten Konten abgelehnt. Da Ihre Konten in diese Kategorie fallen, können wir die gewünschte Auszahlung nicht durchführen.
Wir bedauern, dass dieses Problem aufgetreten ist, und danken Ihnen für Ihre Geduld. Seien Sie versichert, dass wir uns verpflichtet fühlen, diese Angelegenheit fair und transparent zu behandeln, und wir werden Ihnen gerne gemäß den bereitgestellten Informationen behilflich sein.
Herzlich,
ZipCasino-Team
Hello,
Thank you for your recent inquiry about your account status. We appreciate your patience as we thoroughly investigate the matter.
After a careful and detailed review of your account activity, we have found multiple accounts linked to the one hold by you, sharing the same city, address, and postcode. This presents a clear violation of our Terms and Conditions, specifically Article 5.14, which states:
"One player is entitled to open one account. It is forbidden to open additional accounts to family members, or use a single IP address, computer, or other device without the prior written permission of the Company. All other accounts opened by you on the Website will be treated as 'duplicate' accounts. The Company reserves the right to immediately close such accounts, and:
any transactions made from the duplicate account will be considered null and void;
all bets or deposits made from a duplicate account can be returned to You at Company’s discretion;
all refunds, winnings or bonuses You have received or collected using the duplicate account will be forfeited and may be reclaimed by us. In this case, You will be required to return the funds withdrawn from the duplicate account to us."
We take this matter seriously, as maintaining fair and equitable play for all our customers is a priority. As a result of the above conclusions, we are compelled to close any duplicate accounts that have been identified, as stipulated by our Terms.
Regarding your withdrawal request, this was rejected due to the violation of our policy regarding duplicate accounts. As your accounts fall under this category, we are unable to proceed with the withdrawal requested.
We regret that this issue has arisen and we thank you for your patience. Please be assured that we are committed to handling this matter fairly and transparently and will be happy to assist you in accordance with the information provided.
Cordially,
ZipCasino team
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