HomeBeschwerdenZip Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund mehrerer Anschuldigungen geschlossen.

Zip Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund mehrerer Anschuldigungen geschlossen.

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Betrag: 200 €

Zip Casino
Eingereicht am: 2025-01-14 | Gelöst : 2025-02-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Italien musste sein Konto schließen, nachdem eine Auszahlungsanforderung von 200 Euro abgelehnt worden war, obwohl er die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte. Das Casino behauptete, sie habe ihr Konto dupliziert, was sie bestritt, und sie bat um eine Erklärung und Lösung. Das Problem wurde gelöst, als das Casino ihre Gewinne erneut ausgab und ihr erlaubte, das Geld abzuheben, obwohl sie erklärten, dass ihr Konto aufgrund der angeblich doppelten Konten dauerhaft geschlossen würde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach der erfolgreichen Auszahlung als gelöst.

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Hallo, ich habe am 24.12.2024 einen echten Bonus von 5 Euro erhalten. Ich habe 280 Euro gewonnen, wobei das gesamte Geld echt war. Ich habe eine Auszahlung von 200 Euro beantragt, und nachdem ich viele Dokumente eingereicht hatte, wurde mein Antrag heute Morgen, am 13.01.25, abgelehnt. Sie sagten, ich müsse zusätzliche Dokumente einreichen, wie etwa eine Paysafecase-Zahlung. Ich habe auf Anfrage weitere Nachweise vorgelegt, darunter eine Paysafecase-Abrechnung über den Computer. Ich habe dieses Verfahren abgeschlossen, und sie sagten mir, es sei genehmigt und sie würden mich per E-Mail informieren. 2 Stunden später erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der es hieß, sie hätten mein Konto geschlossen, weil sie behaupteten, ich hätte das Konto dupliziert, was nicht stimmt. Als ich um eine Erklärung bat, konnten sie mir keine geben. Ich bitte Sie in dieser Situation um Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort. Vielen Dank.


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Lieber sharavera79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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hallo in meiner Familie bin ich der einzige, der eine IP-Adresse verwendet, auch weil ich der einzige bin, der die betreffende Casino-Plattform in Bezug auf die Kyc-Verifizierung verwendet. Ich war noch in der Verifizierungsphase, weil es das erste Mal war, dass ich auf der Zip-Casino-Site eine Auszahlung beantragte. Ich wurde mit einem Adressnachweis verifiziert, aber sie hatten mich um einen Zahlungsnachweis gebeten, den ich problemlos vorlegte, meine Bankkarte, mit der ich Einzahlungen getätigt hatte, aber nicht zufrieden war. Zusätzlich zu diesem Zahlungsnachweis baten sie mich auch um einen Zahlungsnachweis, den ich vor einiger Zeit mit paysaase getätigt hatte, für den ich eine Erklärung und Abrechnungen vorlegte. Nach all diesen Dokumenten sagten sie mir, dass sie mich per E-Mail informieren würden. Nicht einmal 2 Stunden später erhielt ich eine E-Mail, dass sie mein Konto mit all meinen Gewinnen geschlossen hatten, weil ich davon ausging, dass ich das Konto dupliziert hatte. Ich kontaktierte sie per E-Mail, um Erklärungen zu erhalten, und den Namen, den ich dupliziert hatte, erhielt ich keine Antwort

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Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

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hallo, ich habe die VPN-Software nie benutzt, weil ich diese Software nicht kenne. ich habe die gleiche Software verwendet, die ich Ihnen antworte, Sie bewerten sie

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Vielen Dank, sharavera79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo sharavera79,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Zip Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Zip Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Anfrage zu Ihrem Kontostatus. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Angelegenheit gründlich untersuchen.

Nach einer sorgfältigen und detaillierten Überprüfung Ihrer Kontoaktivität haben wir festgestellt, dass mehrere Konten mit dem von Ihnen geführten Konto verknüpft sind und dieselbe Stadt, Adresse und Postleitzahl haben. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, insbesondere gegen Artikel 5.14, in dem es heißt:

„Ein Spieler ist berechtigt, ein Konto zu eröffnen. Es ist verboten, zusätzliche Konten für Familienmitglieder zu eröffnen oder eine einzelne IP-Adresse, einen Computer oder ein anderes Gerät ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Unternehmens zu verwenden. Alle anderen von Ihnen auf der Website eröffneten Konten werden als „doppelte" Konten behandelt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, solche Konten sofort zu schließen und:

sämtliche vom Zweitkonto getätigten Transaktionen gelten als null und nichtig;

Alle von einem Duplikatskonto getätigten Wetten oder Einzahlungen können Ihnen nach Ermessen des Unternehmens zurückerstattet werden.

Alle Rückerstattungen, Gewinne oder Boni, die Sie über das Duplikatskonto erhalten oder gesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. In diesem Fall müssen Sie die vom Duplikatskonto abgehobenen Beträge an uns zurückzahlen."

Wir nehmen diese Angelegenheit ernst, da die Aufrechterhaltung eines fairen und gerechten Spiels für alle unsere Kunden oberste Priorität hat. Aufgrund der oben genannten Schlussfolgerungen sind wir gezwungen, alle identifizierten doppelten Konten gemäß unseren Bedingungen zu schließen.

Ihr Auszahlungsantrag wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Richtlinien zu doppelten Konten abgelehnt. Da Ihre Konten in diese Kategorie fallen, können wir die gewünschte Auszahlung nicht durchführen.

Wir bedauern, dass dieses Problem aufgetreten ist, und danken Ihnen für Ihre Geduld. Seien Sie versichert, dass wir uns verpflichtet fühlen, diese Angelegenheit fair und transparent zu behandeln, und wir werden Ihnen gerne gemäß den bereitgestellten Informationen behilflich sein.

Herzlich,

ZipCasino-Team

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Liebes Zip Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns den Nachweis für mehrere Konten vorlegen? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

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hi, noch etwas möchte ich klarstellen: Auf ihren anderen Seiten wie Winsane und Spinaro wurde ich verifiziert und die Auszahlungen, die ich beantragt hatte, wurden bezahlt. Wenn ich dupliziert hätte, warum haben sie mein Konto bei der Verifizierung nicht geschlossen? Jetzt zeige ich Ihnen alle Fotos der bezahlten Auszahlungen. Ich möchte hinzufügen, dass sie auch mein Konto geschlossen haben. Ich kenne das Problem nicht, da ich auch verifiziert wurde und sie im Chat mit mir gesprochen haben, warum ich dupliziert habe, aber der Name kam nicht heraus. Ich kann auch die gleiche Adresse wie eine andere Person haben, aber das bedeutet nicht, dass sie bei mir wohnt, sonst gäbe es keinen Beweis von der IP. Um es zu unterstreichen, sie haben auch mein Foto selbst

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hallo, vor gerade mal einer halben Stunde hat mich Zipcasino kontaktiert und mir die gesamte Auszahlung ausgezahlt. Ich möchte mich beim gesamten Guru-Team bedanken, ohne euch hätte ich meine Auszahlung nie bekommen. Ich bin schon oft von ausländischen Casinos betrogen worden, aber ich wusste nicht, wie ich sie einfordern kann. Was soll ich sagen, ein unendliches Dankeschön❤️


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Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Beschwerde des Spielers an uns gewandt haben.

Nachdem wir die Angelegenheit sorgfältig geprüft und die Bedenken des Spielers berücksichtigt haben, möchten wir Sie darüber informieren, dass wir aufgrund interner Sicherheits- und Vertraulichkeitsprotokolle keine Screenshots oder Beweise aus unserem Backoffice-System bereitstellen können, um die Existenz mehrerer mit diesem Spieler verknüpfter Konten nachzuweisen.

Als Zeichen des guten Willens und um dieses Problem einvernehmlich zu lösen, haben wir uns jedoch dazu entschlossen, für den betreffenden Spieler eine Ausnahme zu machen. Die zuvor abgezogenen Beträge wurden seinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben, sodass er diese Beträge ohne weitere Einschränkungen abheben kann.

Bitte beachten Sie, dass das Spielerkonto nach erfolgreicher Bearbeitung der Auszahlung aufgrund des bestätigten Verstoßes im Zusammenhang mit doppelten Konten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen wird.

Wir hoffen, dass diese Lösung zufriedenstellend ist und unser Engagement für Fairness und Kundenbetreuung unterstreicht. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

ZipCasino-Supportteam


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Hallo, ich möchte nur noch eines hinzufügen: Zipcasino hat das angeforderte Material nicht bereitgestellt, weil es genau wusste, dass es kein anderes Duplikatskonto gab. Deshalb hat es am Ende meine Gewinne ausgezahlt und nicht, weil es eine Ausnahme gemacht hat, wie angegeben

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Hallo sharavera79,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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Lieber sharavera79,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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