HomeBeschwerdenZip Casino - Aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögern sich die Gewinne des Spielers.

Zip Casino - Aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögern sich die Gewinne des Spielers.

Automatische Übersetzung

Betrag: £4.500

Zip Casino
Eingereicht am: 2024-12-11
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

3d 6h 2m 38s

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Die Spielerin aus Großbritannien versucht seit zwei Monaten, Geld von ZipCasino abzuheben, hat jedoch trotz der Einreichung mehrerer Dokumente und Selfies weiterhin mit Verifizierungsproblemen zu kämpfen. Das Casino verlangt wiederholt neue Selfies mit unangemessenen Anforderungen, was zu einer unnötigen Verzögerung bei der Bearbeitung ihrer Auszahlung führt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich bitte Sie um Unterstützung bei einem Verifizierungsproblem bei ZipCasino, das mich daran hindert, mein Geld abzuheben.

Ich habe ihre Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt und wie verlangt mehrere Dokumente und Selfies bereitgestellt. Dazu gehören drei separate Fälle, in denen ich Selfies mit meinem Ausweis eingereicht habe, die alle ihre angegebenen Anforderungen erfüllten. Trotzdem verlangen sie weiterhin neue Selfies, darunter eines mit meinem Ausweis vor meiner Adresse mit unangemessenen zusätzlichen Anforderungen, beispielsweise, dass mein Arm und mein Ellbogen auf dem Foto sichtbar sind.

Ich bin fest davon überzeugt, dass ich mehr als genug Unterlagen zur Kontobestätigung vorgelegt habe. Ihre wiederholten Anfragen erscheinen übertrieben und unfair und verzögern den Auszahlungsprozess unnötig. Meine Gelder wurden wochenlang einbehalten und meine vorherige Auszahlungsanforderung wurde ohne gültige Begründung storniert.

Ich bitte CasinoGuru höflich um Unterstützung, damit ZipCasino mein Konto verifiziert und meine Auszahlung ohne weitere Verzögerungen bearbeitet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebe blinnoele,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Welche Dokumente wurden kürzlich von Ihnen verlangt, die vom Casino noch nicht überprüft wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
Übersetzung

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.



Vielen Dank, dass Sie das Foto zu Ihrer Überprüfung übermittelt haben. Leider wurde das von Ihnen bereitgestellte Bild nicht genehmigt, da wir verlangen, dass Sie den Namen und das Datum von Zipcasino auf kariertes Papier schreiben.



Bitte laden Sie ein neues Foto hoch, auf dem der Name des Casinos und das Datum auf dem karierten Papier deutlich sichtbar sind. Wir werden dann mit dem Verifizierungsprozess fortfahren.



Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!


Sie können sehen, das Bild ist pro

Perfekt klar


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und

Danke, dass Sie sich für Zipcasino entschieden haben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit zu schätzen.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Welche Unterlagen habe ich bereits eingereicht und wann genau habe ich das letzte übermittelt?

Am 30.09.2024 habe ich wie gewünscht den Einzahlungsnachweis hochgeladen, dieser wurde jedoch noch nicht verifiziert.

Am 18.10.2024 habe ich alle weiteren Unterlagen vorgelegt, die ich zur Verifizierung für notwendig hielt und nachgefragt, ob alles ausreichend sei.

Am 18.11.2024 reichte ich wie gewünscht ein Selfie mit meinem Ausweis ein und bat um eine Bestätigung, wann ich mit der Auszahlung fortfahren könne.

Habe ich alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ja, ich habe alle angeforderten Unterlagen fristgerecht eingereicht und darauf geachtet, dass diese den geforderten Anforderungen entsprechen. Hierzu zählen:

Ein gültiger, von der Regierung ausgestellter Ausweis mit allen erforderlichen Angaben deutlich sichtbar.

Selfies mit dem Ausweis und handschriftlichen Notizen mit der Aufschrift „Hallo ZipCasino" und dem Datum, wie mehrfach angefordert.

Einzahlungsnachweis.

Ich habe ihre Richtlinien genauestens befolgt, qualitativ hochwertige Fotos verwendet und sichergestellt, dass alle Details klar und lesbar sind.

Welche Dokumente wurden kürzlich von mir verlangt, die vom Casino noch nicht überprüft wurden?

Obwohl sie früheren Forderungen nachgekommen sind, fordern sie nun:

Ein neues Selfie, auf dem ich meinen Ausweis vor meiner Adresse halte, mit zusätzlichen Anforderungen, wie etwa, dass der Straßen-/Hausname deutlich zu erkennen ist und dass mein Arm und Ellbogen auf dem Foto sichtbar sind.

Sie haben auch besondere Anforderungen eingeführt, wie etwa die Verwendung von kariertem Papier für handschriftliche Notizen und die Sicherstellung, dass meine Stirn auf den Selfies sichtbar ist.

Ich bin fest davon überzeugt, dass ich ausreichende Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos vorgelegt habe. Diese wiederholten und eskalierenden Anforderungen scheinen unnötig und darauf ausgelegt, den Auszahlungsprozess zu verzögern.

Ich bitte höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems und darum, sicherzustellen, dass ZipCasino meine Auszahlung ohne weitere ungerechtfertigte Verzögerungen bearbeitet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Passiert hier was????

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 900 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu bearbeiten. Wir haben für jede Beschwerde ein Antwortfenster von 7 Tagen und werden uns immer so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Haben Sie ein neues Selfie gesendet, auf dem Sie Ihren Ausweis vor Ihrer Adresse halten, der Straßen-/Hausname deutlich zu erkennen ist und Ihr Arm und Ellbogen auf dem Foto sichtbar sind?


Wurden Sie zwischenzeitlich aufgefordert, weitere Unterlagen zur Verifizierung vorzulegen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Dieses Bild ist unmöglich zu machen, da vor meinem Haus kein Straßenschild ist.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Sie fragen mich nach diesen Anforderungen, was nicht möglich ist, und sagen mir, dass sie mich nicht bezahlen können, wenn ich das nicht habe.


Wenden Sie sich also bitte an den Casinobesitzer hier, um das Problem zu lösen!!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank, blinnoele, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebe blinnoele,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Zip Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Zip Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Das

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo zusammen,


Unsere Teams untersuchen den Fall und wir werden so schnell wie möglich eine Antwort geben.

Aufgrund der Silvesterfeiertage kann es zu leichten Verzögerungen im Vorgang kommen, wir geben jedoch unser Bestes, das Problem schnell zu lösen.


Vielen Dank für Ihre Geduld und einen schönen Tag!


Zip Spielbank

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank. Bitte überprüfen Sie alle von mir bereitgestellten Dokumente. Dies ist der Nachweis, dass ich ich bin.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebes Zip Casino,

danke für die Nachricht. Wir freuen uns auf das Update.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, auf Ihr Anliegen einzugehen.

Wir verstehen, dass Gewinne ein wesentlicher Teil Ihres Erlebnisses sind, und wir verpflichten uns, solche Angelegenheiten mit größter Sorgfalt und Professionalität zu behandeln.

Der KYC-Prozess ist ein wichtiger Schritt, um die Sicherheit Ihrer Gewinne zu gewährleisten und einen reibungslosen Auszahlungsprozess zu ermöglichen. Durch die Überprüfung Ihrer Identität und Kontodaten schützen wir Ihr Geld vor unbefugtem Zugriff und erfüllen gleichzeitig die gesetzlichen Anforderungen. Ihre Sicherheit hat für uns weiterhin oberste Priorität und wir schätzen Ihre Mitarbeit bei der Aufrechterhaltung einer sicheren und zuverlässigen Plattform.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Sie können nun neue Auszahlungsanträge von Ihrem Casino-Konto stellen. Bitte beachten Sie, dass das maximale tägliche Auszahlungslimit, basierend auf Ihrem VIP-Level, 700 € beträgt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wir hoffen, dass diese Nachricht Klarheit in die Angelegenheit bringt.

Beste grüße,

ZipCasino-Supportteam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich habe noch nichts erhalten. Können Sie das bitte überprüfen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Hallo blinnoele,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Zipcasino zahlt einfach nicht, ich warte immer noch.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Sie haben die erste Zahlung erhalten. Bitte lassen Sie die Beschwerde offen, bis der volle Betrag bezahlt wurde!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebe blinnoele,

vielen Dank für das Update. Ich freue mich, dass Sie Ihre erste Zahlung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde offen bleibt, bis wir eine Bestätigung über die verbleibenden Mittel erhalten. Sollten Sie Neuigkeiten haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Sehr geehrte(r) blinnoele,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Sie haben in dieser ganzen Zeit eine Zahlung geleistet und ich warte auf die nächste.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebe blinnoele,

vielen Dank für das Update. Diese Beschwerde bleibt offen, bis Sie den Eingang der restlichen Mittel bestätigen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Warte immer noch.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebe blinnoele,


gibt es Neuigkeiten? Haben Sie Ihr Geld erhalten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Sie zahlen, aber langsam.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebe blinnoele,

Danke für das Update.

Können Sie uns bitte Einzelheiten zu den aktuellen Ratenzahlungen mitteilen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Sehr geehrte(r) blinnoele,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung

blinnoele hat noch 3d 6h 2m 38s Zeit, um zu antworten

flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.