Der Spieler aus Deutschland hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Er glaubt, dass sie kein neues Konto bei Zinkra Casino hätte eröffnen dürfen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that she should not have been able to register a new account with Zinkra Casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Er glaubt, dass sie kein neues Konto bei Zinkra Casino hätte eröffnen dürfen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
ich habe bei zinkra einzahlen können obwohl ich bei den Schwester Casinos wie goslot gesperrt bin wegen Spielsucht.
ich habe als Beweis im Chat von goslot die Bestätigung geholt noch das ich dort wegen Spielsucht gesperrt wurde.
Hi there,
I was able to deposit at zinkra although I am blocked at the sister casinos like goslot due to gambling addiction.
I got the confirmation from the goslot chat as proof that I was blocked there because of gambling addiction.
Hallo,
ich habe bei zinkra einzahlen können obwohl ich bei den Schwester Casinos wie goslot gesperrt bin wegen Spielsucht.
ich habe als Beweis im Chat von goslot die Bestätigung geholt noch das ich dort wegen Spielsucht gesperrt wurde.
Liebe Deniz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. ich
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Deniz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo,
ich habe ihnen eine email geschrieben mit den nötigen Informationen, hier habe ich noch vom Schwester Casino die email in der mir auch bestätigt wird das ich von allen Partner Casinos permanent gesperrt bin, das heißt ich hätte auf zinkra nicht einzahlen dürfen und somit müssten diese mir das Geld zurück überweisen da sie nicht für meinen Schutz gesorgt haben obwohl es hieß das ich überall gesperrt bin
screenshot schicke ich per email noch nach da ich hier kein Bild hochladen kann
Hi there,
I wrote you an email with the necessary information, here I still have the email from the sister casino, which also confirms that I am permanently blocked by all partner casinos, which means I should not have been allowed to deposit on zinkra and therefore they would have to let me transfer the money back because they didn't take care of my protection even though they said I was banned everywhere
I'll send a screenshot by email because I can't upload a picture here
Hallo,
ich habe ihnen eine email geschrieben mit den nötigen Informationen, hier habe ich noch vom Schwester Casino die email in der mir auch bestätigt wird das ich von allen Partner Casinos permanent gesperrt bin, das heißt ich hätte auf zinkra nicht einzahlen dürfen und somit müssten diese mir das Geld zurück überweisen da sie nicht für meinen Schutz gesorgt haben obwohl es hieß das ich überall gesperrt bin
screenshot schicke ich per email noch nach da ich hier kein Bild hochladen kann
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Hallo,
ja genau, am 18.9.21 wegen Spielsucht wurde es geschlossen
Hi there,
yes exactly, on 9/18/21 it was closed due to gambling addiction
Hallo,
ja genau, am 18.9.21 wegen Spielsucht wurde es geschlossen
zinkra hat mir geantwortet das mein Geld zurück erstattet wird, sobald das Geld wirklich auf dem Konto ist sag ich Bescheid, dann könnte das Thema geschlossen werden hier
zinkra replied that my money will be refunded, as soon as the money is actually in the account I will let you know, then the topic could be closed here
zinkra hat mir geantwortet das mein Geld zurück erstattet wird, sobald das Geld wirklich auf dem Konto ist sag ich Bescheid, dann könnte das Thema geschlossen werden hier
Geld ist angekommen, Thema kann geschlossen werden. Vielen Dank
Money has arrived, topic can be closed. Thanks very much
Geld ist angekommen, Thema kann geschlossen werden. Vielen Dank
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Deniz, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Deniz, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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