Der Spieler aus Lettland hat am 7. Dezember 2024 einen Auszahlungsantrag gestellt, der voraussichtlich innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet wird. Nach mehreren Kontakten mit dem Kundensupport erhielt sie kürzlich eine Antwort, aus der hervorgeht, dass ihre Anfrage geprüft wird.
Guten Tag,
Ich habe am 12.07.2024 um 14:20:41 Uhr einen Auszahlungsantrag gestellt. Gemäß den Regeln des Casinos sollte der Antrag innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden.
Nach Ablauf dieser Frist begann ich, den Kundendienst täglich zu kontaktieren. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass das Geld jeden Moment überwiesen würde.
Ich habe gestern eine offizielle Beschwerde an ihre E-Mail-Adresse geschickt und die Antwort erhalten, dass die Finanzabteilung meinen Antrag bereits prüft.
Heute ist der siebte Werktag und die Zahlung ist immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen.
Wenn mir gestern um 9 Uhr mitgeteilt wurde, dass mein Antrag bereits geprüft werde, warum wurde das Geld dann noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben, obwohl seit dieser sogenannten Prüfung bereits ein ganzer Tag vergangen ist?
Bitte helfen Sie mir, diese Situation zu lösen.
Lieber denis014,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ZeusWin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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