ZeusWin Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu schließen.

Seit dem 9. Mai versuche ich erfolglos, mein Konto zu schließen.

Lieber kilomandarynek,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Muss ich für die Schließung eines Kontos einen Grund angeben?

Ich beende das Glücksspiel in meinem Leben,

Sie schließen das Konto nicht, obwohl ich 10 Nachrichten mit der Bitte um Schließung gesendet habe. Sie schließen es nicht, weil sie hoffen, dass ich mich anmelde und eine Einzahlung tätige. Ich bitte Sie um Hilfe, ich möchte mich nicht mehr mit Glücksspielen schmutzig machen

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des ZeusWin Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

3.7 Schließung Ihres Kontos: Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden. Es gelten jedoch die folgenden Bedingungen:

• Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn es kein Restguthaben (positiv oder negativ) und keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen aufweist.
• Wenn Sie Ihr Konto mit einem positiven Saldo und/oder ausstehenden Auszahlungsanforderungen schließen möchten, werden alle Gelder auf Ihrem Konto für ungültig erklärt und Ihnen der letzte Einzahlungsbetrag zurückerstattet.

3.8 Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundendienst per E-Mail kontaktieren: support@zeuswin.com , und wir werden Ihnen dabei helfen, Ihr Konto zu schließen. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie möglicherweise bei uns haben, und davon abzusehen, neue Konten zu eröffnen. Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber letztendlich liegt es in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Das Unternehmen haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiel verursacht werden könnten.

Wir können Ihnen nur helfen, wenn Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht beantragen. Wenn Sie kein Spielproblem haben und das Casino Ihr Konto nicht schließt, empfehlen wir Ihnen möglicherweise nur, die Casino-Website nicht mehr zu besuchen.

Ja, ich bin spielsüchtig, habe mehr als 100.000 £ verloren, mein Bart ist grau und ich bin erst 35 Jahre alt, und wie ich schon sagte, ich habe genug von diesem Scheiß. Ich gehe nicht mehr ins Casino, das reicht mir nicht, also helfen Sie mir bitte, mein Konto zu schließen. Übrigens ist es so einfach, ein Konto zu eröffnen, ganz zu schweigen davon, wie einfach es ist, eine Einzahlung zu tätigen 😕.

Lieber kilomandarynek,

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie die E-Mail in diesem Format an das Casino ( support@zeuswin.com ) und füge mich als CC hinzu ( veronika.l@casino.guru ) in der E-Mail.

Sehr geehrte(r) kilomandarynek,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.