Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, ohne weitere Erklärung gegen die Wettregeln verstoßen zu haben. Infolgedessen wurden seine Gewinne storniert und das Konto gesperrt. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt sein Geld.
Hallo ,
Ich habe auf zet casino eine Weile gespielt 3 Wochen vielleicht innerhalb davon ca 150 Euro eingezahlt immer mit pay safe card
Dann wollte ich nir einen kleinen Gewinn von 180 Euro auszahlen lassen sie mein Konto über klarna was auch von klarna und dem live Chat vom Casino sowie per email vom casino bestätigt wurde....
Nach drei Tagen Wartezeit und jeden Tag die gleiche Bestätigungs email vom ersten tag um die gleiche Uhrzei
Wurde die Auszahlung storniert und mein Konto gefroren
Nach meinem nachfragen bekam ich nur die Antwort das sie in ihrem ermeesen denken betrogen zu haben alles sperren mir aber nach Vorlage von Kopie vom Ausweis und Bank Konto meine letzte Einzahlung erstatten
Auf meine mehrmalige Nachfrage in welcher art und weise ich betrogen habe bekomm ich nur die email das ich betrogen habe ohne es zu erklären
Lieber Christoph,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Begründung bitten. Könnten Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, leiten Sie mir bitte einen Link zum jeweiligen Bonus weiter. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich kann es zwar nicht ganz ausschließen aber nein ich denke nicht das das vom Bonus war...
Vielen Dank Christoph für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Christoph,
Ich habe mir Ihren Fall und die von Ihnen hochgeladenen Screenshots angesehen. Wissen Sie, auf welches Schwester-Casino sich die Casino-Unterstützung bezieht? Haben Sie eine Aussage vom Schwesterkasino?
Alles klar Christoph,
Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was hier getan werden kann.
Lieber @Christoph, Lieber @Peter,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
@Peter - Bitte geben Sie eine private E-Mail an, in der wir einen Betrugsnachweis vom Kunden senden können.
@Christoph, bitte senden Sie die erforderlichen Dokumente an das Kundensupport-Team und ich werde sichergehen, dass Ihnen der volle Betrag von 180 EUR zurückerstattet wird.
Da gegen mehrere Bestimmungen in Bezug auf Betrug verstoßen wird, bleibt das Spielerkonto geschlossen.
Zet Casino Team
Hallo Zet Casino Team,
Meine E-Mail-Adresse lautet: peter.m@casino.guru.
Soll ich jetzt zet casino eine Kopie vom Ausweis sowie Bankverbindung zukommen lassen und bekomme die 180 Euro erstattet...
An welche email genau ind soll ich dann auf casino guru verweisen?
Christoph, kontaktieren Sie den Casino-Support und fragen Sie, welche Dokumente Sie genau zur Verfügung stellen sollten. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie hier die 180 € erhalten haben.
Lieber Christoph,
Wie Peter richtig vorgeschlagen hat, senden Sie bitte Dokumente an das Kundensupport-Team von Zet Casino.
Peter, wir haben einen privaten Betrugsnachweis geschickt.
Vielen Dank,
Zet Casino Team
Vielen Dank an Zet Casino für die E-Mail.
Christoph, dein Konto wurde wegen der Rückbelastung, die du im Schwesterkasino vorgenommen hast, gesperrt. Haben Sie den Casino-Support schon kontaktiert?
Ja am 24.04 morgens habe ich dem casino eine email geschickt mit denn erforderlichen Dokumenten und eine Bestätigungs email erhalten mit dem Verweis das mann sich in wenigen Tagen melden würde wenn das Geld angewiesen ist
Hallo Christoph,
Haben Sie Ihre 180 € schon erhalten?
Hallo ja war heute auf meinem Konto drauf
Nochmals vielen Dank an euch
Hallo Christoph,
Das sind gute Neuigkeiten. Ich bin froh zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
