ZetCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo! Ich habe am 30. Juni einen Auszahlungsauftrag über 100 Euro erteilt. Seitdem habe ich im Chat nur Nachrichten erhalten, die mir sagten, dass ich warten muss. Jetzt mache ich mir wirklich Sorgen. Außerdem kann ich keinen Auszahlungsauftrag für den Restbetrag von 977 Euro erteilen, bevor dieser nicht aufgebraucht ist.

Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen.

BR

Lieber WSOserious,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo. Danke, morgen sind 13-14 Tage vergangen. Immer noch nichts bekommen. Also hoffentlich bald.

Hallo. Immer noch nichts. Der Support sagt mir nur, dass ich warten soll und dass meine Auszahlung in Bearbeitung ist, aber genau das haben sie mir schon dreimal gesagt. Bitte helfen Sie mir.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie ausschließlich an Sportwetten teilgenommen?

Hallo!

Account ist verifiziert

keine abhebungen bisher

ohne boni

nur sportwetten

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport (E-Mails oder Chat-Protokolle) weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Alles gesendet. Von der Mail Adresse die ich bei dem Casino verwendet habe.

Vielen Dank, WSOSerious, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo WSOSerious,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte ZetCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass für die Auszahlung Ihrer Gewinne zunächst eine Kontoverifizierung erfolgen muss. Heute, am 23.07.2024, wurden in Ihrem Profil folgende Dokumente von Ihnen abgefragt:

- Adressnachweis: ein Foto der Haushaltsrechnung (Gas/Wasser/Strom/Internet usw.); ein Foto einer Gehaltsabrechnung; Kontoauszug im PDF-Format (nicht von einer digitalen oder Direktbank); oder ein Foto eines von der Regierung ausgestellten Dokuments (z. B. Wohnsitzbestätigung), auf dem Ihr Name und Ihre aktuelle Adresse angegeben sind. Das Dokument darf nicht älter als 180 Tage sein.

- Transaktionsverlauf von Skrill vom Juli mit ausgehenden und eingehenden Transaktionen.

Bitte laden Sie die Dokumente im Verifizierungsbereich Ihres Profils hoch.

Beste grüße,

ZetCasino.com

Hallo. Ich habe beides hochgeladen. Außerdem kann ich bestätigen, dass meine erste Auszahlung von 100 Euro gesendet wurde. Es sind noch 977 Euro übrig und ich warte auf die Überprüfung meiner Dokumente, damit ich die Auszahlung beantragen kann.

Beides wurde bestätigt, und ich habe die nächsten 500 Usdtt angewiesen. Auch das ist wieder einige Tage her.

Lieber Kunde,

Danke für deine Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto am 24.07.2024 auf unserer Website verifiziert wurde und Ihr jüngster Auszahlungsantrag zur vorrangigen Prüfung weitergeleitet wurde.

Beste grüße,

Kundendienst

Sehr geehrte(r) WSOSerious,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Alles bekommen, Herbst geschlossen. Danke!

Hallo! Alles bekommen, Fall geschlossen. Danke!

Lieber WSOSerious ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru