Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Kontoverifizierung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Casino hat nach erfolgreicher Überprüfung begonnen, ihn in Raten zu bezahlen, daher betrachten wir diesen Fall als gelöst.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. Casino started to pay him in installments after successfull verification so we consider this case as resolved.
Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Kontoverifizierung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Casino hat nach erfolgreicher Überprüfung begonnen, ihn in Raten zu bezahlen, daher betrachten wir diesen Fall als gelöst.
Guten Abend, die Herren bitten mich weiterhin um ein Aufenthaltsdokument, genau wie bei meiner Registrierung vor einem Jahr, aber in der Zwischenzeit habe ich den Wohnsitz gewechselt. Pio möchte ein Foto von einer Karte mit zwei Kreditkarten, von denen eine weggeworfen wird, weil sie kaputt ist und Eine, die ich nur virtuell habe, ich sage von all diesen Problemen, dass sie ihnen sagen, dass ich alle notwendigen Beweise geliefert habe
good evening, the gentlemen continue to ask me for a residency document the same as when I registered a year ago, but in the meantime I changed residence, pio want a photo of a card of two credit cards, one discarded because it is broken and one that I have only virtually, I state of all these problems that they tell them I have provided all the necessary proofs
buona sera , i signori continuano a richiedermi un documento di residenza uguale a quello di quando mi sono iscritto un anno fa', ma nel frattempo ho cambiato residenza, pio vogliono una foto di una carta di due carte di credito , una dismessa perche rotta ed una che posseggo solo virtualmente , premetto di tutti questi problemi che dicono loro ho fornito tutte le dimostrazioni del caso
Lieber Mirco,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis und ein Bild Ihrer alten Karte die einzigen Hindernisse zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheinen? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? Haben Sie das Casino über Ihre Adressänderung informiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Mirco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address and a picture of your old card seem to be the only obstacles standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you informed the casino about your address change?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Guten Abend, ich verstehe sehr gut, dass Leute auf der anderen Seite des Kopfteils versuchen, meine Identität festzustellen.
auf Ihre Frage, ob ich sie über einen Wohnsitzwechsel informiert habe und "Nein, aber jetzt" habe ich die Karte meiner Gemeinde geschickt, auf der mein Wohnortwechsel steht.
Was die alte und zerstörte Kreditkarte betrifft, habe ich ihnen die Bankkarte geschickt, auf der steht, dass die oben genannte Karte meine ist. Jetzt weiß ich nicht, wie ich mich verhalten soll, ich verlasse mich auf dich
good evening, I understand very well that people on the other side of the headboard are trying to establish my identity.
to your question if I have informed them of a change of residence and 'no, but now' I have sent the card of my municipality that says of my change of residence.
as for the old and destroyed credit card I sent them the bank card where it says that the aforementioned card is mine. now I don't know how to behave, I rely on you
buona sera , capisco benissimo che le persone al di la' della testiera cerchino di stabilire la mia identità .
alla vs domanda se ho informato loro di un cambio di residenza e' no, ora pero' ho inviato la carta del mio comune che dice del mio cambio di residenza.
per quanto riguarda la carta di credito vecchia e distrutta ho inviato loro la carta della banca dove dice che suddetta carta e' mia. ora non so' come comportarmi , mi affido a voi
Vielen Dank, Mirco, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Mirco, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
hallo, heute morgen schreibt mir das casino, dass er immer noch eine rechnung von nicht mehr als 3 monaten haben will, also habe ich ihm zum dritten mal die telefonrechnung geschickt, auf der sowohl meine alte als auch meine neue adresse stehen.
Ich kann es hier nicht anhängen, Ihr Portal lässt mich nicht
hello, this morning the casino writes me that he still wants a bill of no more than 3 months, so for the third time I sent him the phone bill where there is both my old address and my new address.
I can't attach it here, your portal won't let me
buongiorno , stamani il casino' mi scrive che vuole ancora una bolletta di non piu' di 3 mesi, quindi per la terza volta gli ho inviato la bolletta telefonica dove c'e' sia il mio indirizzo vecchio che il mio indirizzo nuovo.
non riesco ad allegarlo qui , il vostro portale non me lo consente
Hallo mirco,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Zet Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Hello mirco,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Zet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir möchten bestätigen, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert und der Spieler per E-Mail informiert wurde. Unser Team arbeitet bereits an der Bearbeitung der Auszahlungen des Spielers.
Wir bleiben offen, wenn Fragen auftauchen.
Freundliche Grüße,
Zetcasino.com Team
Dear all,
We would like to confirm that the Player's account has been verified successfully and the Player has been informed via email. Our Team is already working on processing the Player's withdrawals.
We remain open should any questions arise.
Best regards,
Zetcasino.com Team
Hallo, sie haben angefangen zu zahlen, aber sehr, sehr langsam, bei dieser Rate in 6 Monaten sind sie noch nicht fertig. Sie haben 1000 Euro der Gesamtsumme bezahlt
Hello, they started paying but very very slowly, at this rate in 6 months they have not finished yet. They paid 1000 euros of the total
Buongiorno , si hanno cominciato a pagare ma molto molto a rilento , di questo passo tra 6 mesi non hanno ancora finito . Hanno pagato 1000 euro del totale
Lieber Mirko,
Ich werde diese Beschwerde als gelöst schließen, da ich dies in den AGB von Casino gefunden habe:
"6.12 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Zahlungen nach individuellem Zeitplan vorzunehmen, den Mindest- und Höchstbetrag pro Transaktion und den Zeitpunkt für diese Transaktion festzulegen, der je nach Auszahlungsmethode, Kontostand oder anderen relevanten Faktoren unterschiedlich sein kann."
Da der Widerruf im Gange ist, besteht keine Notwendigkeit für uns, involviert zu werden. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben, senden Sie mir einfach eine E-Mail an meine Adresse: viliam.v@casino.guru und wir werden Ihren Fall weiter untersuchen.
Dear mirco,
I'll close this complaint as resolved because I found this in Casino's T&C's:
"6.12 The company reserves the right to make payments according to individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors."
Since the withdrawal is in progress there is no need for us to be involved. If you'll experience some issue with your withdrawal, just send me an email to my address: viliam.v@casino.guru and we'll investigate your case further.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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