ZetCasino - Das Konto des Spielers wurde während der Auszahlung eingefroren.

Ich spiele also schon lange im Zet Casino und hatte nie Probleme, ich spiele dort seit über einem Jahr. Vor etwa einem Monat hatte ich einen beträchtlichen Gewinn von 1300 € in bar. Davor habe ich eine Zeit lang jeden Tag viele Einzahlungen getätigt, sie haben mir vor etwa 6 Wochen sogar 200 € ausgezahlt. Jetzt verlangen sie wieder eine KYC-Verifizierung und Bilder einer Kreditkarte, die ich seit über einem Jahr nicht mehr habe, da ich sie vor etwa einem Jahr gekündigt habe. Sie ließen mich zwei Wochen zuvor problemlos 200 € abheben, und jetzt, wo ich einen größeren Betrag abhebe, verlangen sie das Unmögliche von mir, obwohl sich nichts geändert hat und ich keine neuen Zahlungsmethoden verwendet habe. Ich habe ihrem Support vor einer Woche eine E-Mail geschickt, in der ich die Situation erklärte und alle Bilder aller anderen Zahlungsmethoden und Karten schickte, die ich habe, aber sie haben nicht geantwortet und mein Konto eingefroren. Ich habe dieses Geld ehrlich gewonnen, nachdem ich viel an dieses Casino verloren hatte. Ich kann Belege für das gesamte Geld vorlegen, das ich dafür eingezahlt habe. Ich hoffe, Sie können mir helfen, ich habe einige Fotos angehängt.

Liebe Winnah,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Haben Sie alle weiteren persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ja, Sie verstehen richtig, dass die Verifizierung meiner gesperrten Kreditkarte das Einzige ist, was zwischen mir und meinem Gewinn steht. Ich habe die ID-Verifizierung bereits vor einer Woche eingereicht.

Vielen Dank, winnah, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Winnah,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von ZetCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes ZetCasino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir trotz des Ablaufs der Karte einen Eigentumsnachweis von Ihnen benötigen. Sie können ihn im Verifizierungsbereich Ihres Profils hochladen oder per E-Mail übermitteln.

Beste grüße,

Kundendienst

Und wie würde der Eigentumsnachweis aussehen, wenn ich keinen Zugriff mehr auf die App, die Karte oder das Online-Portal habe? Sie geben mir eine unmögliche Aufgabe und hoffen, dass Sie mich nicht bezahlen.

Liebes ZetCasino,

Danke für Ihre Antwort.

Liebe Winnah,

Ich verstehe, dass die Anforderung eines solchen Eigentumsnachweises übertrieben erscheinen mag, das Casino hat jedoch das Recht, danach zu fragen. Wenn Sie Eigentümer dieser Karte sind, muss Ihr Zahlungsanbieter diese Informationen in seinen internen Dateien gespeichert haben. Als offizieller Kunde sind Sie berechtigt, von ihm eine Erklärung anzufordern, in der Sie aufgefordert werden, zu bestätigen, dass Sie tatsächlich der rechtmäßige Eigentümer dieser Karte sind. Sie haben möglicherweise keinen Zugriff auf die mobile App, aber Sie können jederzeit den Kundendienst anrufen oder das Bankinstitut aufsuchen. Ich bin sicher, wir können eine Lösung finden, damit Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten.

Liebe Winnah,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie mir die E-Mail mit Ihrer alten Karte weiterleiten? Sie haben diese Informationen bereits als Screenshot übermittelt, die Qualität des Screenshots war jedoch schwer zu lesen. Bitte senden Sie ihn an katarina.d@casino.guru . Sie können auch Ihre neue Karte angeben, die die alte ersetzt hat. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie jedoch nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern sichtbar machen. CVV abgedeckt.

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

Hey, ich habe alle angeforderten Bilder usw. an deine E-Mail gesendet

Liebe Winnah,

Danke für Ihre E-Mails.

Da auf der betreffenden Karte kein Name steht, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie bei der ersten Aufforderung (bei Ihrer allerersten KYC-Prüfung) einen zusätzlichen Eigentumsnachweis vorgelegt haben. Wenn Sie diese alte E-Mail mit dem angehängten Dokument finden können, schlage ich vor, dasselbe Dokument erneut an das Casino zu senden.

Ich muss noch eine andere Möglichkeit erwähnen. Könnten Sie persönlich zu Ihrem Finanzinstitut gehen und eine Aufstellung Ihrer bisherigen Karten anfordern?

Leider ist das nicht möglich, der KYC-Prozess findet auf der Zetspins-Website ohne E-Mails statt und ich kann für diese Angelegenheit nicht persönlich nach Schweden reisen, da ich Vollzeit arbeite

Liebe Winnah,

Ich bespreche dieses Problem derzeit mit einem Casino-Vertreter außerhalb dieses Beschwerde-Threads. Ich werde Sie informieren, sobald ich relevante neue Informationen erhalte. Wenn Sie in der Zwischenzeit etwas Neues haben, das Sie mitteilen möchten, zögern Sie bitte nicht, mich über diesen Thread oder per E-Mail zu kontaktieren.

Liebe Winnah,

welche Zahlungsmethode haben Sie bitte für die Einzahlungen in diesem Casino verwendet?

Und welche Zahlungsmethode hast du bitte für die Auszahlung deines Geldes (200 €) verwendet?

Können Sie bestätigen, dass Sie dem Casino-Support zur Überprüfung eine andere aktuelle Karte gesendet haben?

Wann genau haben Sie sich bitte bei Zet Casino registriert?

Ich freue mich auf deine Antwort.

90 % meiner Einzahlungen werden mit meiner Debitkarte von DKB getätigt, manchmal verwende ich etwa alle paar Monate eine meiner beiden anderen Karten oder eine direkte Banküberweisung. Als ich das Casino zum ersten Mal nutzte, habe ich möglicherweise auch mit Kryptowährung oder Paysafecard eingezahlt, aber im letzten Jahr oder so verwende ich hauptsächlich meine DKB-Debitkarte. Die 200 € wurden per Banküberweisung auf mein DKB-Konto ausgezahlt. Ich kann bestätigen, dass ich zwei aktuelle Karten per E-Mail an den Zetspins-Support gesendet habe ( support@zetcasino.com ), ich habe es jedoch nicht auf ihre Casino-KYC-Seite hochgeladen, da sie ausdrücklich nach der alten fragen. Ich habe mich im Januar 2022 bei Zetcasino registriert. Screenshots sind beigefügt

Liebe Winnah,

Ich habe gerade eine Nachricht vom Casino-Vertreter erhalten, der bestätigt hat, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Von nun an sollten Sie keine Probleme mehr mit Auszahlungsanträgen haben. Können Sie das oben genannte bestätigen, damit wir die Beschwerde schließen können?

Liebe Winnah,

können Sie sich bitte daran erinnern, wann Sie mit dieser fraglichen virtuellen Karte das letzte Mal eine Einzahlung bei ZetCasino getätigt haben?

vor etwa einem Jahr, warum ist mein Konto immer noch gesperrt?

Es sollte wirklich keine Rolle spielen, Zetcasino behält Gelder ein, die ich durch harte Arbeit in meinem Job verdient habe, wofür ich einen Nachweis habe. Die Einzahlung, die getätigt wurde, um diesen Betrag zu gewinnen, stammt direkt von meiner DKB-Lastschrift, auf die mein Gehalt überwiesen wird. Es sollte keine Rolle spielen, welche Karte ich vor ein oder zwei Jahren verwendet habe, wenn sie seitdem mehrere meiner Abhebungen bearbeitet haben. Es ist so frustrierend, dass ich jeden Tag 8-10 Stunden arbeite, um ihr Casino zu bezahlen, und wenn es Zeit ist, mich zu bezahlen, sehen Sie, was sie tun. Sie sagen Ihnen sogar, dass das Problem gelöst ist, nur um sich dann umzudrehen und zu sagen: SIKE! Ich bin mit meiner Geduld am Ende, bitte lösen Sie dieses Problem, Katarina.

Liebe Winnah,

Danke für deine Antwort.

Ich stehe in aktivem Kontakt mit dem Casino, bitte haben Sie Geduld. Ich verstehe, dass diese Situation wirklich frustrierend ist, aber diese Art von Beschwerden brauchen mehr Zeit. Ich werde Sie über alle neuen Informationen auf dem Laufenden halten.

Sie kennen die Zahlungsmethoden, die ich verwendet habe, um das Geld zu gewinnen, ich habe sie ihnen bereits mitgeteilt. Ich kann Ihnen sogar meine Gehaltsabrechnungen für Februar und März schicken, falls sie sich immer noch nicht sicher sind. Das Mindeste, was sie tun können, ist, mir mein Geld zurückzugeben.

Sie können dies als erledigt markieren. Ich habe das Geld verloren. Ich werde nicht wieder auf ihrer Website spielen.

Liebe Winnah,

danke für das Update. Da Ihr Guthaben auf Null gesunken ist, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.