Dem Spieler aus Mexiko wurden die Bonusgewinne ohne Einzahlung gestrichen, weil er sich gegen die Annahme von Boni entschieden hatte. Er berichtet, dass die Person im Support-Chat unhöflich reagierte und dass auf der Website des Casinos keine Option zum Aktivieren von Bonuscodes ohne Kontaktaufnahme mit dem Support vorhanden ist.
Das Casino hat die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung entfernt, angeblich weil ich mich entschieden hatte, keine Boni anzunehmen. 🤔 Warum habe ich dann die Aktivierung dieses Bonus angefordert??? 🤷🏻♂️
Meine Hauptbeschwerde ist, dass die Person im Support-Chat mir eine unhöfliche und erniedrigende Antwort gegeben hat. 😡
Es ist bedauerlich, dass es solche Leute gibt.
Offensichtlich gibt es auf ihrer Website keine Möglichkeit, Bonuscodes zu aktivieren. Suchen Sie nicht nach einer Schaltfläche, da diese nicht vorhanden ist, es sei denn, Sie wenden sich an den Support.
Und stellen Sie sicher, dass Sie nicht versehentlich etwas gedrückt haben.
Obwohl ich glaube, dass der Bonus ohne Einzahlung unabhängig und völlig unabhängig von der Wahl eines anderen Einzahlungsbonus ist, hat mir der Support die Gewinne ohne Einzahlung verweigert, weil ich mich dafür entschieden habe, bei meiner ersten Einzahlung keinen Bonus zu erhalten. Und die vom Casino empfohlene Website hat mir keinerlei solide Unterstützung angeboten.
Lieber mijodgs182,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ZenCasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas, danke für Ihre Aufmerksamkeit. Tatsächlich hatte ich nur wenige Stunden Zeit, nachdem ich mein Konto beim Casino erstellt hatte, und über den Support-Chat wurde der Bonus ohne Einzahlung aktiviert, da dieser Bonus nirgendwo angezeigt wurde. Das ist nicht konsistent, da ich den Bonus ohne Einzahlung erhalten habe und sie die Gewinne mit dem Problem streichen, dass ich mich dafür entschieden habe, keinen Bonus zu erhalten. Wenn Sie in den Screenshots, die ich anhängen werde, bemerken, dass die Option „Kein Bonus erhalten" ausgewählt wurde ... aber es ist ein Einzahlungsbonus. Außerdem geschah dies, bevor ich es dem Support-Chat mitteilte. Wie ich bereits sagte, haben sie nicht die Möglichkeit, Bonuscodes einzugeben
Das Konto wurde nur per E-Mail und Telefon verifiziert, ich habe nicht einmal eine Dokumentenverifizierung angefordert.
Vielen Dank, mijodgs182, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Tomás, im Gegenteil, ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit.
Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Hallo mijodgs182,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten ZenCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes ZenCasino,
Können Sie die Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers genauer erläutern?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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