Die Spielerin aus Kanada hatte an einer Reihe von Turnieren in einem Online-Casino teilgenommen und herausgefunden, dass die Gewinne „cindyelliott“ gutgeschrieben wurden, einem Pseudonym, das von ihrer älteren E-Mail abgeleitet war. Sie gab an, Cynthia Y**** zu sein und wurde um eine zusätzliche Verifizierung, einschließlich eines Selfies mit ihrem Ausweis, gebeten. Der Spieler bemerkte auch Änderungen in der Höhe der dem Alias zugeordneten Gewinne, wobei die Gesamtsumme verringert und die Anzahl der Freispiele erhöht wurde. Wir waren jedoch zu dem Schluss gekommen, dass es sich bei den in Echtzeit angezeigten Gewinnen um allgemeine Informationen auf der Website handelte und diese niemals mit dem Konto des Spielers verknüpft oder ihm gutgeschrieben wurden. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden, da diese Gewinne nicht rechtmäßig ihr gehörten.
