Zaza Casino Bewertung

Der Spieler gewann im Februar 3.500 € im Zaza Casino und schloss die Standardverifizierung ab. Das Casino bat daraufhin um einen Skype-Anruf auf Englisch, dem der Spieler, der die Sprache nicht fließend beherrschte, zustimmte. Nach dem Anruf wurde das Konto des Spielers ohne Erklärung dauerhaft gesperrt und die Gewinne einbehalten. Der Spieler bestreitet, gegen Regeln verstoßen zu haben und bat AskGamblers um Hilfe bei der Wiedererlangung des Geldes. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert.

Die Spielerin aus Kanada hatte an einer Reihe von Turnieren in einem Online-Casino teilgenommen und herausgefunden, dass die Gewinne „cindyelliott“ gutgeschrieben wurden, einem Pseudonym, das von ihrer älteren E-Mail abgeleitet war. Sie gab an, Cynthia Y**** zu sein und wurde um eine zusätzliche Verifizierung, einschließlich eines Selfies mit ihrem Ausweis, gebeten. Der Spieler bemerkte auch Änderungen in der Höhe der dem Alias zugeordneten Gewinne, wobei die Gesamtsumme verringert und die Anzahl der Freispiele erhöht wurde. Wir waren jedoch zu dem Schluss gekommen, dass es sich bei den in Echtzeit angezeigten Gewinnen um allgemeine Informationen auf der Website handelte und diese niemals mit dem Konto des Spielers verknüpft oder ihm gutgeschrieben wurden. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden, da diese Gewinne nicht rechtmäßig ihr gehörten.

Der Spieler aus Polen beansprucht einen Gewinn von 486 CAD vom Zaza Casino. Obwohl Polen nicht zu den verbotenen Ländern des Casinos zählt, hat das Casino das Konto gesperrt und Gewinne einbehalten. Der Casino-Vertreter hat im Chat erklärt, dass die Liste auf der Website „nicht vollständig“ sei. Erst nach vollständiger Verifizierung wurde das Konto gesperrt. Das Casino gab an, dass es seinen Diensten Spielern aus Polen zwar nicht anbieten könne, der Spieler jedoch gerne sein gesamtes Guthaben einschließlich seiner Gewinne abheben könne. Wir haben den Spieler gebeten, zu bestätigen, dass er dazu in der Lage war, aber es gab keine weitere Antwort von ihm. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Kanada kann die Kontobestätigung nicht abschließen. Wir haben das Casino kontaktiert und es hat uns mitgeteilt, dass die Prüfung endlich abgeschlossen und das Konto des Spielers verifiziert wurde. Als Anklage für den langwierigen Verifizierungsprozess fügte das Casino dem Spieler einen Bonus hinzu. Stasse1997 bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, also schlossen wir die Beschwerde als gelöst.