HomeBeschwerdenZaza Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des Standorts gesperrt.

Zaza Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des Standorts gesperrt.

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Betrag: Can$485

Zaza Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-22 | Fall geschlossen : 2023-09-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Polen beansprucht einen Gewinn von 486 CAD vom Zaza Casino. Obwohl Polen nicht zu den verbotenen Ländern des Casinos zählt, hat das Casino das Konto gesperrt und Gewinne einbehalten. Der Casino-Vertreter hat im Chat erklärt, dass die Liste auf der Website „nicht vollständig“ sei. Erst nach vollständiger Verifizierung wurde das Konto gesperrt. Das Casino gab an, dass es seinen Diensten Spielern aus Polen zwar nicht anbieten könne, der Spieler jedoch gerne sein gesamtes Guthaben einschließlich seiner Gewinne abheben könne. Wir haben den Spieler gebeten, zu bestätigen, dass er dazu in der Lage war, aber es gab keine weitere Antwort von ihm. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Casino-Guru,

Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Besorgnis und Frustration über ein kürzlich aufgetretenes Problem mit Zaza Casino (winzaza.com) zum Ausdruck zu bringen.

Am 18. August habe ich mich registriert und mit dem Spielen im Zaza Casino begonnen. Zu meiner Freude habe ich insgesamt 486 CAD gewonnen. Allerdings wurde mein Konto inzwischen gesperrt und meine Gewinne wurden vom Casino einbehalten. Als Grund für diese Maßnahme nannten sie ihre Liste der verbotenen Länder. Ich habe die Liste der verbotenen Länder sorgfältig durchgesehen und zu meinem Erstaunen ist mein Heimatland, Polen, nicht enthalten. Hier ist die Liste von ihrer Website: 1.11. Durch die Registrierung bei Zaza bestätigt der Spieler, dass er/sie kein Einwohner von Afghanistan, Albanien, Weißrussland, Amerikanisch-Samoa, Aruba, Bonaire, Burma/Myanmar, Burundi, Barbados, Burkina Faso, Kambodscha, der Zentralafrikanischen Republik, Curaçao oder der Demokratischen Republik ist Republik Kongo, Eritrea, Französisch-Guayana, Guadeloupe, Guam, Iran, Irak, Elfenbeinküste, Jordanien, Libanon, Libyen, Kuwait, Malaysia, Marshallinseln, Malediven, Mali, Nordkorea (Demokratische Volksrepublik Korea), besetzte Palästinenser Territorium, besetztes Gebiet der Ukraine (Donezk, Luhansk, Krim), Puerto Rico, Katar, Republik Guinea, Republik Guinea-Bissau, Russland, Saba, St. Barthelemy, St. Martin, Südafrika, Somalia, Südsudan, St. Eustatius , Sudan, Syrien, Tunesien, USA, Kleinere amerikanische Überseeinseln, Amerikanische Jungferninseln, Vereinigte Arabische Emirate, Venezuela, Jemen, Simbabwe. (Bitte beachten Sie, dass diese Liste und bestimmte geografische Beschränkungen durch die Entscheidung der FATF, einer internationalen Sanktionsbehörde, Spieleentwicklern/-anbietern und Zahlungsabwicklern angewendet und geändert werden können.)

Die vom Casino bereitgestellte Liste der verbotenen Länder schließt Polen ausdrücklich aus der Gruppe der nicht teilnahmeberechtigten Länder aus. Ich möchte betonen, dass Polen auf dieser Liste nicht aufgeführt ist.

Angesichts der Tatsache, dass Polen nicht zu den verbotenen Ländern gehört, bin ich zutiefst verwirrt und frustriert über die Entscheidung des Casinos, mein Konto zu sperren und meine rechtmäßig verdienten Gewinne einzubehalten. Ich durfte mich registrieren, den Bonus beanspruchen, gewinnen, und als ich dann versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde mein Konto gesperrt.

Der Casino-Vertreter im Chat teilte mir mit, dass die Liste der verbotenen Länder auf der Website „nicht vollständig" sei und sie jederzeit über die Angelegenheit entscheiden könnten (ich habe Screenshots davon und andere Worte von ihm).

Ich muss hinzufügen, dass das Casino zunächst nach den Verifizierungsdokumenten gefragt und mein Konto vollständig verifiziert hat. Erst später beschlossen sie, mein Konto zu sperren.

Ich bitte um Ihr dringendes Eingreifen in dieser Angelegenheit. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen. Ich freue mich auf Ihre Antwort und Hinweise zum weiteren Vorgehen.

Aufrichtig,

Nikolai Weiner

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vor 1 Jahr
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Lieber nikowein1980,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Zaza Casino zu hören.

Ich habe die Website überprüft und auf den ersten Blick festgestellt, dass Polen ein akzeptiertes Land ist.

Ich habe versucht, die Registrierung abzuschließen, aber mit einer polnischen Adresse ist mir das letztendlich nicht gelungen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre persönlichen Daten während des Registrierungsprozesses korrekt eingegeben haben? Haben Sie über ein VPN auf die Website zugegriffen, um sich zu registrieren oder zu spielen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas.

Danke für deine Antwort. Ich bestätige, dass ich unter polnischer Adresse registriert bin. Ich habe sogar die Verifizierung auf der Website bestanden, auf der Polen als mein Wohnsitzland und auch meine Adresse angegeben war. Dokumente wurden angenommen und Konto verifiziert! Ich habe nie VPN verwendet.

Möglicherweise haben sie nach der Sperrung meines Kontos etwas an ihrem System geändert, was neuere polnische Spieler daran hindert, sich zu registrieren.

Polen war bei meiner Registrierung in der Liste der verfügbaren Länder…

Und ich bekam auch einen Bonus auf mein Konto (während ich ein offiziell registrierter Spieler aus Polen war).

Somit durfte ich 1) mich registrieren, 2) einzahlen, 3) den Bonus beanspruchen, 4) spielen, 5) gewinnen …. Das Einzige, was mir nicht erlaubt war, war 6) mich zurückzuziehen.

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vor 1 Jahr
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Das ist tatsächlich eine Möglichkeit, nikowein1980.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo nikowein1980,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Ich habe auch die Website überprüft und festgestellt, dass Polen tatsächlich im Registrierungsformular verfügbar war und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht als eingeschränkt aufgeführt war.

Wir möchten Zaza Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Zaza Casino,

Können Sie weitere Einblicke in die Situation geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Nikolai und Casino Guru Team,


Wir bedauern, dass Nikolai keine positive Erfahrung mit Zaza gemacht hat. Der Fall wird bereits untersucht. Wir werden in Kürze, spätestens jedoch am Montag, den 28. August, zurückkommen.


Mit freundlichen Grüße,

Zaza Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Zaza Casino Team.


Wir erwarten eine weitere Antwort von Ihnen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Nikolai und Adam,


Die Untersuchung wurde abgeschlossen und wir können wie folgt antworten.

Aufgrund eindeutiger Änderungen in unserer Unternehmenspolitik können wir keine Spieler aus Polen akzeptieren. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in Kürze aktualisiert.


Nikolai, wir bedauern, dass wir Dich vorerst nicht als Kunden gewinnen können. Wir hoffen, dass wir eines Tages unsere Türen für Kunden aus Polen öffnen werden und freuen uns, Sie wiederzusehen. Was kommt als nächstes? Sie können nicht im Zaza Casino spielen, aber Sie können gerne das gesamte Geld von Ihrem Konto abheben (natürlich ist der Gewinn inbegriffen). Unsere Support-Mitarbeiter mussten Sie kontaktieren und Ihnen Anweisungen geben, was zu tun ist.


Zaza hat nicht viele Regeln. Die Regel Nummer eins ist, dass unsere Spieler immer mehr bekommen. Mehr Spaß, mehr Vergnügen, mehr positive Erfahrung.


Herzliche Grüße und ich hoffe, wir sehen uns eines Tages wieder,

Zaza-Team


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Zaza Casino.


Lieber nikowein1980,


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr gesamtes Guthaben vom Casino erhalten haben?


Mit freundlichen Grüße,


Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber nikowein1980,


Bitte antworten Sie und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde den Timer gemäß unseren Richtlinien noch einmal verlängern. Erfolgt nach Ablauf der Frist immer noch keine Reaktion von Ihnen, wird die Beschwerde abgelehnt.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber nikowein1980,


Es scheint, dass diese Angelegenheit geklärt wurde, aber ohne Ihre Bestätigung bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde wie bereits erwähnt abzulehnen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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