Zaza Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Das Casino weigert sich, Gewinne auszuzahlen, beschuldigt mich der Erstellung mehrerer Konten, was absurd ist, da ich gerade durch meinen Mann von dieser Website erfahren habe. Ich habe ihnen das sogar gesagt, aber sie weigern sich, mich überhaupt zu hören Die kyc-Verifizierung verbrachte viel Zeit damit, die Wette zu schlagen, nur damit sie am Ende für die Erstellung mehrerer Konten angeklagt wurde, was nicht geschah. Ich kontaktierte den Support, bevor ich mich zurückzog, nur um sicherzustellen, dass die gesendeten kyc-Informationen korrekt waren, und mir wurde gesagt Ich könnte einige Minuten nach dem Absenden meiner Auszahlungsanfrage abheben. Mein Konto wurde sofort gesperrt. Ich kontaktierte das Support-Team für eine Erklärung und mir wurde gesagt, dass sie mir keinen Beweis dafür schicken können und dass die Aktionen nicht rückgängig gemacht werden können, obwohl ich Ich habe nichts falsch gemacht, ich möchte für den Betrag, den ich gewonnen habe, bezahlt werden und nicht betrogen und betrogen werden, auch wenn ich beschuldigt werde, mehrere Konten erstellt zu haben

Liebe Njomza,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihr Mann vor Ihnen ein Konto in diesem Casino registriert hat?

Teilen Sie und Ihr Mann eines der folgenden: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer, IP oder Gerät? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, also ich und mein Mann leben im selben Haus, also teilen wir wohl die gleiche IP-Adresse, die ich versucht habe, dem Casino zu erklären, aber sie wollten nicht hören, dass das Geld von einer NDB angesammelt wurde. Ich brauchte Stunden, um dorthin zu gelangen Ich habe ihnen meinen Personalausweis, Reisepass, ein Bild von mir mit dem Namen des Casinos auf Papier und dem Datum und auf der anderen Seite meinen Reisepass geschickt, und sie werden mich nicht bezahlen.

Ich verstehe voll und ganz, dass das Casino zögert, die Auszahlung zu bearbeiten, da fast jede Glücksspieleinrichtung in ihren Regeln geschrieben hat, dass Boni nur einmal pro Haushalt beansprucht werden können, insbesondere Boni ohne Einzahlung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie gebeten wurden, sich einer Videoüberprüfung über Skype zu unterziehen, um zu bestätigen, dass Sie wirklich gespielt haben?

Nein, überhaupt nicht, ich habe ihnen gesagt, ob es eine Möglichkeit gibt, die zuständige Abteilung zu kontaktieren, die mein Konto gesperrt hat, und sie haben nein gesagt. Ich wurde nichts gefragt, unten ist das Bild, das sie zur Überprüfung benötigen, was mehr als genug sein sollte, um es zu beweisen Ich bin bereit, es durch einen Videoanruf zu beweisen. Es macht mir auch nichts aus, wenn ich das Geld bekomme, das ich verdient habe. Danke

Danke, Njomza, für deine Antwort. Können Sie bitte mitteilen , welchen genauen Bonus Sie aktiviert haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn es sich um einen kostenlosen Bonus handelt, höchstwahrscheinlich eine maximale Auszahlung erfolgt, wenn Ihre Gewinne genehmigt werden.

Ich habe einen Bonus beansprucht, bei dem Sie den Code bei der Registrierung anwenden. Der Code war lcb25lotus, der Ihnen 25 Freispiele für den Slot Lotus Charm gewährte, und wenn es um die Bonusbedingungen geht, gab es keine maximale Auszahlung. Ich habe dafür gesorgt, dass alle Regeln auf dem Bildschirm aufgezeichnet werden und ToS, wenn mein Konto gesperrt wurde.

Unten ist ein Bild der beigefügten Bonusregeln.

unten ist ein Beweis dafür, dass der erforderliche Betrag erfolgreich eingesetzt wurde:

Unten ist ein Beweis für mein Guthaben, das ich gewonnen habe:

Danke.

Danke, Njomza, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte mitteilen, ob dies genau der Bonus ist , den Sie eingelöst haben?

Ja, das ist der genaue Bonus, und ja, ich habe sichergestellt, dass mein Land den Code verwenden darf, bevor ich ihn beanspruche, obwohl erwähnt wird, dass nur Spieler aus Kanada ich doppelt überprüft habe (Im Zaza-Casino, wenn Ihr Land den Promo-Code nicht verwenden darf Es wird sagen, dass der Promo-Code nicht existiert.) Ich recherchiere immer, bevor ich eine NDB beanspruche, da das Casino meistens einen Grund findet oder Regeln aufstellt, nur um zu vermeiden, dass die Spieler bezahlt werden. Danke!

Liebe Njomza,

Danke für Ihre Antwort. Es ist ein sehr verwirrender Fall, da die Aktion klar sagt, dass Freispiele nur Spielern aus Kanada zur Verfügung stehen, aber sogar ein Spieler aus Argentinien schrieb im Chat, dass er sie aktivieren konnte. Da die Werbeaktion exklusiv für eine andere Affiliate-Website war, kann ich das nicht erklären.

Darüber hinaus habe ich in den Geschäftsbedingungen keine Regel gefunden, die die Aktivierung derselben Boni von einem Haushalt oder einer IP-Adresse aus verbieten würde, und wir sind der festen Überzeugung, dass, wenn ein Spieler in der Lage ist, seine Identität zu überprüfen und er für sich selbst spielt, Sie sollten in der Lage sein, ihre Gewinne abzuheben.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Njomza,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Zaza Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Zaza Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Grund für die Sperrung des Spielerkontos geben? Wenn es mehrere Konten gibt, können Sie mir bitte Belege an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru senden ?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Njomza,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten Zaza Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Sie haben mich auch blockiert, ich kann nicht auf den Live-Chat zugreifen, also kann ich sie nicht einmal kontaktieren. Gibt es eine Möglichkeit, sie zu kontaktieren?

Liebe Njomza,

Ich habe seitdem über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben angegeben, dass Sie viele verschiedene Konten verwendet haben, um mehrere Boni zu beanspruchen. Ich warte derzeit auf unterstützende Beweise dafür und werde hier ein Update veröffentlichen, wenn ich weitere Informationen habe.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Okay, danke für das Update, da es fast Weihnachten ist, hoffe ich, dass alles in die richtige Richtung geht, und wenn mit vielen Mehrfachkonten mein und das Konto meines Mannes gemeint sind und wenn meine Mathematik stimmt, sind das nur 2 Konten, auch alles, was darüber hinausgeht, ist überhaupt nicht wahr Wenn es wahr wäre, würde ich mir überhaupt die Mühe machen, ihnen vertrauliche persönliche Informationen zu schicken und mich selbst zu belästigen, Fotos zu machen, die Zettel und so etwas in der Hand halten? Wie ich bereits erwähnt habe, bevor mein Mann ein Konto eröffnet hat, leben wir im selben Haus, also hoffe ich, dass sie mir mein gut verdientes Geld geben, da niemand seine Zeit damit verbringen will, nichts zu tun.

Vielen Dank für all die Hilfe Adam und Petronela Ich weiß die Hilfe zu schätzen

Lieber Spieler,

Laut unserer Untersuchung haben Sie 45 Konten erstellt, um Boni ohne Einzahlung zu nutzen. Diese Aktion hat mehrfach gegen unsere Ein-Benutzer-/Ein-Konto-Regel verstoßen. Nachfolgend finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

2.1.3. Sie können nur ein Benutzerkonto und das Spielkonto auf zaza.com haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Benutzerkonto auf zaza.com zu erstellen, behalten wir uns das Recht vor, eines Ihrer Spiel- und Benutzerkonten oder alle Ihre Spiel- und Benutzerkonten zu sperren oder zu kündigen. zaza.com hat das Recht, nach eigenem Ermessen ein Spielkonto und Benutzerkonto offen zu lassen. Sie dürfen alle Spielgelder vom Sperrkonto abheben.

5.3.1.6. Im Falle eines mutmaßlichen Missbrauchs des Bonusangebots behält sich zaza.com das Recht vor, Zahlungen oder Gewinne im Zusammenhang mit Bonusgeld auszusetzen, zu beenden oder zu stornieren.

Wir haben auch Beweise mit dem Team von Casino Guru geteilt

Mit freundlichen Grüßen,

Zaza-Kasino

Welche Beweise, wenn ich fragen darf, und 45 Konten? Das ist ehrlich gesagt lächerlich. Ich würde gerne die Beweise sehen, denn als ich Live-Support darum bat, weigerten sie sich, sie mit mir zu teilen. Als ich darum bat, sich mit der zuständigen Abteilung in Verbindung zu setzen, wurde mir gesagt, dass sie nicht bereit sind, mich zu kontaktieren, also wie komm jetzt, ich habe "45" Konten und bevor du dich geweigert hast, mir die Beweise zu zeigen.

^ Die Antwort von Petronela: Selbst ein Guru-Vertreter konnte solche Regeln nicht finden, obwohl ich Ihnen immer wieder sage, dass ich nur zwei Konten erstellt habe, ich und mein Mann, Sie glauben immer noch nicht. Deshalb bin ich daran interessiert, den so genannten Beweis zu sehen

Liebes Zaza Casino,

Ich scheine die oben genannten Beweise nicht erhalten zu haben, könnte ich Sie bitten, sie noch einmal an meine E-Mail zu senden,

adam.m@casino.guru ?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Adam,

Wir haben die Beweise auch an adam.m@casino.guru gesendet.

Danke

Grüße,

Zaza Casino-Team

Danke Zaza Casino.

Liebe Njomza,

Das Casino hat Beweise vorgelegt und diese werden nun überprüft.

Kann ich Sie in der Zwischenzeit bitten, einige weitere Details zu klären?

• Mit welcher E-Mail-Adresse hat Ihr Mann sein Konto registriert?
• An welchem Datum wurden beide Konten registriert?
• Haben Sie oder Ihr Mann bei der Registrierung/Zugriff auf das Casino-Konto ein VPN verwendet?
• Wurde das Konto Ihres Mannes verifiziert?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Njomza,

Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto mit einer IP-Adresse registriert wurde, die auch zur Registrierung von mindestens einem anderen Konto am selben Tag verwendet wurde, und dass beide Konten denselben Bonus beansprucht haben. Die E-Mail-Adresse, die zur Registrierung dieses anderen Kontos verwendet wurde, stimmt nicht mit der von Ihrem Ehemann angegebenen E-Mail-Adresse überein. Können Sie erklären, wie das passieren konnte?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Nun, das einzige, was hätte passieren können, wäre, wenn mein Mann ein anderes Konto erstellt hätte. Weil ich garantieren kann und ich Ihnen versprechen kann, dass ich nur ein einziges Konto erstellt habe, habe ich keine Ahnung, wenn mein Mann das getan hat. Ich habe ihn mehrmals gefragt, dass er mir nein gesagt hat, also weiß ich es nicht, es sei denn, er lügt , wenn er lügt, dann entschuldige ich mich, obwohl es nicht meine Schuld für irgendwelche Handlungen ist, die er getan haben könnte, es gibt keinen anderen möglichen Grund, da nur ich und er und unser Baby im selben Haus leben.

Ich habe alle möglichen Beweise erbracht, also liegt es jetzt an Ihnen und dem Casino, aber nur eine Sache, die ich sagen möchte, hätte ich riskiert, meine ID auf einer Website zu zeigen, wenn ich derjenige wäre, der gegen die ToS verstößt? So blöd kann niemand sein.

Danke für die Antwort Adam frohes frühes Weihnachtsfest

Liebe Njomza,

Ungeachtet der Tatsache, dass es gegen die Bedingungen des Casinos verstößt, wenn Sie und Ihr Mann beide ein Konto von derselben Adresse registriert haben, hat das Casino weitere Beweise vorgelegt, die auch die E-Mail, die Sie als die Ihres Mannes angegeben haben, mit mehreren verknüpft andere Konten, die alle am selben Tag erstellt wurden und dieselbe IP-Adresse verwenden. Alle genannten Konten haben auch genau die gleichen Boni beansprucht.

Ich fürchte, wir können eine Entscheidung nur auf der Grundlage der erhaltenen Beweise treffen, und in diesem Fall reichen die vom Casino vorgelegten Beweise aus, um ihre Behauptungen zu untermauern.

Daher können wir Ihnen in diesem Fall nicht mehr weiterhelfen und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam