Ich habe am 1. März 2023 bei Zaza Casino eingezahlt, ich habe ihren Willkommensbonus mit einer Einzahlung von 1000 $ beansprucht, ich habe innerhalb ihrer Bedingungen gewettet und nach Abschluss der Wetten hatte ich ein Guthaben von 14023 $. Ich versuchte daraufhin, mein Konto zu verifizieren, aber das System erlaubte mir das nicht. Am 8. März versuchte ich, mich anzumelden, aber mein Konto wurde gesperrt und ich kontaktierte das Support-Team per E-Mail. Mir wurde mitgeteilt, dass dies ein Standardverfahren sei und ich geduldig sein musste, da das Casino eine Prüfung meiner Aktivitäten durchführte. Seit diesem ersten Kontakt habe ich fünf weitere Mitteilungen gesendet, in denen ich um einen Zeitplan für dieses Audit oder zusätzliche Informationen dazu gebeten habe, warum ich ausgesperrt wurde. Das Casino antwortet immer wieder mit der gleichen Nachricht und bittet mich um Geduld. Ich finde es sehr seltsam, dass ein Casino mich aus meinem Konto aussperrt und so lange braucht, um eine Prüfung durchzuführen, nachdem es nur seinen anfänglichen Willkommensbonus beansprucht hat. Wie ich bereits erwähnt habe, ist die Unterstützung der Einzahlung von 1000 $ ein ziemlich großer Betrag, und mich ohne Angabe von Gründen oder Zeitplan aus meinem Konto auszusperren, scheint kein Standardverfahren zu sein oder etwas, das ich auf die leichte Schulter nehmen sollte. Ich hoffe, dieses Problem so transparent wie möglich zu lösen. Meine Absicht besteht nur darin, meine Identität zu überprüfen und mein Geld abzuheben, da ich weiß, dass ich ihre Bedingungen befolgt habe.
I deposited on Zaza Casino on March 1st 2023, I claimed their Welcome Bonus with a deposit of 1000$, I wagered within their terms and after completing wagering, I was left with a balance of 14023$. I followed up with attempting to verify my account but the system was not allowing me to do so, on March 8th I attempted to login, but I was locked out of my account and I followed up with contacting the support team by email. I was notified that it was standard procedure and I needed to be patient as the casino conducted an audit of my activity. Since that initial contact, I have sent 5 other communications asking for a timeline for this audit or any extra information on why I was locked out. The casino just keeps responding with the same message and asking me to be patient. I find it very odd that a casino locks me out of my account and takes such a long time to perform an audit after only claiming their initial welcome bonus. As I mentioned, to support depositing 1000$ is a pretty large amount and to lock me out of my account with no reason given or timeline does not seem like standard procedure or something I should take lightly. I am hoping to resolve this issue in the most transparent way possible. My intentions are only to verify my Identity and withdraw my funds since I know I followed their terms.
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