Lieber yumei21,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Casino-Bonus oder ein Sportbonus?
Welche Geschäftsbedingungen hat Ihnen das Casino genannt, nachdem Sie es kontaktiert hatten, als Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Beschlagnahmung Ihres Guthabens weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear yumei21,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the link to the bonus you activated and played with? Was it a casino bonus, or a sports bonus?
What terms and conditions did the casino mention after you contacted them when your winnings were seized?
Could you please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the confiscation of your balance? My email address is veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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