HomeBeschwerdenYuugado Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Yuugado Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 3.005 USD₮

Yuugado Casino
Eingereicht am: 2025-01-26 | Gelöst : 2025-02-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Japan musste trotz Erfüllung des erforderlichen Wettbetrags mit der Beschlagnahmung seines Guthabens rechnen, nachdem er einen Ersteinzahlungsbonus genutzt hatte. Er kontaktierte das Casino zur Klärung, erhielt jedoch weder einen konkreten Grund noch eine weitere Diskussion zu diesem Thema. Das Beschwerdeteam intervenierte und kommunizierte mit dem Casino, was dazu führte, dass das Konto des Spielers wiedereröffnet und seine Gewinne zurückerstattet wurden. Der Spieler hat eine Auszahlung erfolgreich abgeschlossen und den Erhalt des Geldes bestätigt. Das Problem wurde als gelöst markiert.

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Hallo,

Ich habe mit meinem Ersteinzahlungsbonus auf dieser Site gespielt und mein Guthaben wurde beschlagnahmt.


Auch nachdem ich mich zur Klärung an die Website gewandt hatte, wurde mir kein konkreter Grund für das Problem genannt. Obwohl ich bereits den doppelten Einzahlungsbetrag wie angegeben eingesetzt hatte, wurde ich auf die Geschäftsbedingungen hingewiesen und wir konnten die Angelegenheit nicht weiter besprechen.


Ich bin nicht sicher, was ich tun soll und wäre für die Unterstützung des Site-Administrators dankbar.

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Lieber yumei21,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Casino-Bonus oder ein Sportbonus?

Welche Geschäftsbedingungen hat Ihnen das Casino genannt, nachdem Sie es kontaktiert hatten, als Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Beschlagnahmung Ihres Guthabens weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet. Vielen Dank im Voraus.

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Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Haben Sie Spielautomaten gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?

Wurden Ihre Identitätsdokumente, einschließlich Ihrer Zahlungsmethode, während der KYC erfolgreich verifiziert?

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vielen Dank für Ihre Antwort.


Ich habe ein Slot-Spiel gespielt.


Die ID wurde erfolgreich verifiziert.

Ich habe auch mehrfach Zahlungsmethoden angegeben, jedoch wurde bei diesem Austausch das Guthaben einbehalten.


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Vielen Dank, yumei21, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo,

Vielen Dank, yumei21, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Yuugado Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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Vielen Dank an Veronika und Peter.


Heute habe ich eine E-Mail von Yugado erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto wiedereröffnet wurde und meine Gewinne auf mein Konto zurückerstattet wurden.


Ich habe die Site aufgerufen und eine Auszahlung beantragt.

Ich bin nicht sicher, ob das Geld schon angekommen ist, aber vielen Dank.


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Vielen Dank für das Update, yumei21 . Ich stand mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und bekam dasselbe mitgeteilt. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem gelöst ist oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!

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Die Auszahlung wurde abgeschlossen und das Geld wurde empfangen.

Danke an Peter, Veronika und andere.

Vielen herzlichen Dank an euch beide.

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Lieber yumei21,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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