Das Konto des Spielers aus Japan wurde nach einer Einzahlung gesperrt, was zu einem Verlust seines Guthabens von 500 USD ohne jegliches Spiel führte. Er forderte eine Rückerstattung des Betrags. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, um die Kontoschließung zu untersuchen, die auf angebliche betrügerische Aktivitäten zurückgeführt wurde. Das Casino antwortete jedoch nicht auf Anfragen, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.
Nachdem ich Geld auf mein Konto eingezahlt hatte, wurde es gesperrt und mein Guthaben wurde im Wesentlichen gestohlen.
Ich habe keine Spiele gespielt oder sonst etwas getan – ich habe nur eine Einzahlung getätigt.
Ich möchte eine Rückerstattung von 500 $.
Lieber KARASHI,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nur eine Einzahlung auf Ihr Konto vorgenommen haben?
Haben Sie vor der Einzahlung irgendwelche Ausweisdokumente zu Ihrem Konto eingereicht?
Haben Sie eine E-Mail oder eine andere Benachrichtigung erhalten, in der erläutert wird, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos Kontakt zum Kundendienst aufgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe dies vor der Einzahlung übermittelt und meine Identität wurde überprüft.
Ich habe nur eine Einzahlung getätigt und nicht gespielt.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten mir, dass dies ein Verstoß gegen ihre Geschäftsbedingungen sei.
Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport nach der Sperrung Ihres Kontos unter weiter. veronika.l@casino.guru . Hat der Support-Mitarbeiter angegeben, welche Regel Sie angeblich gebrochen haben?
Ich habe es per E-Mail gesendet!
Vielen Dank im Voraus🙇
Vielen Dank, KARASHI, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, KARASHI, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Yuugado Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Rückerstattung zu erhalten.
Danke schön!
Ich finde es unfair, Geld einzuzahlen und dann 500 $ zu konfiszieren, ohne überhaupt zu spielen. Ich möchte den Restbetrag zurückerhalten.
Wenn ich keine Antwort erhalte, kann ich dann erneut bei Vera & John Casino posten?
Ich bin frustriert, dass sie einfach mein Geld genommen haben.
Sehr geehrter KARASHI , ich stehe mit den Vertretern des Casinos in Kontakt und mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten geschlossen wurde. Ich warte auf weitere Erläuterungen hierzu und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Wenn es um Ihr Problem mit Vera & John Casino geht, können Sie eine weitere Beschwerde bei uns einreichen und einer unserer Beschwerdespezialisten oder sogar ich werden Ihnen dabei separat helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Sehr geehrter KARASHI , leider haben die Vertreter des Casinos nicht auf meine Anfragen geantwortet, sodass ich gezwungen bin, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
