Dem Spieler aus Schweden wurden trotz Verifizierung Auszahlungen in Höhe von insgesamt 200.000 von seinen Gewinnen von über 600.000 verweigert. Seine Einlagenbank SEB kam für Abhebungen nicht in Frage. Der Spieler glaubt, dass YoYocasino seine Auszahlungen absichtlich verzögert hat. Da der Spieler sein Guthaben heruntergespielt hatte, waren wir gezwungen, die Beschwerde des Spielers abzulehnen.
Als verifizierter Kunde habe ich einen großen Preis von über 600.000 gewonnen. Innerhalb von zwei Tagen beantragte ich Abhebungen in Höhe von insgesamt 200.000. Die Abhebungen wurden jedoch abgelehnt. Wochen später wurde ich erneut verifiziert, konnte den Restbetrag jedoch nicht abheben.
Nach unzähligen E-Mails wurde ich noch einmal verifiziert, aber leider war die Bank SEB, bei der meine Einzahlung getätigt wurde, für Auszahlungen keine Option.
Nach mehr als 5 Monaten, unzähligen E-Mails und einer weiteren Verifizierung habe ich meinen Kontostand auf 0:- heruntergespielt.
Am nächsten Tag war SEB eine verfügbare Option, als ich eine Auszahlung beantragte.
Ich glaube, dass YoYocasino meine angeforderten Auszahlungen absichtlich verzögert hat. Ich spiele nicht in Casinos mit einer schwedischen Lizenz.
Lieber qtvkk2xdjf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit YoYo Casino SE zu hören.
Da Sie Ihre Gewinne verspielt haben, befürchte ich leider, dass wir nicht viel für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.
Bitte kontaktieren Sie uns für zukünftige Referenzzwecke, sobald das Problem auftritt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen haben. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Wenn Sie bedenken, dass trotz der zahlreichen Überprüfungen eine Wartezeit von 5 Monaten in Ordnung ist, verstehe ich Ihre Entscheidung. Leider hat mir yoyocasino keinen Grund genannt, warum es so lange gedauert hat. Für mich ist das eine Anerkennung ihrerseits
Ich verstehe Ihre Meinung.
Bitte beachten Sie, dass wir die Situation akzeptieren, dass sich eine Auszahlung um bis zu 14 Tage verzögert. Sollte sich eine Auszahlung länger verzögern, versuchen wir, so schnell wie möglich im Namen des Spielers einzugreifen.
Wenn der Spieler jedoch seine Gewinne herunterspielt, können wir das Problem nicht vermitteln und das Casino nicht zum Handeln zwingen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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