Der Spieler aus Tunesien, der im Yebo Casino eingezahlt hat, gewann 600 ZAR (ca. 30 $) und auf Nachfrage nach seinen Gewinnen wurde sein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen. Er beteuert, gegen keine AGB verstoßen zu haben. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler eine erfolgreiche Lösung bestätigt hat.
Ich bin Tunesier, habe ein Konto bei Yebo Casino eröffnet, es akzeptiert, eine Einzahlung von 103 Zar oder den Gegenwert von 5 $ aus meiner Bitcoin-Brieftasche getätigt und einen Bonus auf meine Einzahlung erhalten, ich habe 600 Zar oder den Gegenwert gewonnen 30 $ nach Abschluss des erforderlichen Einsatzes, woraufhin ich eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt habe, verweigert es mir den Zugriff auf mein Konto, indem er mich per Live-Chat kontaktiert und mir mitteilt, dass mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde. Ich habe nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Sie haben nicht das Recht, mein Konto zu schließen und ich fordern meine Gewinne ein. Ich reiche diese Beschwerde bei Ihnen ein, um zu versuchen, mit diesem Casino eine Lösung zu finden
Lieber Biboutou,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe mich vor 2 Wochen registriert. Der Status meines Kontos ist überprüft und ich habe nur Slots gespielt.
Ich habe mich vor 2 Wochen registriert, der Status meines Kontos wurde auf der Website von überprüft. Das Casino und ich haben nur Slots gespielt.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, in denen Sie über die Schließung Ihres Kontos informiert wurden?
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Hallo,
Ich habe Ihnen den Screenshot ihrer Antwort auf meine E-Mail bezüglich der Schließung meines Kontos gesendet
Es tut mir sehr leid, aber ich habe keine Screenshots von Ihnen erhalten. Bitte versuche es erneut.
Vielen Dank, biboutou, für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie eingelöst haben? Bitte geben Sie bei der Antwort den genauen Link oder Namen an.
Ich erinnere mich nicht an den Namen des Bonus, ich erinnere mich jedoch daran, dass es sich um einen Einzahlungsbonus mit einem Prozentsatz handelt.
Ich habe 100 R eingezahlt, den Bonus erhalten und den Einsatz abgeschlossen. Ich habe 600 Gewinne, konnte mich aber nicht auszahlen lassen.
Vielen Dank, biboutou, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Biboutou ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Yebo Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Lieber Biboutou,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
