Der Spieler aus Norwegen konnte 20 Tage lang keine 5 LTC abheben, da ihm mitgeteilt wurde, dass vorherige Einsätze vom Anbieter überprüft werden. Obwohl er weiterhin einzahlen und spielen kann, empfindet der Spieler diese Vorgehensweise als unfair.
Hallo, ich habe mein Konto am 6. Dezember eröffnet und mit einer Einzahlung von 0,8 LTC ungefähr 15 LTC gewonnen. Ich habe den Willkommensbonus beansprucht, ihn aber nicht genutzt (ich habe mit Bargeld gewonnen). Ich habe eine Auszahlung von 5 LTC beantragt und diese schnell erhalten. Am nächsten Tag habe ich es noch einmal mit 5 LTC versucht. Aber jetzt steht im Auszahlungsbereich diese Meldung.
Eine Auszahlung ist nicht möglich
Ihre bisherigen Wetten werden vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um Fairplay sicherzustellen. Nach Abschluss der Überprüfung können Sie wieder abheben.
Das geht jetzt schon seit 20 Tagen so. Ich habe ybets kontaktiert und sie sagen, es dauert 14 Tage, bis es überprüft wird. Bedenken Sie, dass ich immer noch neue Einzahlungen tätigen und mein Geld verspielen kann. Ich finde, das ist eine unfaire Vorgehensweise.
Bitte helfen Sie mir, Casino.guru
Ich habe mein Konto noch nicht verifiziert, werde dies aber gerne tun, wenn ich dazu aufgefordert werde.
Lieber NgitMara99,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
Haben Sie Ihren Willkommensbonus vollständig eingesetzt oder ihn storniert, bevor Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich der Untersuchung Ihres Spielverlaufs mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
