Der Spieler aus Portugal versucht, sein Konto zu schließen, hat jedoch mehrere Anfragen per E-Mail und Chat gestellt, die weiterhin ignoriert werden. Er hat den KYC-Prozess zuvor abgeschlossen, sieht sich nun jedoch neuen Überprüfungsanfragen gegenüber und drückt seine Frustration über die Aktionen des Casinos aus.
Der Grund für meine Beschwerde ist einfach. Ich möchte mein Konto schließen. Ich habe es mehrmals per E-Mail und Chat beantragt, aber sie tun es nie. Ich habe die Gründe erklärt, aber sie ignorieren mich weiterhin. Sie bieten Boni an, damit ich das Konto behalte. Eröffnen Sie hier kein Konto. Das schlechteste Casino aller Zeiten. Ich habe heute eine Auszahlung beantragt, und sie haben nach KYC gefragt. Ich habe den KYC-Prozess im September/Oktober abgeschlossen und alles wurde von ihnen bestätigt. Betrüger!!
Ich möchte, dass mein Konto geschlossen wird!!!!
Casino-Guru, bitte helfen Sie.
Hallo Pausilva91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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