Der Spieler aus Portugal hatte versucht, sein Konto zu schließen, hatte jedoch mehrere Anfragen per E-Mail und Chat gestellt, die ignoriert wurden. Er hatte den KYC-Prozess zuvor abgeschlossen, sah sich nun jedoch neuen Überprüfungsanfragen gegenüber und drückte seine Frustration über die Aktionen des Casinos aus. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Der Grund für meine Beschwerde ist einfach. Ich möchte mein Konto schließen. Ich habe es mehrmals per E-Mail und Chat beantragt, aber sie tun es nie. Ich habe die Gründe erklärt, aber sie ignorieren mich weiterhin. Sie bieten Boni an, damit ich das Konto behalte. Eröffnen Sie hier kein Konto. Das schlechteste Casino aller Zeiten. Ich habe heute eine Auszahlung beantragt, und sie haben nach KYC gefragt. Ich habe den KYC-Prozess im September/Oktober abgeschlossen und alles wurde von ihnen bestätigt. Betrüger!!
Ich möchte, dass mein Konto geschlossen wird!!!!
Casino-Guru, bitte helfen Sie.
Hallo Pausilva91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo, danke für Ihre Antwort.
Das Problem ist, dass ich versucht habe, mich selbst zu löschen. Die Site bietet dieses Tool an, aber es funktioniert nicht. Das Profil ist wieder geöffnet.
Ich habe sie seit mehreren Wochen im Chat und per E-Mail gebeten, mein Konto zu schließen, aber sie tun es nicht. Ich habe erklärt, warum, und sie bieten mir immer noch Boni an?
Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe.
Wie kann ich die von Ihnen angesprochene Rückerstattung beantragen? Ich habe kein Geld auf meinem Spielkonto.
Lieber Pausilva91,
Wie bereits erwähnt, wird Ihr Konto einfach geschlossen, sofern Sie keinen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragen. Dies bedeutet, dass Sie es jederzeit wieder öffnen können, indem Sie sich erneut anmelden oder eine Anfrage senden.
Wenn Sie Ihr Konto dauerhaft sperren möchten, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung, müssen Sie einen Selbstausschluss beantragen und dabei ausdrücklich glücksspielbezogene Probleme oder eine Spielsucht angeben.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
