Xtreme Win Casino Bewertung

Die Spielerin beschwerte sich über verspätete Zahlungen, nachdem sie die zur Verifizierung angeforderten Dokumente eingereicht hatte. Nachdem das Casino zwei Monate lang hin und her kommuniziert hatte und behauptete, die Auszahlung werde überprüft, wurde der Spielerin mitgeteilt, dass sie davon absehen sollte, weitere Konten im Netzwerk des Casinos zu registrieren, und dass ihr E-Mail-Konto eingeschränkt worden sei. Ihr wurde mitgeteilt, dass der Versuch, mit einer neuen E-Mail-Adresse neue Konten zu erstellen, verboten sei und dass sich der Betreiber das Recht vorbehalte, alle ihre Konten zu sperren und mögliche Gewinne im Falle einer Neuregistrierung bei einer ihrer Casino-Marken zu widerrufen. Die Spielerin argumentierte, dass ihr tatsächliches Konto noch aktiv sei und dass sie keine anderen Konten innerhalb der Gruppe des Betreibers habe. Das Casino reagierte nicht auf die Aktualisierungsanfrage des Mediators und die endgültige Lösung dieser Beschwerde ist nicht bekannt.

BetStorm Casino verzögerte eine Auszahlung von 3921 €, und die Situation ist weiterhin ungeklärt. Der Nutzer gibt an, den Auszahlungsantrag am 31. März gestellt und alle angeforderten Dokumente eingereicht zu haben. BetStorm reagierte jedoch weder auf E-Mails noch auf Nachrichten im Live-Chat und vertröstete den Nutzer lediglich ohne weitere Kontaktaufnahme. Ein Mediator forderte regelmäßige Informationen an und warnte, dass der Fall als ungelöst betrachtet werde und sich negativ auf das Ranking des Anbieters auswirken könne, falls BetStorm nicht innerhalb der vorgegebenen Frist reagiere.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam bestätigte die Verzögerung und teilte ihm mit, dass Auszahlungen aufgrund der KYC-Verifizierung oder einer hohen Anzahl von Anfragen einige Zeit in Anspruch nehmen könnten. Nachdem der empfohlene Zeitrahmen jedoch ohne Antwort des Spielers verstrichen war, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation geschlossen. Das Beschwerdeteam blieb offen, um zu helfen, falls der Spieler sich erneut an den Spieler wenden wollte.

Die Spielerin aus Finnland hatte seit dem 31. März eine ausstehende Auszahlungsanfrage und hatte keine Nachricht vom Casino erhalten. Als sie per Live-Chat nachfragte, erhielt sie die Antwort, dass man nichts tun könne und sie auf weiteren Kontakt warten müsse. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino zur Klärung Kontakt aufzunehmen, sah sich jedoch mit Verzögerungen und mangelnder Kooperation seitens des Casinos konfrontiert. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an eCogra oder die Malta Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.