XLBet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich kann mein Geld seit über einer Woche nicht abheben, da es einen Fehler auf der Website gibt, der das Öffnen des Abhebungs-Tabs verhindert. Siehe Screenshot im Anhang.

Das Casino ist sich dessen bewusst, scheint aber absolut keine Eile zu haben, dies zu klären. Das Problem besteht seit über einer Woche.

Das Casino sagt, dass sie mein Geld nicht manuell an Skrill senden können und sagt mir einfach, ich soll warten!

Etwas Hilfe von einem Mediator wäre toll.

Liebe Aaronbanton,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Möglichkeit informiert wurden, sich Ihre Gewinne zusenden zu lassen? Wurde den Spielern ein Zeitrahmen gegeben, wann dieses Problem behoben wird? Haben Sie bitte in der Vergangenheit irgendwelche Gewinne von diesem Casino erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Nein zu allen drei Fragen oben.

Vielen Dank, Aaronbanton, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Aaronbanton!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

Hallo @aaronbanton

Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben!

Wir haben die zuständige Abteilung um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort zurück erhalten haben!

Mit freundlichen Grüße,

Ausfall

Es sind mehr als 5 Werktage vergangen, seit dies als Problem gemeldet wurde?

Dies wurde jetzt vom Casino sortiert/

Danke

Aaronbanton, können Sie bestätigen, dass Sie alle Mittel erhalten haben?

I hatte nicht.

Das Casino hat jetzt bei zwei verschiedenen Gelegenheiten behauptet, es sei ein Fehler bei der Auszahlung aufgetreten, und ich sollte versuchen, weniger zu verlangen!!

Siehe Anhang

Bitte versuchen Sie, kleinere Beträge abzuheben, wie es vom Casino vorgeschlagen wurde, und lassen Sie mich wissen, ob es funktioniert.

Lol die Auszahlung beträgt nur 280 Euro.

Ich habe es mit einer Auszahlung von 250 versucht, bin gescheitert.

Ich habe gerade eine Auszahlung von 200 Euro satt.

Dies ist von einem Casino nicht akzeptabel

XLBet-Team, könnten Sie uns bitte die Situation erklären?

Hallo @aaronbanton

Wir haben die Information erhalten, dass Ihre Auszahlung im System aufgrund eines technischen Fehlers fehlschlägt. Aber wir haben Zahlungen gebeten, sie manuell für Sie zu verarbeiten. Das Support-Team hat Ihnen eine E-Mail mit Informationen zu den erforderlichen Dokumenten gesendet, um mit der manuellen Auszahlung fortzufahren.

Wir verstehen, dass die Situation frustrierend ist, und wir tun unser Bestes, um Ihren Fall zu lösen, aber wir tolerieren keine beleidigende Sprache, wenn Sie mit unserer Kundendienstabteilung kommunizieren!

Bitte wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle angeforderten Dokumente hochgeladen haben und diese an die zuständige Abteilung zur Prüfung und anschließenden Bearbeitung der Auszahlung weiterleiten können.

Mit freundlichen Grüße,

Ausfall

Danke, Sally!

Aaronbanton, bitte teilen Sie uns mit, wann die Auszahlung bearbeitet wird.

Bitte beachten Sie das angehängte.

Wir haben gerade das Casino beim Lügen erwischt…

Irgendwelche Kommentare dazu?

Aaronbanton, beachten Sie, dass das Casino bereit ist, zusammenzuarbeiten und Ihnen zu helfen, Ihr Geld abzuheben. Ich würde empfehlen, das angeforderte Dokumentenpaket zu senden und auf die Auszahlung zu warten.

Also werden wir innerhalb von 15 Minuten einfach absichtlich ignorieren, dass das Casino nachweislich gelogen hat, warum die Auszahlung fehlgeschlagen ist?

Scheint überhaupt nicht schattig zu sein.

Ich nehme an, dieser Lügenbeweis wird Ihre Bewertung des Casinos auf Ihrer Website nicht beeinflussen?

Wir werden auch die Tatsache ignorieren, dass ich mit Skrill eingezahlt habe und sie versuchen, mich dazu zu bringen, auf meine Bank abzuheben, eine völlig andere Zahlungsmethode, mit der ich noch nie auf dieser Seite eingezahlt habe. Völlig gegen die MGA AML-Vorschriften….

Wir werden das einfach ignorieren, sollen wir.

Aaronbanton, das könnte einfach ein Missverständnis von Seiten des Casinos sein. Es ändert nichts an der Natur des Problems und macht keinen Unterschied, daher schlage ich vor, dass wir uns auf den Rückzug konzentrieren. Haben Sie dem Casino bereits die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt?

Ja, lasst uns einfach die eklatanten AML-Verstöße ignorieren und die Casino-Bewertung auf dieser Seite gut halten 👍.

Ich werde die Dokumente zur Verfügung stellen und Details an meinen Anwalt weitergeben.

wird diesen Beschwerdethread auch an die MGA weiterleiten.

Sehr gut, bitte teilen Sie uns mit, wann die Auszahlung bearbeitet wird!

Die Unterlagen wurden an das Casino übermittelt

Immer noch keine manuelle Auszahlung trotz aller Dokumente, die vor 48 Stunden gesendet wurden....

Wirklich arm

XLBet Casino, könnten Sie uns bitte mitteilen, wie es mit dem Rückzug von Aaronbanton aussieht?

Nur ein kurzes Update,

Das Casino hat sich während dieses Threads nicht nur als Lügner entlarvt.

Jetzt sehen Sie, was sie heute Morgen gesendet haben ...

Es ist sehr, sehr schwierig, auf diesem Niveau der Inkompetenz nicht zu fluchen!

xlbet hat jetzt das obige gesendet.

Ich werde mit Skrill angefordert. Ich kann mir vorstellen, dass es wieder scheitern wird.

Was war der Sinn, den Ausweis und den AIB-Kontoauszug erneut einzusenden?

Hallo Aaronbanton!

Das Abheben auf die bereits verwendete Einzahlungsmethode ist das Standardverfahren der Anti-Geldwäsche-Richtlinie in vielen Casinos auf der ganzen Welt, daher war eine solche Anfrage des Casinos mehr als angemessen. Danke für Ihr Verständnis! Ich hoffe, Sie erhalten Ihr Geld so schnell wie möglich.

Hallo @aaronbanton

Die Auszahlung wurde am 26. März genehmigt, bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie das Geld erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Ausfall

Die Idioten haben es an Skrill geschickt?

Also, was war der Sinn all der oben genannten.

Lächerliche Casinos!

Aaronbanton, bitte beleidigen Sie niemanden, der an dem Streit beteiligt ist, und beachten Sie, dass das Casino bisher kooperiert und alles getan hat, damit Sie Ihr Geld erhalten.

Teilen Sie uns hier mit, wann Sie Ihr Geld erhalten.

Lol ist keine Beleidigung.

Idiotendefinition - Eine dumme oder dumme Person, die inkompetente oder unlogische Entscheidungen oder Handlungen trifft -

Wenn Sie nicht glauben, dass es sich bei dieser Beschwerde um XLBet handelt, sind Sie vorsätzlich ignorant.

Sie haben das Geld an meinen Skrill geschickt, obwohl sie nach meinem Ausweis und meinem Kontoauszug gefragt haben, damit sie gegen die AML-Bestimmungen verstoßen und das Geld an eine andere Zahlungsmethode senden können, als ich eingezahlt habe. Was DU gutgeheissen hast!

Das Geld wurde erhalten, aber der Casino-Guru hat überhaupt nicht geholfen, also zählen Sie diese Beschwerde nicht dazu, dass Sie etwas lösen.

Mein Feedback von Ihnen in dieser Beschwerde ist, dass Sie als Casino-Entschuldiger gehandelt haben.

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Dies bedeutet nun, dass die Beschwerde glücklicherweise unabhängig davon gelöst wird, wie eine der Seiten gehandelt hat.

Ich möchte dem Casino für seine Unterstützung und Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit danken!

Mit freundlichen Grüßen,

Paul K

Casino-Guru-Team