XL Casino - Der Spieler hat ein Auszahlungsproblem.

Ich kann meine Gewinne nicht auszahlen lassen

Lieber Tappy247,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Nein, es ist mein erstes Mal

Danke für die schnelle Antwort.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Identitätsprüfung bestanden haben?

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos muss der Spieler mehrere Dokumente senden, um seine Identität nachzuweisen:

3.8 Zusätzlich zu den oben beschriebenen Prozessen zur Alters- und Identitätsüberprüfung können wir zu einem späteren Zeitpunkt auch weitere Überprüfungsschritte durchführen, um sicherzustellen, dass alle Informationen, die wir über Sie gespeichert haben, aktuell und korrekt sind, und um Ihre Quelle zu überprüfen Angaben zu finanziellen Mitteln, finanzieller Lage, Beruf und anderen ähnlichen Details. Wir können auch Überprüfungsschritte durchführen, um zu bestätigen, dass Sie der registrierte Inhaber einer Zahlungsmethode sind, mit der Sie Geld abheben möchten. Im Rahmen dieses Prozesses müssen Sie möglicherweise die folgenden Unterlagen vorlegen: ein amtlich ausgestelltes Ausweisdokument (z. B. Führerschein, Reisepass oder Geburtsurkunde), einen Adressnachweis (Strom- oder Wasserrechnung oder einen Kontoauszug). in Ihrem Namen unter Angabe der auf Ihrem Konto registrierten Adresse), einen Nachweis, dass die registrierte Zahlungsmethode Ihnen gehört (z. B. Kopien der Vorder- und Rückseite Ihrer Debitkarte, wobei die mittleren Ziffern und der Sicherheits-CVV-Code abgedeckt sind) und/oder Finanzdokumente an Bescheinigen Sie Ihre Vermögens- oder Geldquelle (z. B. Kontoauszüge, monatliche Gehaltsabrechnungen, P60). Solche Dokumente können über die Seite „Mein Konto" hochgeladen werden. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto einzuschränken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Beschränkung des Betrags, den Sie auf das Konto einzahlen können, basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen oder wenn diese Informationen nicht von Ihnen bereitgestellt werden. Wir haften Ihnen gegenüber nicht für Verluste, die Ihnen entstehen (i) bevor eine solche Einschränkung festgelegt wird; oder (ii) auf anderen Konten, die Sie möglicherweise registriert haben oder die Sie reaktivieren, unabhängig davon, ob vor oder nach der Festlegung einer solchen Einschränkung.

Haben Sie dem Casino eines dieser Dokumente zur Verfügung gestellt?

Ja, ich habe alle meine Daten angegeben

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie den Auszahlungsantrag eingereicht haben?

vor 4 Tagen

Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mein Name bei XL Casino ist Tappy und ich habe zuvor eine Auszahlung von 1.350 £ vorgenommen und jetzt versuche ich, 2.000 £ abzuheben

Lieber Tappy247,

Können Sie mir bitte sagen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.