Xbet Casino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Ich habe 13.600 $ Guthaben aufgebaut, indem ich auf meinem Handy gespielt habe. Ich bin jetzt beruflich in Kalifornien. Ich habe mich angemeldet, um mein Konto zu überprüfen, und jetzt wird angezeigt, dass ich ein Guthaben von 0,25 $ habe. Ich bin mir nicht sicher, ob die Website versucht, einen Weg zu finden, mich nicht zu bezahlen, oder was passiert ist. Ich kann garantieren, dass in Kalifornien, wo ich mich jetzt befinde, keine Aktivität stattgefunden hat. Ich fürchte, ich habe nicht viel Hoffnung, dies zu korrigieren, aber es ist einen Versuch wert.

Lieber ericfisher8,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Xbet Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino kontaktiert und um eine Erklärung gebeten? Was haben sie geantwortet?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr Guthaben im Casino anzusammeln? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Es gab überhaupt keinen Bonus im Zusammenhang damit.

Ich habe es mit ein wenig Sportwetten und einigen Tischspielen gewonnen.

Ich habe versucht, sie zu erreichen, aber keine Antwort erhalten.

Sie haben ihre „Sicherheitsüberprüfung" innerhalb kürzester Zeit abgeschlossen, nachdem ich ihnen die Situation geschildert hatte. Sie schickten eine E-Mail, in der sie erklärten, dass sie eine endgültige Entscheidung getroffen haben und ich für alle Verluste verantwortlich bin. Wie sie zu dieser Entscheidung gekommen sind, darüber haben sie keine Angaben gemacht. Ich weiß mit Sicherheit, dass es nicht von einer IP-Adresse oder einem Standort, an dem ich mich befand, abgespielt werden konnte. Ich wusste sofort, dass sie absolut nichts tun würden, um mir zu helfen. Soweit ich weiß, haben sie das Geld selbst verschwinden lassen. Ich ließ sie mein Konto dauerhaft schließen und empfehle, dass niemand dieses Casino jemals benutzt.

Es gibt nichts Schlimmeres als die Aufregung zu gewinnen und dann weggenommen zu werden. Es wäre eine Sache, wenn ich es tatsächlich verlieren würde, aber sie es einfach nehmen zu lassen … hoffentlich werden sie aufgrund ihrer schrecklichen und unethischen Praktiken ihr Geschäft aufgeben. Ich weiß, dass ich keine andere Möglichkeit habe, als zu hoffen, dass sie das Richtige tun. Was natürlich nicht passieren wird. Ich tue mein Bestes, um einfach darüber hinwegzukommen, aber es stört mich, so behandelt zu werden. Sich dumm fühlen, Geld auf eine schreckliche Seite zu stecken und dann für dumm verkauft zu werden. Diese Dinge schmerzen mehr als der Verlust von Geldern. Obwohl das zu offensichtlich weh tut.

Lieber ericfisher8,

Könnten Sie bitte jegliche Kommunikation (E-Mails, Chat-Transkripte) zwischen Ihnen und dem Casino und alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen E-Mail-Nachrichten gesendet. Wurden sie empfangen? Sie sagten mir grundsätzlich, dass ich für alle Verluste verantwortlich sei, legten mir aber auf Anfrage keinerlei Beweise vor. Ich bin zu 100 % sicher, dass die IP-Adresse und höchstwahrscheinlich auch der Standort nicht mit dem Ort übereinstimmen können, an dem ich gespielt habe, bis das Geld verschwunden ist. Sie werden mir jedoch keine Informationen darüber senden, wie sie zu dem Schluss gekommen sind, dass ich dafür verantwortlich bin. Ich habe das Gefühl, dass es sich im Moment nur um einen Betrug handelt.

Vielen Dank, ericfisher8, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke und ich hoffe, dass es auch gelöst wird, aber ich bin nicht sehr optimistisch.

Lieber ericfisher8,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Geld beschlagnahmt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Xbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Xbet Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Gelder des Spielers beschlagnahmt wurden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo, sie wurden nicht beschlagnahmt. Sie verschwanden, als ich unmöglich eingeloggt sein konnte. Sie behaupten, sie seien verloren gegangen und ich trage die Verantwortung. Ich habe einen Nachweis der IP-Adresse und des Standorts der Person angefordert, die sich angemeldet und verloren hat. Ich kann garantieren, dass es nicht zu meinem passte. Dies ist der Fall, wenn tatsächlich jemand das Geld verloren hat und das Casino es nicht einfach genommen hat. Ich fürchte, Xbet ist nur ein oberflächliches Casino und ein Betrug.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen bin ich mir sicher, dass das Casino dies ignorieren und absolut nichts sagen wird. Es ist ziemlich viel Geld, das einen schönen Unterschied in meinem Leben gemacht hätte, aber ich habe es mental abgeschrieben.

Ich versuchte noch einmal, sie zu erreichen, bekam aber keine Antwort. Sie versuchen mir zu sagen, dass ich das Geld verloren habe, schicken mir aber keinen Beweis. Es sollte leicht erkennbar sein, ob sich die IP-Adresse oder der Standort, von dem aus auf mein Konto zugegriffen wurde, geändert hat. Ich kann fast zu 100 % garantieren, dass während dieser Verluste von einer neuen IP-Adresse aus auf mein Konto zugegriffen wurde. Ob es ein Hacker oder das Casino selbst war, weiß ich nicht. Ich weiß, dass ich nicht gespielt und dieses Geld verloren habe.

Ich habe eine Frau und einen neugeborenen Sohn. Dieses Geld wäre ein Geschenk des Himmels gewesen.

Ich gehe davon aus, dass Xbet nichts gesagt hat? Anscheinend habe ich keinen Rückgriff?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hi,

Nach näherer Prüfung des betreffenden Falles wurde dokumentiert, dass der betreffende Spieler einen unbefugten Zugriff behauptete. Das Sicherheitsteam führte auf der Grundlage dieser Behauptung eine Untersuchung durch, um den Wahrheitsgehalt dieser Behauptung zu überprüfen, was jedoch nicht der Fall war Ich habe keine abnormale IP/ein ungewöhnliches Gerät gesehen und die Wetteinsätze zu Beginn der Sitzungen folgten ebenfalls dem normalen Muster des Kunden mit einem plötzlichen Anstieg der Wetteinsätze, der zum geforderten Verlust führte. Die Klage wurde von unseren Mitarbeitern zu Recht abgelehnt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Restbetrag mit demselben Gerät wie zuvor bei früheren Aktivitäten abgerechnet wurde.

Bitte belegen Sie, dass es sich um dasselbe Gerät handelt. Ich habe seit Wochen gefragt. Sie sagen dasselbe, liefern aber keinen Beweis. Es ist unmöglich, dass es wie zuvor auf meinem Telefon war. Daher glaube ich nicht, was Sie gesagt haben.

Wir verfügen über mehrere Sicherheitsebenen und können bestätigen, dass das Gameplay vom Benutzer erstellt wurde.

Ein Faktor, den wir öffentlich bestätigen können, ist die vom Kunden verwendete IP, die mit seiner vorherigen Aktivität und der Aktivität während des behaupteten unautorisierten Zugriffs übereinstimmte.

Anhand der oben genannten Informationen können wir auch bestätigen, dass der Kunde die Wette durchgeführt hat und versucht hat, seine Handlungen zu decken und diese unerlaubte Aktivität geltend zu machen.

Die übrigen Einzelheiten unserer internen Untersuchung bleiben intern in den Akten dokumentiert, aber der Kunde ist und bleibt für die aktenkundigen Aktivitäten verantwortlich und muss dafür stichhaltige Beweise vorlegen.

Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Können Sie mir diese Beweise liefern? Sie sagen, dass es intern dokumentiert bleibt? Ich denke, es ist nur richtig, dass Sie diese Ergebnisse mit der Person teilen, auf die sie sich beziehen (mir). Wenn Sie immer wieder sagen, dass Sie es haben, dann sollte es einfach sein, mir diesen Beweis zu geben. Ich will mehr als Worte. Das ist es, worum ich gebeten habe, und Sie werden es mir nicht geben. Warum? Ohne diesen Beweis sind es nur Worte. Ich kann behaupten, dass ich der stärkste Mann der Welt bin. Wenn die Leute mich dann bitten, es zu beweisen, sage ich einfach. „Ich kann Ihnen versichern, dass ich der stärkste Mann der Welt bin. Ich habe intern Beweise." Oder in einem Prozess werden Beweise benötigt. „Euer Ehren, dieser Mann ist schuldig. Ich habe Beweise in meinen Personalakten und nehme mein Wort und mache ihn dann zur Rechenschaft, aber nein, ich werde sie nicht teilen." Das ist im Grunde die gleiche Art von Absurdität, die Sie behaupten. Wenn Sie den Beweis nicht öffentlich vorlegen möchten, senden Sie ihn mir privat. Zeigen Sie mir, dass alle Aktivitäten auf demselben Gerät erfolgten. Ich weiß, dass das nicht der Fall sein kann und möchte tatsächliche Beweise sehen. Wenn Sie es niemandem mitteilen können, kann niemand überprüfen, ob Ihre Aussage wahr ist, und es ist höchst verdächtig. Ehrlich gesagt erwarte ich nicht, dass Sie mir einen Cent geben. Das haben Sie deutlich gemacht. Ich bezweifle, dass ich trotzdem einen Cent von Ihnen bekommen hätte. Es geht mir nicht einmal mehr ums Geld. Es geht darum, dass das Geld verschwindet und mir dann gesagt wird, ich sei ein Lügner. Nicht nur privat, sondern öffentlich. Sie würden immer einen Weg finden, nicht zu zahlen. Das Geld ist abgeschrieben, aber ich würde trotzdem gerne diesen „Beweis" sehen, den Sie angeblich in Ihren internen Akten aufbewahren, aber niemandem zeigen, auch nicht der Person, die davon betroffen ist. NIEMAND sollte auf dieser Website einzahlen, wenn Sie jemals einen Cent per Auszahlung sehen möchten. Es ist in der Sekunde Ihrer Einzahlung verloren, selbst wenn Sie zufällig gewinnen. Es gibt einen Grund, warum sie hier mit 4/10 bewertet werden und auf anderen Websites sogar noch schlechter oder auf der schwarzen Liste stehen.

Liebes Xbet Casino,

Könnten Sie uns bitte den Geräteverlauf des Players mitteilen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich würde auch gerne die Geräteaufzeichnungen sehen. Das ist es, wonach ich die ganze Zeit gefragt habe. Wie gesagt, ich bin mir sehr bewusst, dass ich von diesem Casino kein Geld bekomme. Das Geld war in der Sekunde, in der ich eingezahlt hatte, weg, da sie nie zahlen würden. Dennoch bin ich mir sicher, dass ich auf meinem Gerät nicht gespielt und verloren habe. Ich kann nicht mit Sicherheit sagen, von wo aus auf mein Konto zugegriffen wurde. Es könnte am anderen Ende der Welt oder von nebenan sein. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass es nicht an meinem Handy lag. Bitte die vollständigen Geräteunterlagen. Ich bin mir sicher, dass sie zeigen werden, dass ich wochenlang jedes Mal, wenn ich mich angemeldet habe, auf demselben Gerät war, bis etwa 15 Stunden bevor das Geld verloren ging. Dann gab es eine Veränderung. Den genauen Zeitpunkt kann ich nicht sagen, da ich nur weiß, wann ich gesehen habe, dass es weg war. Ich hätte mich unmöglich einloggen können, weil ich auf einem Flug und quer durch das Land war. Was ich mit meinen Flugunterlagen beweisen kann.

Ich gehe davon aus, dass dieser Geräteverlauf nicht gesendet wurde?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Offenbar wird das Casino keinen Nachweis dafür erbringen, dass während des nicht autorisierten Spiels auf demselben Gerät gespielt wurde. Das liegt daran, dass meine Behauptungen wahr sind, dass es nicht auf demselben Gerät gewesen sein könnte, und dass ihre Behauptungen falsch sind. Wie ich die ganze Zeit wusste, ist die Wahrheit, wenn ich bedenke, dass ich diese Wette nicht getätigt habe und auch nicht hätte tätigen können. Ich habe ernsthafte Zweifel, dass für diese Verluste überhaupt Wetten getätigt wurden. Ich gehe davon aus, dass das Casino ein falsches Szenario erstellt hat, um eine Zahlung an mich zu vermeiden. Wie gesagt, sie haben aus gutem Grund schreckliche Bewertungen.

Hallo,

Aufgrund unserer internen Richtlinien geben wir keine sensiblen Daten an Dritte weiter. In diesem Fall haben wir versucht, den Spieler zu erreichen, haben aber auf unseren Anruf vom 29. Mai keine Antwort erhalten. Er kann dennoch jederzeit unseren Kundendienst anrufen und die den Fall betreffenden Informationen werden ohne Probleme erläutert und besprochen

Danke

Ich habe mit Ihrer Unterstützung gesprochen. Sie sagen immer wieder, ich sei verantwortlich, liefern aber keinen Beweis. Ich muss die Gerätedatensätze sehen. Worte bedeuten nichts, da ich bereits gesehen habe, dass Sie lügen werden. Stellen Sie mir dies persönlich zur Verfügung und es wird nicht weitergegeben. Ich weiß, dass Sie es nicht teilen, weil es zeigt, dass das Gerät anders war oder die Wiedergabe nicht stattgefunden hat. Ich muss den Beweis sehen und nicht nur verbale Lügen hören. Zu sagen, dass Sie keine „sensiblen Daten" weitergeben, ist lächerlich. Es gibt nichts Vertrauliches an meinen Gerätedaten. Vor allem, wenn Sie es nur mit mir teilen. Auch hier stehen Sie auf der schwarzen Liste und haben aus einem bestimmten Grund schlechte Bewertungen.

Ich habe auf vielen, vielen Seiten gespielt. Ich habe gewonnen und ich habe verloren. Ich akzeptiere das als Teil des Glücksspiels. So etwas ist mir noch nie passiert. Während mein Geld verschwindet. Ich versichere Ihnen, dass ich das nicht nur zur „Verdeckung" erfinden würde. Wenn ich zu Recht verliere, werde ich es akzeptieren und weitermachen. Wenn mein Geld gestohlen wird, muss ich die Leute darauf aufmerksam machen. In diesem Fall wurde mein Geld gestohlen. Schlichter und einfacher Grund für meine Beschwerde. Zu sagen, dass Sie keine Beweise für Ihre Behauptungen preisgeben würden, dürfte für jeden, der dies liest, verdächtig wirken. Wenn Sie nichts zu verbergen haben, würden Sie es teilen.

Stefan, unser Sicherheitsteam hat sich mehrmals an den Spieler gewandt und er hat nicht geantwortet. Können Sie uns irgendwie helfen, eine Telefonnummer zu bekommen, unter der wir den Spieler erreichen können? Offenbar möchte er nicht auf die von uns gespeicherte Nummer antworten und antwortet nur hier. Wir sind bestens auf ein Gespräch mit ihm vorbereitet und gehen alle Einzelheiten durch.

Hallo,

Ich möchte es bitte schriftlich sehen. Ich möchte es nicht verbal hören. Ich habe zuvor mit jemandem mündlich gesprochen. Ich muss den „Beweis" sehen und darf nichts davon hören. Ehrlich gesagt führt das nirgendwo hin. Sie werden niemals das liefern, was ich verlange. Es ist, was es an diesem Punkt ist. Mein Geld ist verschwunden und ich weiß, dass es für mich physisch unmöglich war, es zu verlieren. Sie behaupten, ich hätte es getan, und ich weiß, dass es nicht möglich ist. Sie werden mir keinen Nachweis erbringen und ich habe kein Interesse an einem Telefonat. Ich muss es schriftlich sehen. Wenn Sie das nicht leisten, werden wir nirgendwo hinkommen. Ich habe bereits akzeptiert, dass ich nie einen Cent von dir sehen werde. Das Beste, was ich jetzt tun kann, ist, mein Bestes zu geben, um die Leute davon abzuhalten, sich auf Ihrer Website anzumelden.

Weiterverfolgen. Sie werden mich nicht davon überzeugen, dass ich gewettet habe, obwohl ich es nicht getan habe. Ich weiß, wo ich war und wann ich das letzte Mal eine Wette platziert habe. Ein erneutes Telefonieren bringt also nichts. Ich möchte die gesamten Geräte- und Standortdatensätze für mein Konto sehen. Ich weiß, dass ich nicht gewettet habe, deshalb bin ich gespannt auf den Beweis, der Sie so sicher erscheinen lässt, dass ich es getan habe. Ich glaube nicht, dass das zu viel verlangt ist, wenn man bedenkt, wie viel Geld mir gestohlen wurde.

Bitte geben Sie entweder die Gerätedaten an oder geben Sie zu, dass Sie nicht über den von Ihnen behaupteten Nachweis verfügen. Ich habe kein Interesse an einem weiteren Anruf. Ich möchte den Beweis SEHEN. Oder seien Sie einfach ehrlich: Sie können nicht beweisen, dass ich das Geld verloren habe, und Sie halten zu Unrecht das zurück, was mir rechtmäßig gehört. Wir drehen uns im Kreis. Mir ist klar, dass Sie mich nicht bezahlen werden, aber bitte hören Sie auf, darüber zu lügen, was wirklich passiert ist.

Ich schätze, das wird einfach ungelöst bleiben? Mein Geld wurde weggenommen und es kann nichts getan werden. Ziemlich traurig, aber so ist das Leben, denke ich.

Sehr geehrte Damen und Herren, aufgrund der Abwesenheit meines Kollegen übernehme ich diese Beschwerde.

Ich habe den Fall überprüft und es scheint, dass wir ohne Beweise des Casinos keine weiteren Ermittlungen durchführen können. In solchen Fällen können wir eine vom Spieler unterzeichnete Vollmacht ausstellen. Dies würde es uns ermöglichen, im Namen des Spielers mit dem Casino zu vermitteln und Zugang zu allen Beweisen zu erhalten, die zur Lösung seiner Beschwerden erforderlich sind.

Liebes Xbet Casino,

Würden Sie es als Lösung akzeptieren, uns die notwendigen Beweise zu beschaffen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich bin dafür, aber ich bezweifle, dass das Casino zustimmen wird. Sie werden nicht einmal Gerätedatensätze mit mir teilen.

Ich hatte einen kleinen Hoffnungsschimmer, dass sie das Richtige tun würden. Es war von Anfang an lückenhaft, aber ich hätte meine Meinung geändert, wenn sie mich fair behandelt hätten. An diesem Punkt kann ich höchstens dafür sorgen, dass ich möglichst jedem mitteile, dass er dort nie spielen soll. Ich weiß mit Sicherheit, dass ihnen das im Geschäft mehr schaden wird, als sie durch den Diebstahl von mir an Geld gewonnen haben.

Ich vermute, dass ich keinen weiteren Rückgriff habe, wenn sie dieser Vermittlung nicht zustimmen? Und ich bin mir ziemlich sicher, dass sie das nicht tun werden. Ich werde zögern, Offshore-Casinos zu vertrauen, die keinen wirklich guten Ruf haben.

Ich bin sehr entmutigt und verärgert darüber, dass ich diesem Casino jemals vertraut habe. Nicht nur, dass meine Gewinne verschwunden sind. Ich habe auch einen Großteil meines eigenen Geldes per Bitcoin verschickt. Vermeiden Sie diese Seite auf jeden Fall. Jetzt sitze ich mit all diesen ungerechtfertigten finanziellen Verlusten fest. Dennoch können sie einfach alles ignorieren und haben keine Konsequenzen. Abgesehen von einem Schlag für ihre ohnehin schon schreckliche Bewertung. Ich werde dafür sorgen, dass jedes Forum, jeder Freund/Bekannte und jede Bewertungsseite weiß, was passiert ist.

Lieber ericfisher8,

Ich wurde von den Vertretern des Casinos zu diesem Problem kontaktiert. Derzeit versuche ich, intern mit ihnen in Kontakt zu treten. Deshalb werde ich den Timer jetzt um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, was sich tun lässt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank, wenn sie Details liefern (schriftlich, nicht mündlich), dann teilen Sie sie mir bitte mit. Ich habe es zu diesem Zeitpunkt aufgegeben, irgendetwas zu unternehmen, um die Situation zu verbessern.

Ich vermute immer noch kein Update? Es sind nun schon 2 Monate vergangen, seitdem das passiert ist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Am 3. Juli sind zwei Monate vergangen, seit ich diese Beschwerde eingereicht habe. Das Casino scheint gerade so stark zu reagieren, dass die Uhr immer wieder zurückgesetzt wird. Dennoch machen sie nie etwas anderes als vage Aussagen. Sie sind ein verrufenes Casino und das sollte an dieser Stelle offensichtlich sein.

Lieber ericfisher8,

Nach interner Kommunikation mit dem Casino-Vertreter haben wir eine Lösung gefunden, die bei der Untersuchung hilfreich sein könnte.

Bitte kontaktieren Sie das Casino über Ihre registrierte E-Mail-Adresse und bitten Sie es, Ihnen Beweise wie den Spielverlauf, das IP-Adressprotokoll und den Geräteprotokollverlauf zur Verfügung zu stellen. Sie sollten Ihnen diese Dokumente zur Verfügung stellen und sie dann bitte an meine E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru weiterleiten

Darf ich Sie andererseits bitte um eine Bestätigung bitten, ob Sie bei den anderen Casino-Marken mehrere Rückbuchungen vorgenommen haben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich habe sie kontaktiert und warte auf eine Antwort. Ich verwende für Einzahlungen ausschließlich Krypto. Soweit ich weiß, ist damit nicht einmal eine Rückbuchung möglich.

Sie antworten fast nie auf E-Mails, aber ich habe sie gesendet und warte auf ihre Antwort.

Lieber ericfisher8,

Danke für deine Bestätigung. Können Sie uns bitte auf den neuesten Stand bringen, sobald Sie die Beweise erhalten haben, und dann meiner obigen Aufforderung nachkommen?

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ja, ich werde Sie informieren, sobald ich etwas von ihnen höre.

Ich habe zwei E-Mails an das Casino gesendet und keine Antwort erhalten. Ich bin mir nicht sicher, ob meine E-Mails blockiert sind oder so, aber ich bekomme nie eine Antwort von ihnen.

Hallo ericfisher8,

Haben Sie zur Bestätigung eine E-Mail von derselben Adresse gesendet?

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ja, das ist richtig. Ich habe gestern zwei E-Mails an support@xbet.ag gesendet

ericfisher8 , können Sie uns bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, von der aus Sie die Nachricht gesendet haben? Ich werde es vor der Öffentlichkeit verbergen.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Danke schön. Ich verlängere jetzt den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich habe nichts gehört. Ich habe auch eine Anfrage über ihre Website gesendet. Auch darauf keine Reaktion. Es ist ein wenig frustrierend, dass sie scheinbar nur weiter hinhalten.

Ich habe ihnen mittlerweile ungefähr fünf Anfragen geschickt und sie ignorieren mich weiterhin. Tomas, kannst du die Person, mit der du gesprochen hast, erreichen und fragen, ob sie dir helfen kann?

Lieber ericfisher8,

Wie mir mitgeteilt wurde, werden Ihnen die angeforderten Unterlagen zugesandt. Bitte geben Sie dem Casino mehr Zeit.

Ich werde jetzt den Timer für das Casino verlängern.

Xbet Casino ,

Bitte aktualisieren Sie uns, sobald Sie dem Spieler Beweise vorgelegt haben.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Danke und ich werde auf ihre Antwort warten.

Hallo Tomas,

Sie stellten eine wertlose Tabelle zur Verfügung, die nur Einsätze und Zeiten anzeigte. Es werden keine IP-Details oder Standorte angezeigt. Sie sagten auch Folgendes. Ich buchstabiere meinen Namen falsch und sage, dass sie nichts mehr liefern werden. Sie haben offensichtlich etwas zu verbergen, indem sie dies nur zur Verfügung stellen. Ich habe nie gesagt, dass es keine Wetten gab. Ich sagte, ich hätte sie nicht gemacht. Die Tabelle ist völlig wertlos.

Guten Tag, Erick.

Wir hoffen, dass es Ihnen mit dieser E-Mail gut geht.

Wir haben eine Excel-Datei mit Ihren Casino-Wettdetails für April und Mai 2023 angehängt.

Jede Transaktion wird mit dem Risikobetrag, dem Gewinnbetrag und der Änderung Ihres Guthabens aufgeführt. Dazu gehören auch Zeitstempel für jede Transaktion.

Dies sind die Details, die wir mit Ihnen teilen können. Wir werden Ihnen keine weiteren Informationen übermitteln.

Unsererseits betrachten wir dieses Problem als abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüßen.

Kundendienst.

Um ehrlich zu sein, sind schon zwei Monate vergangen und sie stellen nicht einmal Informationen bereit, die leicht zugänglich und mit dem Kunden geteilt werden sollten. Sie verstecken Dinge aus einem bestimmten Grund und verschwenden damit die Zeit aller.

Tomas, wir brauchen IP-Adresse, Geräte- und Standortverlauf. Sie haben nichts davon bereitgestellt. Ihre Tabellenkalkulation liefert etwa 25 % der Informationen, die wir benötigen.

Ich kann garantieren, dass die IP-Adresse und der Geräteverlauf zeigen, dass die getätigten Einsätze, die zur Löschung meines Kontos führten, von einem anderen Gerät und einer anderen IP-Adresse stammten. Die Tatsache, dass sie diese Informationen nicht senden, bedeutet, dass sie Beweise verbergen, die meine Behauptung stützen!

Zum Casino,

Warum machst du es so schwer, etwas von dir zu bekommen? Jedes seriöse Casino hätte dies schon vor langer Zeit problemlos zur Verfügung gestellt

Wenn Sie nichts zu verbergen hätten, würden Sie den Anmeldeverlauf meiner IP-Adresse, des Geräte-Anmeldeverlaufs und des Standort-Anmeldeverlaufs angeben.

An diesem Punkt ist es für mich offensichtlich, dass Sie Beweise haben, die meine Behauptung stützen, dass ich die Wetten nicht getätigt habe und mein gesamtes Guthaben verliere, aber Sie teilen es nicht, damit Sie mein Geld stehlen können.

Hallo ericfisher8,

Danke für die Information. Ich möchte Sie jedoch bitten, dieses Dokument an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten, da wir so viele Beweise wie möglich sammeln müssen, um die Ermittlungen zu unterstützen.

Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Das habe ich dir schon geschickt

Lieber ericfisher8,

Nach Einholung aller notwendigen Informationen lehnen wir diese Beschwerde leider als unbegründet ab.

Unsere Untersuchung hat ergeben, dass es in der Verantwortung jedes Spielers liegt, die Sicherheit seines Kontos zu gewährleisten. Diese Richtlinie ist in der gesamten Branche einheitlich und wird auch vom Casino eingehalten. Wir möchten Sie auf folgende Klausel aus den AGB aufmerksam machen:

„ Vertraulichkeit von Codes, Passwörtern und Informationen

Nachdem Sie Ihr Konto eröffnet haben, müssen Sie alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass Ihr Benutzername, Ihr Passwort und/oder Ihre Kontonummer (ob absichtlich oder versehentlich) an Dritte weitergegeben werden.

Jede Aktivität auf Ihrem Konto, bei der Ihr Benutzername und Ihr Passwort korrekt eingegeben wurden, gilt als gültig, unabhängig davon, ob Sie sie autorisiert haben oder nicht, und wir haften nicht für etwaige Ansprüche im Falle der Offenlegung Ihres Benutzernamens, Passworts oder Ihrer Kontonummer an irgendjemand anderen (ob absichtlich oder versehentlich) .

Daher ist es höchst unwahrscheinlich, dass das Casino Zugriff auf Ihr Konto erhält und Ihr Guthaben auf Null reduziert. Darüber hinaus wurden wir vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Sie häufig Blackjack spielen, was durch das von uns überprüfte Spielprotokoll weiter bestätigt wird.

Unter Berücksichtigung aller oben genannten Faktoren wird die Beschwerde nun zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas